Establecimiento de relaciones con el cliente Flashcards
Mezcla de marketing (cuatro P’s)
Producto, precio, promoción y plaza.
Plan detallado que comunica y entrega el valor pretendido a los clientes elegidos.
Programa de marketing integrado
El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con el cliente al entregarle _____ y ______.
Valor y satisfacción superiores
Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los beneficios y los costos de una oferta de marketing
Valor percibido por el cliente
Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.
Satisfacción del cliente
Las relaciones con clientes seleccionados de forma más cuidadosa para dirigirse a un menor número de consumidores más redituables.
Administración selectiva de clientes
Se basan en relaciones bidireccionales más estrechas por medio de blogs, sitios web, comunidades en línea y redes sociales.
Las relaciones más profundas e interactivas
Relaciones de marketing en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para conformar sus relaciones con las marcas.
Relaciones administradas por el cliente
Implica trabajar de cerca con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores.
Administración de las relaciones con los socios
Canal que abarca las materias primas, los componentes y los artículos finales que se llevan hasta los consumidores finales; manejo de la cadena de proveedores.
Cadena de suministro
Es el valor de todas las compras que el cliente haría durante toda una vida de preferencia.
Valor de por vida del cliente
La porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.
Participación del cliente
Es la combinación de los valores del tiempo de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa.
Capital basado en los clientes
