Écoute active, question fermée et ouverte

Question 1

Qu’est ce que l’écoute ?

Answer 1

Recevoir et assembler les indices verbaux et non-verbaux pour comprendre ce que l’autre tente de communiquer. Tenir compte de chaque niveau de communication et du contexte. Écouter instinct et contre-transfert.

Question 2

Quels sont les deux composantes de l’écoute active ?

Answer 2

Présence: attention, montrer intérêt
Compréhension: capter, explicite ou implicite, verbal ou non-verbal

Question 3

Comment démontrer l’écoute active ?

Answer 3

Regard engagé
Attention:
Posture droit/position du corps ouverte:
Mouvements non-verbaux:
Expressions facilaes actives et équilibrées:

Question 4

Quels sont les différentes zone de distance physique ?

Answer 4

intime:
personnelle: voit pas le non-verbal
Sociale: 4 à 8 pieds
Publique: trop loin ne favorise pas alliance/confiance

Question 5

Quels sont les caractéristiques d’un bonne écoute active virtuelle ?

Answer 5

Tête, épaule, torse
Ordi stable, bonne lumière
Accent sur regard, mouvement non-verbaux visibles, expressions faciales actives

Question 6

Quels sont les signes d’encouragement ?

Answer 6

Hochement de tête
Accentuation du regard
Silences
Sons (oui, hmm-hmm)

Question 7

Comment développer les compétences d’écoute active ?

Answer 7

Observer réactions de l’autre et adapter nos stratégies d’écoute
Augmenter la conscience de soi
Tenir compte des différences individuelles
Ne pas se dénigrer

Question 8

Quels sont les difficultés potentielles à l’écoute active ?

Answer 8

Filtrer doublement l’information: biais et préjugés de l’autre
Distractions internes (analyse infos et anticipation des futures interventions) et externes (bruits, interruptions, stimuli visuels)

Question 9

Qu’est ce qu’une question ouverte ?

Answer 9

Pas de bonnes ou mauvaise réponse, oui/non

Question 10

Quels sont les objectifs des questions ouvertes ?

Answer 10

Encourager aider à aller en profondeur
Explorer différents aspects
Structurer réflexion de l’aidé
Relancer réflexion

Question 11

Quels sont les types de questions ouvertes ?

Answer 11

Clarification: Précisez infos
Exploration: Pousse plus loin
Recherche d’exemples: Ajouter couche de concret

Question 12

Quels sont les cibles d’exploration des questions ouvertes ?

Answer 12

Aspects affectifs: émotions
Comportementaux: concrétement
Cognitifs: pensées, subjectif
Contextuels: moments
Temporels: pendant, après, maintenant
Relationnels: rôle
Combinaison de ces aspects:
Histoire du problème: Comment vos difficultés ont débuté ?
Tentatives antérieures: solutions

Question 13

Quels sont les principes directeurs de la questions ouvertes ?

Answer 13

Formuler phrases courtes et claires
Seule idée
Choisir un aspect du problème
Demeurer centré sur l’aidé

Question 14

Quels sont les difficultés potentielles de la question ouverte ?

Answer 14

Répétition formulation et cibles d’exploration
Poser simultanément deux questions
Poser question fermée à la suite de la question ouverte
Débuter une question par pourquoi (communique blâme, désapprobation implicite, met au défi, peut être utile)
Négliger autres interventions

Question 15

Qu’est ce qu’une question fermée ?

Answer 15

Question suggestive avec direction de réponse. N’encourage pas au développement-exploration. Réponse objective, spécifique et brève

Question 16

Quels sont les types de questions fermées ?

Answer 16

Question fermée pure: oui/non
Question fermée objective: détail précis
Question mixte: Invite l’aidé à s’exprimer davantage
Question orientée: Répondre dans direction souhaitée par l’aidant

Question 17

Quels sont les objectifs de la question fermée ?

Answer 17

1) Favoriser expression ou compréhension : confirmer notre compréhension
2) Valider notre compréhension de l’aidé: quand infos floue ou complexe
3) Stimuler recherche de solutions : Préciser ressources et stratégies
4) Assurer sécurité lors situations de crise: crise = informations objectives

Question 18

Pourquoi la question fermée et les reflet/reformulation peuvent se ressembler ?

Answer 18

L’aidé va être implicitement appelé à confirmer ou non.

Question 19

Quels sont les difficultés potentielles des questions fermées ?

Answer 19

Surutilisation: But de voir l’expérience subjective
Effet interrogatoire: S’éloigne du lien de confiance
Rôle passif de l’aidé: déresponsabilisation
Metter accent sur infos objectifs vs subjectifs
Caractère intrusif de la question

Question 20

Quel est le buts des questions ouvertes et fermées selon l’étape du modèle de la relation dʼaide ?

Answer 20

Expression: O: faciliter l’exploration
F: faciliter le dévoilement pour crée alliance
Compréhension: O: formuler une compréhension et explorer sources cachés
F: Éclaicir/valider la compréhension
Recherche de solutions: O: Explorer avenues de résolution, suivi progression
F: préciser ressources et stratégies, amener l’aidé à se positionner

Question 21

Autres considérations ?

Answer 21

Voix: Ton, débit, adopter niveau de language
Gestes inconscients: Attention aux signes de fébrilité
Interruptions: Évaluer coûts-bénéfices
Prise de notes parcimonieuse