Definitionsansätze für Dienstleistungen

Question 1

Negativdefinition

Answer 1

• Dienstleistungen sind alle Leistungen, die nicht Sachleistungen sind.
• Alle Leistungen, die nicht zum primären oder sekundären Sektor zählen.

Question 2

Enumerative Definition

Answer 2

Durch eine Aufzählung von Dienstleistungsbeispielen wird versucht den Dienstleistungsbegriff zu präzisieren.

Question 3

Definition über konstitutive Merkmale (Wichtigste!)

Answer 3

Ein konstitutives Merkmal ist eine prägende Eigenschaft, die den Wesenskern einer Dienstleistung grundlegend beschreibt.

• Immaterialität (Nichtlager-, Nichttransportfähigkeit)
• Integration des externen Faktors
• uno-actu-Prinzip (Produktion und Konsumption fallen zeitlich zusammen)

Question 4

Leistungsdimensionierter Definitionsansatz

Answer 4

Potenzialbezogene Definition:
• Leistungsfähigkeit des Anbieters

Prozessbezogene Definition:
• Ein Dienstleistungsprozess liegt vor, wenn es einen externen Faktor (hier Kunde) bedarf um den Leistungserstellungsprozess abzuschließen.

Ergebnisbezogene Definition:
• Dienstleistungen sind immaterielle Leistungen
=> Obwohl die Immaterialität als zentrales Merkmal von Dienstleistungen gilt, erweist sie sich bei genauer Betrachtung als wenig trennscharfes Kriterium:
• Lösungsvorschlag 1: Trennung von materiellem Ergebnis und immaterieller Wirkung
• Lösungsvorschlag 2: Dienstleistungen sind Leistungen mit ÜBERWIEGEND immateriellen Ergebnisbestandteilen