(E1) Cours 3 - Gérer l'organisation du travail Flashcards
Donnez les définitions suivantes : organisation du travail, recomposition simple et recomposition complexe.
Organisation du travail : décomposition du travail en activités et le réaménagement de ces activités par l’intermédiaire de mécanismes de coordination appropriés dans le but d’accroître
l’efficacité et d’améliorer la qualité de vie des employés.
Recomposition simple : une personne spécialisée effectue chaque tâche et traite un volume important de transactions similaires.
Recomposition complexe : un regroupement de tâches est confié à une équipe de personnes polyvalentes.
Nommez les 6 différents motifs de l’importance d’organiser le travail.
- Recherche de l’efficacité (faire les bonnes choses) et de l’efficience (bien faire les choses)
- Accroissement de la flexibilité
- Optimisation du potentiel des nouvelles technologies de l’information et de la communication
- Propositions de solutions de remplacement au redimensionnement (downsizing)
- Adaptation au défi du contexte intergénérationnel
- Facilitation de l’épanouissement des personnes
Décrivez le partage des responsabilités en matière d’organisation du travail.
Dirigeants :
-Établir un partenariat avec les syndicats et les représentants des employés.
Cadres :
-Diffuser régulièrement aux employés de l’information sur l’évolution de l’organisation.
Professionnels des RH :
-Soutenir les cadres dans l’implantation de programmes de formation.
Consultants :
-Collaborer à la formation des acteurs de l’entreprise.
Syndicat :
-Proposer des solutions et collaborer au moment de la réorganisation du travail.
Employés :
-S’adapter aux changements et à l’évolution de l’organisation.
Nommez et décrivez les 3 fondements de l’organisation du travail.
- Les structures : comment est organisé l’entreprise?
- Analyse d’emplois : recueillir de l’information des activités et tâches d’un poste.
- Description de poste : synthèse l’information recueillie au fil de l’analyse d’emploi.
Décrivez ce qu’est la structure mécaniste.
-Mode traditionnel des relations dans une grande entreprise stable.
-Processus décisionnel centralisé qui part du sommet pour aller
vers le bas.
-Gain d’efficacité en standardisant les procédures.
-Problème de bureaucratie et d’adaptation rapide au changement.
-Rôle des RH : définir les cases de l’organigramme.
Décrivez ce qu’est la structure organique.
-Processus décisionnel décentralisé où chaque unité opérationnelle a une marge de manœuvre importante.
-Chaque unité a certains objectifs sans nécessairement devoir
faire approuver la décision par la hiérarchie.
-Carrière horizontale, parce qu’il n’y a pas vraiment d’échelon.
-Contextes d’instabilité, stratégies d’affaire plutôt offensives.
-Rôle des RH : développement des individus pour qu’ils puissent s’adapter.
Décrivez ce qu’est la structure en réseau.
-Équipes coordonnées par des mécanismes de régulation autonome. Exemple : franchise.
-Gestion sur la base des défis locaux.
-Environnement complexe avec une certaine stabilité économique.
-Différentes équipes travaillent de manière temporaire pour atteindre le même objectif en collaboration.
-Rôle des RH : tenter d’appliquer les politiques globales de l’employeur. Assurer une certaine uniformité.
Décrivez ce qu’est la structure matricielle.
-Agencement de relations et de communications caractérisé par des équipes et unités fonctionnelles et opérationnelles.
-Approche privilégiée pour des entreprises multinationales.
-Projets complexes qui nécessitent multiples expertises de manière temporaire.
-Rôle des RH : le travail relève de plusieurs superviseurs qui ont
une connaissance approximative des projets. Fluidité et coordination.
Nommez les 5 différentes méthodes d’analyse d’emploi et décrivez leurs avantages et leurs inconvénients.
- Analyse de documents existants
-Avantage : rapide.
-Inconvénient : rarement adaptée à chacun des postes. - Observation
-Avantage : rapide dans le cas des tâches simples et répétitives.
-Inconvénient : peu pertinente pour les tâches difficilement observables. - Entrevue
-Avantage : permet de collecter des renseignements sur les tâches et le contexte de l’emploi.
-Inconvénient : représente un long processus. - Questionnaire
-Avantage : rapide en plus d’être facile à consulter par un grand nombre de personnes.
-Inconvénient : énumère souvent de nombreux thèmes, ce qui limite la quantité d’informations recueillies. - Prise de notes par les titulaires
-Avantage : permet de répertorier les tâches au fur et à mesure.
-Inconvénient : requière de la minutie et s’avère difficile à gérer.
Nommez les 3 principaux types d’éléments de la description de poste.
- Éléments incontournables
-Intitulé de l’emploi (titre exact du poste)
-Date de la rédaction de la description ou de son actualisation
-Service d’affection - Éléments le plus souvent mentionnés
-Marge d’autonomie (précision des attributions)
-Profil et qualités nécessaires à l’emploi
-Évolution possible - Éléments les moins fréquents
-Pourcentage de temps consacré à chacune des activités
-Mode de contrôle par autrui (hiérarchie)
-Assistance par autrui (autre que la hiérarchie)
Nommez et décrivez les 4 types d’organisation du travail en équipe.
- Les groupes d’amélioration
-Démarche collective de résolution de problème
-Résultats parfois décevants, parce que la structure formelle met un frein à ce genre d’initiative. - Les groupes de projet
-Équipes d’experts qui mènent un projet défini à terme - Les équipes semi-autonomes
-Équipes qui se substituent à la hiérarchie traditionnelle pour gérer un projet. - Les équipes virtuelles
-Collaboration à différentes échelles pour échanger et collaborer
Renouvellement : Décrivez ce qu’est la réingénierie des processus d’affaire.
-Démarche radicale permettant d’examiner la manière dont le travail ajoute de la valeur aux
divers processus d’affaire.
-Souvent, l’organisation fait face à une crise profonde et doit se mettre en question pour éviter de disparaître.
-Qu’est-ce qu’on devrait faire? Comment devrait-on le faire?
Renouvellement : Décrivez ce qu’est la démarche de qualité totale.
-Approche évolutive de
l’organisation du travail pour s’améliorer progressivement.
-Participation de tous ses
membres qui vise un succès à long terme par la satisfaction des clients.
-Rigueur et standardisation
Nommez et décrivez les 4 outils associés à la gestion de la qualité totale.
- Kaizen
“Amélioration continue” - Kanban
“Étiquette”, “Fiche” ou “Carte” - Les cinq S
“Débarras”, “Rangement”, “Nettoyage”, “Ordre” et “Rigueur” - Six Sigma
“Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler”
Nommez et décrivez les 4 éléments de l’organisation du temps de travail.
- La semaine comprimée ou réduite
-On garde le nombre d’heures constant, mais on réduit le nombre de jours
de travail, donc plus d’heures par jour. - Horaire variable ou flexible
-Le nombre d’heures est constant, mais l’employé peut choisir quand il
accomplit ce travail. - Partage de poste
-Deux personnes à temps partiel partagent le même poste de travail à temps plein. - Télétravail
-Travailler de la maison ou d’un espace commun proche de la maison.
Nommez les avantages et les inconvénients de la flexibilité pour l’employé et l’employeur.
Pour l’employeur
Avantages :
-Diminution de l’absentéisme et des retards
-Flexibilité plus grande pour s’adapter aux besoins de l’organisation
Inconvénients :
-Besoin d’une plus grande supervision
-Risque d’augmentation des coûts de rémunération
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Pour l’employé
Avantages :
-Plus d’énergie
-Horaire plus souple
Inconvénients :
-Moins de possibilités d’avance professionnel
-Moins de possibilités de formation
Nommez les avantages et les inconvénients du télétravail pour l’employé et l’organisation.
Pour l’organisation
Avantages :
-Accroissement de la productivité
-Diminution de l’absentéisme chez les employés
Inconvénients :
-Disparition de la synergie au sein de l’organisation
-Diminution de la loyauté envers l’organisation
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Pour l’employé
Avantages :
-Augmentation de la productivité
-Élimination ou réduction du temps de transport
Inconvénients :
-Diminution du sentiment d’appartenance
-Incitation à trop travailler
Nommez les 5 différentes conditions du succès de l’organisation du travail.
- Promouvoir la légitimité de l’organisation du travail
-« Pourquoi » et expliquer en quoi le « comment » correspond au
« pourquoi » - Tenir compte de chaque environnement de travail
- Se donner les moyens de réussir
- Former et développer
- Piloter et gérer le changement
En conclusion, quelles sont les 4 choses à retenir?
- Les modèles qu’on peut utiliser pour organiser une entreprise. Ces modèles évoluent dans le temps en fonction des défis et différentes parties de l’organisation sont peut-être organisées différemment.
- Le travail est divisé dans l’organisation en fonction des descriptions de tâches de chacun.
- L’organisation du travail d’un individu est aussi influencée par un modèle : le 9 à 5. Il y a d’autres alternatives.
- On a des modèles, mais il faut trouver le bon dans un contexte particulier.
