E-Business Flashcards
Mögliche Anbieter-Nutzer Kombinationen
-C2C
-C2B
-C2A
-B2C
-B2B
-B2A
-A2C
-A2B
-A2B
A=Administration
Was ist das CRM
-Customer Relationship Management = Kundenbeziehungsmanagement
Ziel des CRM
langfristige Kundenbeziehungen (mit entsprechenden Umsätzen) -> regelmäßige Käufe
CRM Komponenten
1) operatives CRM
- Handlungen die durchgeführt werden (z.B. Verwaltung Kundendaten, Service)
2) analytisches CRM
- Auswertungen der Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen (z.B. Warenkorbanalyse, Data Mining)
3) kollaboratives CRM
- technische Schnittstelle zur Kommunikationsmedien
(z. B. E-Mail, Telefon, Brief, soz. Medien)
CRM Komponenten
1) operatives CRM
- Handlungen die durchgeführt werden (z.B. Verwaltung Kundendaten, Service)
2) analytisches CRM
- Auswertungen der Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen (z.B. Warenkorbanalyse, Data Warehouse)
3) kollaboratives CRM
- technische Schnittstelle zur Kommunikationsmedien
(z. B. E-Mail, Telefon, Brief)
Erkläre elektronische Marktplätze
- 3 Dimensionen: Produktart, Teilnehmer, Distribution/Lieferung
- jeweils geteilt in digital oder physisch
- definiere Szenarien für die Würfel
Marktteilnehmer eines Marktplatzes
1) Verkäufer/Anbieter
2) Marktbetreiber (nicht zwingend Verkäufer)
3) Käufer/Nutzer
Was ist die Objektidentifizierung?
- einzelne Produkte müssen unterschieden und identifiziert werden (z.B. Barcode)
- am besten nicht nur Art sondern auch Produkt selbst (zum Beispiel für Haltbarkein)
Techniken zur Objektidentifizierung
1) Optisch mit Stichcodes
- eindimensional mit Strichcodes
- zweidimensional mit QR-Codes
2) funkbasiert mit RFID-Chips
Standards zur Objekt-Identifikation
GTIN: Global Trade Item Number
-Identifizierung der ProduktART
EPC: Electronic Product Code
-Identifikation des einzelnen Exemplars
Technik Strichcode
- 13-Stellige Dezimalzahl
- Herkunftsland
- Hersteller
- eindeutige Nummer für Produkt
- Prüfziffer
Technik RFID
38-96 Bit lange IDs
Bestandteile E-Business
1) E-Commerce
2) E-Banking
3) E-Government
4) E-Learning
Definition E-Business
Geschäftshandlungen über elektronische Kommunikationsmittel
an Transaktionen beteiligte Parteien
- C: Consumer, Privatpersonen
- B: Business, Unternehmen
- A: Administration, staatliche Stellen
