Ctl, indicateurs de performance et mesure Flashcards
Qu’est-ce quue le ctl?
Fct qui consiste à s’assurer que les actions produisent les résultats souhaités. La planification sans ctl ne sert à rien.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?
indice de mesure quali/quanti qui est défini en fct des objectifs ou normes de qualité de l’organisation. C’Est sur quoi je me base pour mesurer
ex: taux de ponctualité…
Qu’est-ce que la performance organisationnelle?
résultat final et global de l’ens des act d’une organisation. Somme des indicateurs
Pourquoi contrôler lors de la planification?
Valide l’atteinte
des objectifs.
Permet de garder le cap sur la mission de l’organisation.
Permet de cibler les ajustements requis en cours de processus.
Permet de mieux planifier les étapes suivantes.
Pourquoi contrôler pour la responsabilisation des employés?
Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent.
Encourage l’autonomie
des employés en assurant une rétroaction adaptée et efficace.
Pourquoi contrôler pour la protection de l’organisation et du lieu de travail?
Assure le respect des normes. Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports. Permet une meilleure communication avec les parties prenantes.
Qu’est-ce que nous contrôlons?
Les intrants, les processus, les résultats
Qu’est-ce que le ctl des intrants?
ctl des ress: hum, fin, matérielles qui entrent ds l’org
ex: recrutement selon les val, ctl des stocks.
* Pas un choix, mais gestion
Qu’est-ce que le ctl des processus?
Ctl pendant la prod du bien/serv (ctl du cheminement) ex: ctl à chaque étape de la chaîne de production. (tables; éviter pertes)
PERMET: dét des éléments à ctler, donner normes, mesurer le rendment, comparer rendement aux normes, donner des m correctives
Qu’est-ce que le ctl des résultats?
Déterminer si bien/serv accuse un écart selon la norme. ex: ctl qualité, satisf clients
Quels sont les moyens de ctl?
interne: amont, simultané, rétroactif
ext: légale, appréciation clients
Quelles sont les normes de rendement? (ce qui est un critère)
- tps
- production
- coût
- qualité
- conduite
- tolérance (degré d’écart permis selon la norme)
Quelles sont les informations pour mieux contrôler?
- syst d’info de gestion: gérer l’info en tps réel
- syst d’aide à la décision: gestion efficace et cohérente de l’info
- ctl des syst d’infos: protéger info perso contre fraude et conformité des infos publiées
Qu’est-ce qu’un tableau de bord?
- Évaluer la performance de l’organisation, le plus possible en temps réel, pour anticiper l’atteinte ou non des objectifs;
- Outiller les gestionnaires dans la prise de décision afin d’atteindre les objectifs;
- Informer et mobiliser l’organisation autour d’objectifs communs, des résultats à atteints et à atteindre
EN GROS: indique la progression des résultats
Quels sont les 3 types d’indicateurs?
1- de performance: quel est le résultat voulu pour atteindre buts fixés des dir?
2- contextuels/d’état: qu’est-ce qui permet de mieux comprendre un indicateur de perf et d’anticiper un impact sur lui? seuils
3- de pilotage/progression: les actions prévues pr atteindre performance sont conformes à la planif?
Quelles sont les 3 méthodes de ctl traditionnelles?
1- par diagnostics: garantir que les objectifs importants soient atteints (budg, ratios…)
2-lignes dir: syst qui établit règles et précise actions/pièges que les employés doivent éviter (procédures IMPORTANTES)
3- interactions directes: éch entre proprio et employé pr se faire une idée d’une situation. Fins strat
Qu’est-ce que l’Analyse de la rentabilité?
C’est pr réduire l’incertitude. Le seuil de rentabilité permet de connaître l’ordre de grandeur des ventes à faire pour couvrir coûts SANS PROFIT/PERTE. Profits = en haut du seuil de rentabilité.
Quelle est la formule du seuil de rentabilité?
coûts fixes / (prix vente par unité - coûts variables par unité)
Qu’est-ce que les coûts fixes et variables?
fixes: pas variable en fct du volume des ventes ex: loyer, ass, vidéotron
variables: contraire ex: électricité, tps supplémentaire…
Pourquoi mesurer la performance d’une organisation?
pour assurer la croissance et la pérennité de l’entreprise
Que peut-on mesurer? L’IMPORTANT EST D’AVOIR UNE MESURE
La qualité La compétitivité de l’entreprise La satisfaction des partenaires d’affaires La satisfaction des actionnaires La satisfaction des créanciers La satisfaction de la clientèle La satisfaction des fournisseurs La satisfaction des citoyens L’efficience économique L’économie des ressources La rentabilité financière La productivité Les valeurs des employés, leur engagement, le climat de travail, la sst, respect des règles...
