E-Shop Flashcards
Def. E-Commerce
elektronischen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über Digitalnetzwerke
+ Förderung des Verkaufs
Merkmale im E-Commerce
Verkäufer, Produkt, Prozess, Kapazitätsbegrenung & Ort, Mitarbeiter, Handelsstrukturen
Realwirtschaft vs. Net Economy
- Verkäufer: Realperson vs. E-Shop–PrinzipEigenbedienung ? Hotline-Berater
- Produkt: nur physikalisch vs. physikalisch und digital
- Prozess: Real-Übergabe + Real-Versand vs. Real-Versand + digitale Distributionslogistik
- Kapazitäts-begrenzung: Verkaufsfläche + Ladengestaltung vs. Industriegebäude
- Mitarbeiter: Fachverkäufer vs. Logistikpersonal
- Handelsstrukturen: Zwischenhandel vs. Direktverkauf vom Produzenten zum Endkunden oder Marketplace
E-Commerce Marktpartner Interaktion (4)
C2C (ebay), B2C (e-Shop), G2C (virtuelles Rathhaus), G2B (Ausschreibungsverfahren)
Grundidee und Treiber für E-Shop (6)
Grundidee und Treiber E-Procurement (6)
Unterschiede: ERP, E-Procurement, E-Shop
Prozess des Kaufs im E-Commerce (4)
- Suche
- Evaluation
- Kaufentscheidung
- Transaktion
Besonderheiten im E-Shop vs. normaler Laden (5)
Konkurrenz ist nur 1 klick entfernt
sehr hohe tranparenz
extremer Konkurrenzdruck
geringe Loyalität
verzicht auf Sinne (Tasten, Riechen)
Was ist das Log-Tail Phänomen
Niesche ist auf einmal wieder profitabel
- > hohe reichweite durchs Internet
- > millionen kleine Märkte
Ähnlich profitabel wie die “Short Heads” verkaufshits
Was ist Open Innovation?
Zielgruppe an Entwicklung & Innovation beteiligen/ mit einbeziehen
Was ist Mass Customization?
Kundenindividuelle Massenprodukte (Fahrräder, Namen auf Cola, Dell Laptop)
Was ist Peer Production?
open source Projekte, kooperation auf freiwillier Basis
große Anzhal an Menschen, übers Internet koordiniert, kein Geld
Was ist Crowdsourcing?
Fiber -> Auftrag an eine unbestimmte Menge geben mit finanziellen Anreiz
Anforderung an E-Shops (2)
Allgemeine Anfordeungen:
technische umsetzung und allgemeine Qualitätsmerkmale
Spezielle Anforderungen:
Suchen, Finden, Auswählen, Bezaheln, Liefern
Allgemeine Anforderungen E-Shop (6)
1) Benutzbarkeit
2) Barrierefreiheit
3) Skalierbarkeit
4) Erweiterbarkeit und Änderbarkeit
5) Internationalisierbarkeit
6) Sicherheit
Spezielle Anforderung E-Shop (6)
Was muss ein guter E-Shop beinhalten?
a) Online-Produktkatalog
b) Online-Produktpräsentation
c) Online-Produktwarenkorb
d) Online-Produktbestellung
e) Online-Produktbezahlung
f) Online-Produktlieferung
Ablauf E-Shop
Pre-eSales, eSales, After-eSales
eSearch
Maßnahmen (6)
Url Branding
Produktkatalog
Produktpräsentation
Filter, Konfigurator
Multimedia (Film, Bilder, etc.)
one-to-one Marketing -> Personalisierung
Wichtiges bei der Produktpräsentation (4)
teschnische Grundlage (Resonsive, HTML, Multimedia), Marketing (design), Psychologisch (AIDA)
Kaufphase eSales - Ziele (2)
Transaktion vorbereite und abwicklen
- > so einfach wie möglich
- > hohe Transparenz (Verfügbarkeit, bestätigung)
Absprünge vermeiden
Warenkorb - Funktion (4)
temporäre Bestellliste (merkfunktion)
löschen & hinzufügen
ändern der Bestellmenge
Kalkulation der Kosten ink. Versand
Anzeigen Zahlungsarten
Produktbestellung wichtige Bedingungen (3)
so wenig klicks wie möglich!
Statusinformationen
Kundenkonto verkürzt Vorgang
E-Payment Anforderungen Kunde vs E-Shopbetreiber
(je 1)
Kunde: nachschüssig -> Ware prüfen, Retoure
Verkäufer: vorschüssig -> schutz vor Zahlungsausfall
Prduktbezahlung Bedingungen (2)
wirtschaftlichekeit -> Transaktionskosten müssen im Verhältnis stehen
technische Anforderungen -> sicherheit, vollständigkeit, zuverlässigkeit
Was ist eFulfillment?
+ 2 Arten
Distribution der verkauften Ware intern & extern durch Intermediäre
- Realversand
- e-delivery
Produktlieferung - Was besonder wichtig?
Termintreue und Transparenz
Bestellbestätigung
Lieferverfolgung
After eSales Aufgabe? (3)
Analyse des Besucher- und Kundenverhalten
Servicequalität
Conversion Rate, Retourquote
Customer Relationship Management CRM
Vorteil + Bedingungen (3)
Vorteil: Kundenwissen -> Wettbewerbsvorteil
Bedingunge:
analyse aller Ebenen und Phasen
in allen Kommunikationskanälen
B2C & B2B
Analytisches CRM Methoden und Vorgehen
DataMining
Daten -> Informationen -> Wissen
Mustererkenung
Betreiber Modell (3) kurz erklären
Inhouse -> auf eigenen Servern mit gekaufter Software
Webhosting -> Outsourcing des Hosten vom Servers
Partner -> Nutzen eines anderen E-Shops z.B. Amazon
Vorteile Nachteile
Inhouse, OpenSource, Dienstleister, Partner
Multi Chanel Vertriebs Kanäle (3)
Versan, Filialen, E-Shop
Chancen und Risiken Multi Chanel Vertriebs MCV
Produkteignung für E-Shops (3 -Achsen)
Welche Art von Produkten?
Beschreibbarkeit, Beurteilbarkeit, Beratungsaufwand
digitale, non-food
Kundenanalyse (4) + Bedeutung
der (Kunden-)Zielgruppen,
des (Kunden-)Verhaltens,
der (Kunden-)Erwartungen, und
der (Kunden-)Zufriedenheit
fehlender persönlicher Kontakt -> mit hilfe vom CRM
Ersatzkriterien der persönlichen Produktbeurteilung (3)
Bewertungen
Videos, Bilder
Testberichte
besonderheiten der Preisbildung in der Net-Economie
geringe Transaktionskosten
hohe Preistransparenz (vergleichsseiten)
-> geringere Preise
Preisstrategien (3) + erklären
Interne Preisbildung (fix und variable kosten + Marge)
Nachfrageorientiert
Produktbündelung (Digitale Güter: sehr geringe Grenzkosten)
Vorteil E-Mail vs klassische Medien (4)
niedrige Kosten
hohe Akzeptanz
Individualisierung
direkte Rückkopplung
schneller Aufbau von Kundenbeziehungen
Planungskomplexität zunahme (dreieck)
- wenig - Multi Chanel
- mittel - E-Shop als Informationsquelle
- stark - strategisches Ziel ist E-Commerce
Risikofaktoren & erfolgsfaktoren (4) + wo Risiko
Technologie
Prozesse
Betreiber -> fehlende kompetenz
Angebot -> ungeeignet für e-commere
- Schritte E-Shop Einführung
