Erscheinungsformen von Dienstleistungen

Question 1

Unterscheidung von Dienstleistungsformen

Answer 1

Formen von Dienstleistungen werden unterschieden nach eindimensional und mehrdimensional.

Question 2

Eindimensionale Ansätze

Answer 2

Differenzierung nach:
• Produktbeziehung (komplementäre vs. Substitutive Dienstleistungen)
• Mitteilbarkeit zum Konsum (direkte vs. indirekte Dienstleistungen)
• Leistungsträger (Private vs. öffentliche Dienstleistungen)
• Kaufphase (pre-sales vs. after-sales Dienstleistungen)
• Einsatzfaktoren (Personen vs. sachbezogene Dienstleistungen)
• Individualität

Question 3

Mehrdimensionaler Ansatz nach Lovelock

Answer 3

Mensch Objekt

Materielle Haarschnitt, Transportwesen
Handlung Gesundheitsdienste

Immaterielle Rundfunk/TV, Steuerberatung,
Handlung Informationsdienste Rechtsberatung