Ctl, indicateurs de performance et mesure

Question 1

Qu’est-ce quue le ctl?

Answer 1

Fct qui consiste à s’assurer que les actions produisent les résultats souhaités. La planification sans ctl ne sert à rien.

Question 2

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?

Answer 2

indice de mesure quali/quanti qui est défini en fct des objectifs ou normes de qualité de l’organisation. C’Est sur quoi je me base pour mesurer
ex: taux de ponctualité…

Question 3

Qu’est-ce que la performance organisationnelle?

Answer 3

résultat final et global de l’ens des act d’une organisation. Somme des indicateurs

Question 4

Pourquoi contrôler lors de la planification?

Answer 4

Valide l’atteinte
des objectifs.
Permet de garder le cap sur la mission de l’organisation.
Permet de cibler les ajustements requis en cours de processus.
Permet de mieux planifier les étapes suivantes.

Question 5

Pourquoi contrôler pour la responsabilisation des employés?

Answer 5

Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent.
Encourage l’autonomie
des employés en assurant une rétroaction adaptée et efficace.

Question 6

Pourquoi contrôler pour la protection de l’organisation et du lieu de travail?

Answer 6

Assure le respect 
des normes.
Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports.
Permet une meilleure communication 
avec les parties prenantes.

Question 7

Qu’est-ce que nous contrôlons?

Answer 7

Les intrants, les processus, les résultats

Question 8

Qu’est-ce que le ctl des intrants?

Answer 8

ctl des ress: hum, fin, matérielles qui entrent ds l’org

ex: recrutement selon les val, ctl des stocks.
* Pas un choix, mais gestion

Question 9

Qu’est-ce que le ctl des processus?

Answer 9

Ctl pendant la prod du bien/serv (ctl du cheminement) ex: ctl à chaque étape de la chaîne de production. (tables; éviter pertes)
PERMET: dét des éléments à ctler, donner normes, mesurer le rendment, comparer rendement aux normes, donner des m correctives

Question 10

Qu’est-ce que le ctl des résultats?

Answer 10

Déterminer si bien/serv accuse un écart selon la norme. ex: ctl qualité, satisf clients

Question 11

Quels sont les moyens de ctl?

Answer 11

interne: amont, simultané, rétroactif
ext: légale, appréciation clients

Question 12

Quelles sont les normes de rendement? (ce qui est un critère)

Answer 12

• tps
• production
• coût
• qualité
• conduite
• tolérance (degré d’écart permis selon la norme)

Question 13

Quelles sont les informations pour mieux contrôler?

Answer 13

• syst d’info de gestion: gérer l’info en tps réel
• syst d’aide à la décision: gestion efficace et cohérente de l’info
• ctl des syst d’infos: protéger info perso contre fraude et conformité des infos publiées

Question 14

Qu’est-ce qu’un tableau de bord?

Answer 14

• Évaluer la performance de l’organisation, le plus possible en temps réel, pour anticiper l’atteinte ou non des objectifs;
• Outiller les gestionnaires dans la prise de décision afin d’atteindre les objectifs;
• Informer et mobiliser l’organisation autour d’objectifs communs, des résultats à atteints et à atteindre
  EN GROS: indique la progression des résultats

Question 15

Quels sont les 3 types d’indicateurs?

Answer 15

1- de performance: quel est le résultat voulu pour atteindre buts fixés des dir?
2- contextuels/d’état: qu’est-ce qui permet de mieux comprendre un indicateur de perf et d’anticiper un impact sur lui? seuils
3- de pilotage/progression: les actions prévues pr atteindre performance sont conformes à la planif?

Question 16

Quelles sont les 3 méthodes de ctl traditionnelles?

Answer 16

1- par diagnostics: garantir que les objectifs importants soient atteints (budg, ratios…)
2-lignes dir: syst qui établit règles et précise actions/pièges que les employés doivent éviter (procédures IMPORTANTES)
3- interactions directes: éch entre proprio et employé pr se faire une idée d’une situation. Fins strat

Question 17

Qu’est-ce que l’Analyse de la rentabilité?

Answer 17

C’est pr réduire l’incertitude. Le seuil de rentabilité permet de connaître l’ordre de grandeur des ventes à faire pour couvrir coûts SANS PROFIT/PERTE. Profits = en haut du seuil de rentabilité.

Question 18

Quelle est la formule du seuil de rentabilité?

Answer 18

coûts fixes / (prix vente par unité - coûts variables par unité)

Question 19

Qu’est-ce que les coûts fixes et variables?

Answer 19

fixes: pas variable en fct du volume des ventes ex: loyer, ass, vidéotron
variables: contraire ex: électricité, tps supplémentaire…

Question 20

Pourquoi mesurer la performance d’une organisation?

Answer 20

pour assurer la croissance et la pérennité de l’entreprise

Question 21

Que peut-on mesurer? L’IMPORTANT EST D’AVOIR UNE MESURE

Answer 21

La qualité
La compétitivité de l’entreprise
La satisfaction des partenaires d’affaires
La satisfaction des actionnaires
La satisfaction des créanciers
La satisfaction de la clientèle
La satisfaction des fournisseurs
La satisfaction des citoyens
L’efficience économique
L’économie des ressources
La rentabilité financière
La productivité
Les valeurs des employés, leur engagement, le climat de travail, la sst, respect des règles...