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GFO > Diriger le changement > Flashcards

Diriger le changement Flashcards

1
Q

Que doit-on faire avant d’instaurer tout changement?

A

L’adapter et le planifier. Un changement n’a pas une meilleure méthodologie qu’une autre

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Q

Pourquoi changer?

A

Pour s’adapter à l’environnement; aux différents déclencheurs possibles (Analysés par FFOM; outil de planification strat)
Et car un changement en apporte d’autres

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3
Q

Quels sont les deux sortes de déclencheurs du changement?

A

externes: PESTE
internes: - val/croy/philo
- strat - structures et politiques

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4
Q

Donner des exemples de déclencheurs

A
  • manque de md
  • difficultés de rétention
  • population vieillissante
  • pression des groupes sociaux
  • technologies
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5
Q

Quelle est la portée du changement?

A

Un changement initié ou imposé

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6
Q

Qu’est-ce qu’un changement initié?

A

Initiative de l’entreprise, de la personne
Changement effectué en concertation
Adhésion importante
PRO-ACTIF (je vais faire cela avant que ça arrive; apple)

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7
Q

Qu’est-ce qu’un changement imposé?

A

Pression de l’environnement
Situation d’urgence
RÉACTIF
ex: changement de légalisation/gouvernance/fusion de l’Entr

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8
Q

Pourquoi un changement est un danger et une opportunité?

A

Car on doit se préoccuper de l’humain; c’est lui qui va le vivre; légitimer le chgt

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9
Q

Quels sont les types de changements? (5) et que nécessitent-ils tous?
SSTAC

A
  • Stratégique
  • Culturel
  • Structurel (par produit/région/client)
  • Technologique
  • Attitudes et comportements
  • du soutien au niveau du dvt organisationnel
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10
Q

Qu’est-ce qu’un chgt stratégique?

A
  • modifie la strat/mission/vision
  • déclenchés généralement par déclencheurs externes
  • souvent par question de survie
  • grande envergure et lors de crise = haut risque
  • entraînent d’autres chgts
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11
Q

Qu’est-ce qu’un chgt culturel?

A
  • chgt long
  • modifie les val communes, caract, trad
  • nécéssite la déf de la struct org
  • transmission par: his, rituels, langage, signes
  • on doit re-créer des ctx d’adaptation, récompense, socialisation
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12
Q

Qu’est-ce qu’un chgt structurel? (2 sortes)

A
  • une réorg: modif struct de l’org et donc des serv, de la coordi, responsabilités, rel hiérarchiques, prise de décision.
  • restruct: réorg complète des process d’affaires par étapes visant l’élimination du superflus/tâches répétitives/… pour réduire les $, améliorer la quali et le service. Maximiser les bénéfices de la techno de l’info.
  • dépend de ce qu’on veut; pas meilleure que l’autre
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13
Q

Qu’est-ce qu’un chgt technologique?

A

Modification que l’organisation apporte aux méthodes de travail qui lui permettent de réaliser ses tâches.
Impact sur les fcts rh et le dvt des compétences. ex: bus électriques

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14
Q

Qu’est-ce qu’un changement des attitudes et comportements des employés?

A

C’est l’intervention du dvt organisationnel.
Techn visant à modif les val/att/cmpt des employés.
*C’est le chgt le plus dur à faire

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15
Q

Quand doivent-être connues les conditions de succès d’un changement?

A

Avant l’implantation du chgt car c’Est au cours de celle-ci que les effets du chgt se manifestent

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16
Q

Quelles sont les conditions de succès d’un chgt? Dessin

A 
Acceptation
engagement
participation des employés
comm 
vision (première condition pour leader)
Qualité du processus d'implantation. 
* méthode pâté-chinois. 
* l'important n'est pas la méthode, c'est d'en avoir une.
17
Q

Quelles sont les causes d’insuccès d’un chgt? Dessin

A

DÉCRISTALLISATION: pas comm du sent urgence, pas de coalition dirigeante
INSTAUR DU CHGT: pas vision commune, pas faire connaître vision, pas pvr aux empl, pas planif victoire ct
RECRIS: abandon av fin, pas ancrer chgt ds cult

18
Q

Quelles sont les causes de la résistance au chgt? Dessin

A
  • incertitude: ambiguité, inexpérience, manque de comm
  • hab: rép programmées, faire face à la complexité
  • pertes: perte statut autorité, perte av écono, de rel
  • croyances: baisse sécu/quali/efficacité
19
Q

Qui traite des résistances aux chgts?

A

Les gestionnaires en gestion de chgt

20
Q

Donner des strat pour baisser la résistance aux chgts? J Kotter

A
  • explic raisons du chgt
  • comm
  • empathie
  • donner av
  • demander les opinions
  • choix bon moment
  • formation
  • soutien des dirigeants
  • faire connaître les réussites
  • accepter nos erreurs
21
Q

Qu’est-ce que ça prend pour amener une structure?

A

une méthodologie, PODC. Pas pt A à B sans rien faire

22
Q

Quelles sont les phases du chgt? (processus à 3 phases qui recommence) dessin

A

1- DÉCRIS: identifier la sit initiale qui ne convient plus, légitimer, dire pourquoi
2- TRANSITION: turbulence avec les épisodes de résist, incertitudes, réjouissements, espoirs
3- RECRIS: nouvelle sit avec constat niveau de réussite et satisf

23
Q

Parler de la méthodologie de John Kotter

A

8 étapes du chgt: créer l’org, former coalition, créer vision, comm la vision, inciter à l’action, générer victoires, consolider les succès, ancrer les nouv approches ds cult

24
Q

Parler de la méthodologie de Céline Bareilles

A 
Comprendre 
Adhérer
Participer
Transférer
Évoluer
25
Q

Parler de la méthodologie de Malettho (dessin)

A

Planfi strat- prép du perso- mise oeuvre- suivi- éval. (but de baisser la résist en traitant le succès) struct de gestion par projet

26
Q

Quels sont les deux rôles du leader dans le chgt?

A
  • influencer le chgt

- influencer la cult

27
Q

Quels sont les 3 leaderships qui influencent le chgt stratégique?

A
  • charismatique: réunit vision, inspiration, habilitation
  • opérationnel: aspect de la gestion, il fournit les outils aux nouvelles tâches
  • institutionnel: s’assure de l’aide et s’appuie sur la coalition pour répandre la vision du dirigeant
28
Q

Cmt influencer la culture d’entr?

A
  • créer et maintenir la cult
  • indiquer aux empl ce qu’on Obs, ctl, mesure
  • réagir de façon appropriée aux incidents et crises org
  • être un modèle de cmpt, inculquer les val
  • comm cmt obtenir récomp/promo
  • polit et critères rh cohérents avec val
29
Q

Qu’est-ce que l’innovation?

A

Processus qui consiste à s’emparer des idées créatives pour les transformer en produits, en services ou en méthodes de travail utiles.

30
Q

Qu’est-ce que l’approche systémique de l’innovation?

A

intrants (org, gr, indiv créatifs)- processus (sit, enviro, process créatifs)- extrants (méthode, produits innovants).

31
Q

3 mots d’ordre à l’innov?

A
  • créer, innover, entreprendre
32
Q

CAS SHANAHAN

A

club hockey entre en chgt cult car pas de dir claire ni identité d’équipe. Shanahan a 45 ans, élevé ds temple de la renommée, respecté des joueurs.

  • fact de l’enviro entrant en jeu: strat, cult, val, croy
  • chgt initié
  • il faut diminuer la résist et voir les causes d’insuccès

GFO (6 decks)

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