Dimension Relationnelle Flashcards
Qu’est-ce que la perception ?
La perception implique toujours la notion de réalité. Nous n’avons jamais parfaitement accès à la réalité, mais plutôt à celle que l’on se forge, que l’on construit.
Qu’est-ce que la perception globale et organisé ?
D’abord ont identifie ce qui est frappant, ensuite c’est le phénomène figure / fond (les plus petits détails).
Qu’est-ce que la perception partielle et sélective ?
L’ensemble des informations qui frappent les sens implique une sélection ou encore, notre esprit se concentre sur certains éléments plutôt que sur d’autres.
Qu’est-ce que l’effet de ”Halo”
Consiste à se faire une opinion générale à partir d’une seule caractéristique (généralisation). Tendance à surestimer les performances des membres appréciés et à sous-estimer les capacités de ceux qui sont moins appréciés.
Qu’est-ce que l’attribution ?
Inférence qui a pour but d’expliquer pourquoi un événement a lieu ou encore de déterminer les dispositions d’une personne.
Quels sont les 3 manières d’expliquer notre système perceptuel ? SCU
Spécificité : Comportement d’une personne dans un contexte spécifique.
Concensus : Tout le monde adopte les mêmes comportements, donc celui de la personne est le reflet de la situation.
Uniformité : Conduite observable et stable de la part d’un individu. En cas d’incident, c’est à cause de la nature de la situation.
Quels sont les 6 blocages systématiques
1) Donner des ordres
2) Avertir, menacer
3) Faire la morale, pêcher
4) Dévier, blaguer, esquiver
5) Juger, critiquer, blâmer
6) Humilier, ridiculiser
7) Diagnostiquer, psychanalyser
Quels sont les 5 blocages potentiel
1) Suggérer des solutions
2) Argumenter, persuader par la logique
3) Complimenter, approuver
4) Rassurer, sympathiser
5) Enquêter, questionner
Quels sont les 3 dimensions de l’écoute active?
1) Langage non verbal 2) Langage verbal 3) Le contexte
Quels sont les 3 outils de l’empathie?
- Être totalement respectueux
- Savoir écouter activement
- Être authentique
Que doit-on favoriser par rapport au feedback
- Doit être spécifique et décrire le comportement et la réaction qu’il provoque «Quand tu me dis que je suis égoïste, je me sens diminué.»
- Doit être descriptif du seul comportement observé. «Tu fronces les sourcils, tu élèves la voix et tu me pointes du doigt.»
- Doit être non évaluatif, exempt de tout jugement. « Je me sens diminué lorsque tu dis cela et je trouve cela dure à vivre.»
- Doit comporter l’expression directe de la réaction et des sentiments. «Je trouve cela dure de me sentir diminué.»
- Doit laisser l’autre libre de modifier ou non son comportement. «Je n’aime pas cela me faire dire que je suis nul, car c’est dure pour moi de me sentir diminué.»
- Doit être le plus immédiat possible. «Je me sens actuellement très diminué face à ce que tu viens de me dire.»
- Doit être partagé à sein du groupe duquel se sont passés les évènements. «Je me sens diminué actuellement. Est-ce que ma réaction est disproportionnée par rapport au comportement qui l’a provoqué? »
Que doit-on éviter par rapport au feedback?
- Doit éviter d’être général. «Tu es hostile aujourd’hui.»
- Doit éviter d’être attributif, c’est à dire de prêter des intentions à l’auteur du comportement. «Tu es hostile aujourd’hui, tu ne m’aime pas.»
- Doit éviter de juger le comportement d’autrui, de le comparer à des normes et éviter de juger sa propre réaction à ce comportement. «Tu es bête et méchant: il n’est pas bon que je me sente diminué.»
- Doit éviter l’expression indirecte des sentiments. «Tu es dur quand tu dis ça.»
- Doit éviter de mettre de la pression pour faire modifier le comportement. «Si tu me dis encore que je suis nul, je m’en vais.»
- Doit éviter d’être fait trop longtemps après l’évènement. « J’ai eu de la peine la semaine dernière quand tu m’as dit que j’étais trop nul.»
- Doit éviter de se reporter à des évènements dont on n’a pas été témoin. «J’ai entendu dire que tu avais traité Marie de nulle. Je trouve que tu exagères quand tu dis cela.
Qu’est-ce qu’une interrelation ? Est-elle préalable à l’interaction ou vient elle après ?
Les interrelations sont ces échanges nécessaires à la construction et à la structuration d’une équipe de travail. Ce sont des relations préalables pour le passage à l’action collective (interactions).
Qu’est-ce qu’une interaction ?
- système d’échange.
- processus circulaire
- entre deux individus, entre un individu et un groupe ou entre un groupe et un autre groupe.
- processus d’action et réaction réciproque.
- permettent la cohésion, la responsabilisation et la résolution des problèmes.
- deux ou plusieurs individus échangent énergie ou attitudes et, éventuellement, tout ce qui a pu donner corps à ces attitudes.
Qu’est-ce que l’interdépendance ?
la complémentarité où chaque membre du groupe dépend de tous les autres.
Dans un groupe, l’interdépendance existe entre les membres, par les rôles joués; entre les membres et le groupe, par l’interaction, les normes, le mode d’accès; entre les membres et le but et entre le groupe et le but.
