diensten Flashcards
1
Q
ontastbaarheid
A
een dienst is ontastbaar: we kunnen hem voor de koop meestal niet zien, voelen of vastpakken of eerst even uitproberen. niet bezitten of meenemen
2
Q
heterogeniteit
A
onder heterogeniteit van diensten verstaan wij de wisselende kwaliteit van diensten
3
Q
vergankelijkheid
A
diensten kunnen niet op voorraad worden geproduceerd. ze zijn vergankelijk
4
Q
interactieve consumptie
A
het dienstverleningsproces is interactief. dat wil zeggen dat de afnemer ‘meeproduceren’ en daarmee een onzekere factor wordt in de kwaliteit en de duur van de dienst. er is hier ook sprake van gelijktijdigheid van productie en consumptie
