Ecommerce

Question 1

Une expérience omnicanale est réussie…

Answer 1

Lorsqu’elle est permanente, continue et cohérente

• OUI. Permanente, car le client accède en 24h/24 aux ventes et au service en interagissant avec les canaux humains, sociaux, numériques et mobiles
  Continue, car au-delà de la transaction, elle s’étend à tout le cycle de vie du produit à travers les différents canaux
  Cohérente, car elle accompagne l’ensemble de la vente, depuis les phases initiales de recherche de produits jusqu’à la conclusion de la vente et la souscription de services optionnels

Question 2

Qu’est-ce qui rend l’expérience satisfaisante lors d’une stratégie commerciale à canaux multiples ?

Answer 2

L’absence de conflits entre les différents canaux

• OUI. Tout l’enjeu d’une stratégie commerciale à canaux multiples est de garantir un service permanent, continu et cohérent entre les nombreux points de contact physiques et numériques

Question 3

Dans la transformation digitale, quelle expérience doit apporter le marketing au consommateur ?

Answer 3

Déclencher le bon message sur le bon point de contact au bon moment

• OUI. La capacité d’envoyer le bon message sur le bon point de contact au bon moment est l’un des éléments déterminants du marketing 2.0

Question 4

Quel est l’un des facteurs qui distingue un nouveau fournisseur d’un fournisseur traditionnel ?

Answer 4

Un assortiment déterminé par la demande

• OUI. Proposer un assortiment déterminé par la demande est l’un des 5 éléments qui distingue un nouveau fournisseur. Les 4 autres éléments sont: approche active (aller vers le client), orientés vers la croissance (audacieux), trouver (toujours) de nouveaux clients occasionnels, et protagonistes

Question 5

Qu’est-ce le Dropshipping ?

Answer 5

Une méthode de vente qui agit comme un intermédiaire entre le client et le vendeur

• OUI. Un magasin qui vend un produit en utilisant le modèle du dropshipping, il achète l’article à un tiers et le fait expédier directement au client.

Question 6

Quel est l’un des inconvénients d’une solution e-commerce prête à l’emploi (SaaS) ?

Answer 6

Le sentiment de ne pas pouvoir changer de plateforme

• OUI. Seules les fonctionnalités proposées par la plateforme sont disponibles et les évolutions dépendent du prestataire de services

Question 7

Qu’est-ce que le taux de conversion global ?

Answer 7

C’est le pourcentage de visiteurs convertis en clients

• OUI. Celui-ci correspond au taux de transformation global.

Question 8

Quelle tactique mettre en place pour accroître le panier moyen de son e-commerce ?

Answer 8

La montée en gamme

• OUI. Proposer un produit similaire légèrement plus cher avec quelques avantages supplémentaires est une tactique efficace pour augmenter le panier moyen (up selling en anglais). L’autre est la vente croisée (cross selling), c’est-à-dire proposer un accessoire qui va avec le produit choisi.