ESTRÉS Y BIENESTAR LABORAL: ASPECTOS DIFERENCIALES Y ESTRATEGIAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL EN EL TRABAJO: INTERVENCIÓN ORGANIZACIÓN

Question 1

1. Primaria: evitar adquirir la enfermedad
2. Secundaria: detección precoz, minimización consecuencias
3. Terciaria: evitar complicaciones mayores
4. Cuaternaria: Prevención de recaídas

Answer 1

Niveles prevención de la salud según la OMS

Question 2

evitar adquirir la enfermedad
* Mejora condiciones de trabajo
* Empresa saludable

Answer 2

Nivel primaria en prevención de la salud

Question 3

detección precoz, minimización consecuencias
* Desarrollo de habilidades de afrontamiento
* Intervenciones grupales
* Formación

Answer 3

Nivel secundaria en prevención de la salud

Question 4

evitar complicaciones mayores
* Psicoterapia
* Reparación del daño

Answer 4

Nivel terciaria en prevención de la salud

Question 5

Prevención de recaídas

Answer 5

Nivel cuaternaria en prevención de la salud

Question 6

1. Tratar los riesgos psicosociales como los demás riesgos, normalizarlos:
   * Integrar la prevención psicosocial:
   § La evaluación psicosocial no es, en sí misma, una intervención ni resuelve la exposición a los riesgos

§ Buscar consenso sobre la necesidad de actuar preventivamente

§ Incluir la intervención psicosocial en los procedimientos preventivos de la empresa

§ Procedimientos que garanticen condiciones psicosociales de trabajo (códigos de buenas prácticas, etc.)

§ Asignar papel a las distintas áreas de la estructura en la definición/aplicación/seguimiento de medidas

• Seguir los principios de la acción preventiva:
  § Evitar enfoques exclusivamente clínicos o de recursos humanos
  § Priorizar prevención en origen, actuar sobre las condiciones de trabajo (básicamente organizativas) que generan la
  exposición a riesgo psicosocial.
  § Aplicar acciones de protección y/o terapéuticas como complemento de las anteriores
  § No utilizar la ausencia de evaluación psicosocial como disculpa para la inacción

Answer 6

Intervención Psicosocial en prl

Question 7

2- El proceso es tan importante o más que el resultado:
* Partir de situaciones reales, buscar soluciones específicas:
§ Equilibrio entre los objetivos de salud laboral y los de otro tipo, si existen

§ Evitar soluciones estándar, “de manual”, buscar acciones “a medida”, construidas/adaptadas entre todos los implicados

• Diseñar estrategias a largo plazo, planificar:
  § Establecer prioridades operativas. No pretender actuar a la vez sobre todos los problemas. No dilatar la aplicación de medidas

§ Definir objetivos sencillos, específicos, que inspiren un indicador para medir su consecución

§ Evitar las acciones aisladas, superficiales, descontextualizadas y/o improvisadas

§ Identificar “grupos diana”, en especial para aplicar cambios organizativos

§ Hacer visible la intervención en el conjunto de la organización: Ir aplicando las medidas sencillas y rápidas mientras se estudian las
medidas más complejas

• Implicar, establecer procesos de participación activa:
  § Elegir quiénes son “agentes clave”

§ Realizar, si fuera necesario, una fase previa de información-formación

Answer 7

Intervención Psicosocial en prl

Question 8

Implicación efectiva de la Dirección en todas las fases del
proceso: compromiso explícito, aportación de recursos,
intervención visible en las distintas etapas

Contar con el asesoramiento de expertos en la salud y bienestar
de las personas, como somos los profesionales de la Psicología

Diseñar estrategias de cambio prolongado, a largo plazo

Participación activa de las personas trabajadoras y sus
representantes

Es aconsejable instaurar los cambios de manera progresiva para
ir evaluando su efectividad

Las medidas implantadas requieran de ciertos ajustes para su
optimización

Answer 8

Factores de Éxito Intervención Psicosocial

Question 9

Mejorar los aspectos medioambientales, dotando al lugar de trabajo de unas condiciones acústicas, de iluminación y temperatura confortables

Diseñar los espacios de trabajo con las medidas necesarias para prevenir situaciones de violencia externa (vídeo-vigilancia, barreras físicas, personal específico de seguridad, mecanismos de alarma, etc.)

El diseño del mobiliario y los equipos de trabajo debe seguir los requisitos ergonómicos, permitiendo una adecuada adaptación a las características de cada persona

Dotar a las personas de los medios y equipos preventivos y de protección necesarios para realizar sus funciones con seguridad

Answer 9

Mejoras en el entorno físico en el trabajo

Question 10

Rotación de tareas o puestos: cambio de actividad, intercambio de puesto, alternancia de tareas

Ampliación de tareas: realizar varias operaciones sucesivas dentro de la misma actividad que antes eran ejecutadas por personas distintas

Enriquecimiento de tareas: autocontrol y responsabilidad, autonomía, combinación de tareas especializadas y novedosas, comunicación y reconocimiento de resultados

Fomentar el trabajo en equipo, por ejemplo, mediante modelos como Grupos de trabajo semiautónomos, orientados a ser Equipos de Alto Rendimiento.

Proporcionar más o mejores recursos materiales, así como las personas necesarias para alcanzar los objetivos propuestos

Dotar de autonomía a cada persona, tanto decisional (cómo hacer su trabajo, delegando la toma de decisiones) como temporal (cuándo hacerlo; posibilitando flexibilidad dentro de la jornada)

Facilitar un Feedback efectivo y de mejora sobre la tarea efectuada y las pautas necesarias para alcanzar los resultados esperados

Answer 10

Enriquecimiento del puesto de trabajo

Question 11

Fomentar el trabajo en equipo, por ejemplo, mediante modelos como Grupos de trabajo semiautónomos, orientados a ser Equipos de Alto Rendimiento:

• Tamaño reducido: 10 y 15 personas cuya pertenencia es bastante
  estable
• Objetivo: claramente definido para todos
• Tareas interrelacionadas: cooperación interna
• Autonomía decisional y temporal
• Espacio y medios materiales propios
• Responsabilidad colectiva: no existe la figura de jefe de grupo, sino
  un apoyo externo
• Asunción de tareas complementarias: control de calidad,
  programación y mantenimiento, etc.

Answer 11

Enriquecimiento del puesto: Equipos

Question 12

Horas trabajadas, los descansos, las pausas durante la jornada laboral

Horarios atípicos: horario nocturno, rotaciones en distintos
momentos temporales, trabajos en fines de semana, etc.

Tipo de jornada: partida, continua

Organización del trabajo según una cierta cadencia temporal
(ritmos de trabajo)

Prolongaciones de jornada (horas extras, remuneradas o no)

Repercusiones:
* Fatiga
* Conciliación

Answer 12

Tiempos de trabajo

Question 13

Trabajo nocturno:
* 10 pm- 6 am
* Alteración ritmos circadianos (sueño – vigilia), alimentación, vida
familiar y social
* Cada 15 años de trabajo nocturno se envejecen + 5

Trabajo a turnos:
* Razones sociales y económicas
* Continuo (24h/7), semicontinuo (3 turnos/5 días) y discontinuo (2
turnos/5 días)
* Alternancia diaria o semanal

Answer 13

Tiempos de trabajo: Horarios de trabajo

Question 14

Tipos:
* Jornada completa, media jornada o parcial
* Trabajo estable vs trabajo temporal
* Continua o partida

Duración jornada: 40 horas/ semana:
* 46% prolongación jornada habitual
* Dificultades conciliación
* Presentismo
* No más productividad
* Conflicto trabajo- familia

Answer 14

Tiempos de trabajo: Jornada de trabajo

Question 15

Establecer sistemas adecuados de rotaciones, por ejemplo, los denominados turnos anti-estrés que evitan realizar más de dos noches consecutivas.

Facilitar los horarios y turnos con la máxima antelación posible para poder facilitar la conciliación personal, familiar y profesional

Gestionar adecuadamente los horarios de entrada y salida

Flexibilidad horaria

Adecuada gestión del tiempo, que permita autonomía

Adecuar las pausas y descansos para permitir una correcta recuperación de la fatiga

Evitar prolongaciones excesivas de jornada para excluir situaciones de fatiga crónica

Limitar la duración del horario nocturno

Answer 15

Tiempos de trabajo: Recomendaciones turnos y nocturno

Question 16

Semana laboral comprimida: se puede ampliar la jornada a cambio de un día o medio día libre

Jornada laboral reducida: trabajar menos horas al día o a la semana con una reducción salarial proporcional

Flexibilidad en los días de permiso y vacaciones cortas: previa consulta con la persona responsable en cada caso, se pueden disfrutar de días de permiso a descontar de los días de vacaciones

Permisos para realizar trámites administrativos: se puede disfrutar de permisos retribuidos para resolver asuntos administrativos

Elección de períodos de vacaciones: las personas con prioridad a la hora de elegir período de vacaciones

Ajuste de las tareas al horario laboral: formación interna y reuniones siempre dentro del horario laboral

Asuntos propios: la empresa otorga permisos no retribuidos para solucionar asuntos propios

Política de sustitución del personal: cubrir bajas, permisos y excedencias

Answer 16

Tiempos de trabajo: Conciliación

Question 17

Una forma de organización y/o de realización del trabajo, utilizando las tecnologías de la información en el marco de un contrato o de una relación de trabajo, en la cual un trabajo que podría ser realizado igualmente en los locales de la empresa se efectúa fuera de estos locales de forma regular

Características:
* Voluntario: informaciones escritas complementarias
* Condiciones de empleo: mismos derechos
* Protección de datos: software
* Vida privada: respeto y sistemas de vigilancia
* Equipamientos y Comunicaciones: como regla general el
empresario
* Salud y seguridad: empresario es responsable e informa y
teletrabajador/a aplica
* Organización del trabajo: carga de trabajo y criterios de resultados
equivalentes. Prevención asilamiento
* Formación: mismas oportunidades desarrollo
* Derechos colectivos: mismos derechos

Answer 17

Tiempos de trabajo: Teletrabajo

Question 18

Cinco: autogestión

Cuatro: asincronía total, confianza

Tres: asíncrono, comunicación escrita

Dos: herramientas síncronas, interrupciones

Uno: 1-2 días o emergencias

Cero: imposibilidad

Answer 18

Tiempos de trabajo: Niveles Teletrabajo

Question 19

Tecnoestrés:
* Tecnoansiedad
* Tecnofobia
* Tecnofatiga
* Fatiga informativa
* Fatiga informática (fatiga Zoom)
* Tecnoadicción

Ciberacoso

Aislamiento (perdida de identidad corporativa) , sentimientos de
soledad (falta de apoyo social)

Dificultad para desconectar

Problemas de conciliación

Adicción al trabajo

Answer 19

Riesgos Psicosociales Teletrabajo

Question 20

Tiempo de trabajo
* Establecer políticas de desconexión digital, respetar el horario de
disponibilidad pactado

Carga de trabajo
* Planificar el trabajo, considerando el trabajo previsible y el
inesperado, tiempo de dedicación y plazo de entrega
* Establecer objetivos reales y alcanzables en la jornada laboral

Autonomía
* Proporcionar autonomía, confianza mutua y responsabilidad.

Relaciones y apoyo social
* Mantener un canal de comunicación frecuente. Promover reuniones para favorecer las relaciones informales

Desarrollo profesional/Supervisión/Compensación
* Establecer políticas, criterios y prácticas de promoción y
oportunidades de desarrollo
* Incorporar la gestión por objetivos, realizando un seguimiento
periódico de los mismos. Dar importancia al desempeño,
resultado, productos y valor añadido
* Desvincular la presencia física (presencia) y del tiempo (horario)
para valorar el trabajo

Answer 20

Riesgos Psicosociales Teletrabajo: Medidas Preventivas

Question 21

Todas las empresas y organizaciones, tanto públicas como privadas, tienen la obligación de garantizar el derecho a la desconexión digital de todas las personas trabajadoras (Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Ley 10/2021, de Trabajo a Distancia)

Obligaciones para los/as empleadores/as:
* Elaborar una política interna de desconexión digital
* Consultar con los/as trabajadores/as o sus
representantes con carácter previo
* Establecer las medidas concretas para favorecer la
desconexión digital
* Implementar las reglas de disponibilidad en los puestos
de trabajo que lo requieran
* Desarrollar acciones de formación y sensibilización para
toda la plantilla

Answer 21

Riesgos Psicosociales Teletrabajo: Desconexión Digital

Question 22

Facilitar la seguridad en el empleo, mediante formas estables de contratación

Sistemas de retribución y compensación transparentes; sin olvidarnos del importante salario emocional

Favorecer la igualdad (de oportunidades y de resultados; es decir equidad) y diversidad

Implementar la polivalencia y fomentar nuevas formas de trabajar, como es el Smartworking que flexibiliza además de los tiempos de trabajo, el espacio, las funciones y las relaciones entre las personas, utilizando para ello herramientas como el trabajo por proyectos, el liderazgo por confianza, etc.

Favorecer la adecuación persona- puesto: elaborando y actualizando las Fichas de Descripción de Puestos (Job descripción), incluyendo competencias profesionales soft o blandas; estableciendo procesos de selección adecuados para atraer a los candidatos más valiosos y cuidando su incorporación (on-boarding)

Establecer programas de formación y desarrollo para desarrollar las competencias; como son el coaching individual, de equipos y el mentoring.

Procedimientos de evaluación y desempeño, como son las evaluaciones 360º

Answer 22

Gestión de personas

Question 23

Los procesos permiten a todos los miembros aprender de forma consiente de su trabajo (Bob Garrat)

Existe la capacidad de crear, adquirir, transferir el conocimiento y modificar actitudes y formas de hacer sobre la base de un nuevo conocimiento (Davis Garvin)

Andrew Mayo y Elizabeth Lank:
* Resolución sistemática de problemas
* Experimentar nuevos enfoques
* Aprender de su propia experiencia y de la historia
* Aprender de otros
* Transferir conocimiento rápida y eficientemente

Answer 23

La organización que aprende

Question 24

grupo de conductas discretas (diferenciadas, identificadas) que contribuyen al rendimiento efectivo en el puesto de trabajo

McClelland, 1973

Answer 24

Competencias profesionales

Question 25

es lo que se observa a la gente hacer en el lugar de trabajo, la aplicación de una capacidad, habilidad o conocimiento relacionado con el puesto desempeñado. Son el resultado de:
* Capacidades
* Conocimientos
* Actitud / Personalidad

Answer 25

Conducta:

Question 26

Genéricas o Core: competencias clave que afectan a todas las personas de la organización (comunicación, trabajo en equipo etc.)

Específicas, técnicas o funcionales (ejemplo creatividad para marketing o atención al pasajero para TCP)

Answer 26

Clasificación de las competencias profesionales

Question 27

Competencia: Orientación al pasajero TCP

Conocimientos: Saber identificar el tipo de pasajero

Aptitudes: Saber averiguar las necesidades del pasajero

Actitudes: Conciencia de que el pasajero es lo más importante

Answer 27

Modelo de las tres dimensiones:
Ejemplo:

Question 28

Estableciendo objetivos consensuados, definiendo y explicando con claridad qué tareas debe realizar cada persona y qué se espera de los resultados de su trabajo.

Facilitando la información necesaria, suficiente y con anterioridad, para evitar bulos e incertidumbre; mediante herramientas tradicionales (tablones de anuncios, intranet o correos electrónicos) y aplicaciones colaborativas de productividad

Mejorando las comunicaciones: mediante reuniones de trabajo efectivas, reuniones de seguimiento individuales y favoreciendo el trabajo en equipo mediante actividades de teambuilding

Answer 28

Roles: Funciones y competencias

Question 29

Establecer sistemas y procesos de gestión de cambios con antelación suficiente fomentando la participación de todas las personas de la organización, por ejemplo, mediante roles como Agentes o
Embajadores del cambio y trasladando información puntual, precisa y veraz.

Ante cambios importantes organizacionales significados como fusiones, ventas o reducciones de plantilla, establecer procedimientos que sean sensibles con las necesidades de las personas, en especial cuidando el proceso de salida de la organización.

Apostar por sistemas de gestión de proyectos basados en metodologías dinámicas y flexibles como es el agilismo

Answer 29

Gestión del Cambio

Question 30

Informar con antelación

Participación en el diseño

Formación

Tiempo suficiente de adaptación

Answer 30

Requisitos de la Gestión del Cambio

Question 31

Planificación

Implantación

Momento adecuado

Recursos precisos

Plazos realistas

Resultado

Answer 31

Etapas en la Gestión del Cambio

Question 32

Test para evaluar la competencias profesionales

Answer 32

CompeTea

Question 33

Task Crafting: se basa en las fortalezas; adaptación de tareas a las capacidades, optimiza la jornada laboral, reduce el esfuerzo y el tiempo de cada tarea
“No es parte de mi trabajo, pero es parte de mi”; Redactor que aprende diseño gráfico

Relational Crafting: calidad y cantidad de las interacciones, ser más consciente de los impactos positivos o negativos que se generan al comunicarse con los demás
De una relación a una red de colaboradores: directivo como mentor

Cognitive Crafting: cómo se perciben las tareas y las relaciones derivadas del trabajo, cambio de mindset. Para dejar de verlas como algo rutinario y cerrado ante cualquier cambio potencial
pasando a ser un campo abierto donde encontrar la satisfacción y contribuir a causas importantes.
Sentirse parte de algo más grande: “construyo catedrales”

Answer 33

Job Crafting

Question 34

se basa en las fortalezas; adaptación de tareas a las capacidades, optimiza la jornada laboral, reduce el esfuerzo y el tiempo de cada tarea.
“No es parte de mi trabajo, pero es parte de mi”; Redactor que aprende diseño gráfico

Answer 34

Task Crafting

Question 35

calidad y cantidad de las interacciones, ser más consciente de los impactos positivos o negativos que se generan al comunicarse con los demás
De una relación a una red de colaboradores: directivo como mentor

Answer 35

Relational Crafting

Question 36

cómo se perciben las tareas y las relaciones derivadas del trabajo, cambio de mindset. Para dejar de verlas como algo rutinario y cerrado ante cualquier cambio potencial
pasando a ser un campo abierto donde encontrar la satisfacción y contribuir a causas importantes.
Sentirse parte de algo más grande: “construyo catedrales”

Answer 36

Cognitive Crafting

Question 37

La gratitud, la esperanza, el entusiasmo, la curiosidad y la capacidad de amar y ser amado están fuertemente asociadas con la satisfacción en el trabajo

Las fortalezas pertenecientes la humanidad contribuyen
particularmente a la satisfacción con el trabajo relacionado con el contacto con el cliente o la ayuda a otras personas

El entusiasmo está relacionado con la vivencia del puesto de trabajo
como algo vocacional y motivador (engagement)

Fortalezas como la gratitud y la esperanza pueden incrementarse
mediante sencillos ejercicios (temas situacionales) que puedan
incorporarse en la rutina diaria

Proporcionan objetivos y metas claras al equipo (liderazgo)

Dan feedback positivo sobre el rendimiento (inteligencia social)

Son honestos, sinceros y auténticos en las interacciones con los
demás (integridad)

Son personas que se guían por principios morales y éticos
(civismo)

Encuentran y potencian las fortalezas del equipo (liderazgo)

Confían en las personas trabajadoras y facilitan que éstos
confíen en el equipo directivo (liderazgo)

Tienen en cuenta los diferentes puntos de vista (mentalidad
abierta)

Tienen altas aspiraciones realistas para el equipo y para ellos
mismos (propósito, sentido)

Answer 37

Intervenciones basadas en fortalezas

Question 38

Conjunto de competencias y fortalezas emocionales que tienen los equipos de talento de una empresa para atravesar momentos de dificultad con eficacia

Answer 38

Capital psicológico (PsyCap)

Question 39

Feedback sobre ejecución

Estilo atribucional interno del éxito y externo del fracaso

Facilitar experiencias de dominio progresivo

Aprendizaje vicario y modelado

Answer 39

Autoeficacia en el Capital psicológico (PsyCap)

Question 40

Aceptar pasado, apreciar presente y buscar oportunidades

Tarea “mi mejor yo posible”

Ejercicio ABCDE

Answer 40

Optimismo en el Capital psicológico (PsyCap)

Question 41

Metas SMART

Dividir metas

Brainstorming

Tarea mi mejor yo anticipando soluciones a problemas

Diálogo interno positivo

Answer 41

Esperanza en el Capital psicológico (PsyCap)

Question 42

Identificar e incrementar recursos personales, laborales y comunitarios

Entrenamientos HH.SS

Reducción estresores y mejora de afrontamiento

Answer 42

Resiliencia en el Capital psicológico (PsyCap)