Définition de la vente Flashcards
processus par lequel un vendeur échange un produit ou un service contre de l’argent. cela implique une compréhension des besoin du client, présentation des produit, objectif = satisfaire le client tout en générant un bénéfice pour l'entreprise
1
Q
La définition de la vente
A
Processus par lequel un vendeur échange un produit ou un service contre de l’argent. Cela implique la compréhension des besoins du client, la présentation des produit, objectif = satisfaire le client tout en générant un bénéfice pour l’entreprise
2
Q
Satisfaire les besoin du clients
A
Élément fondamental, un bon vendeur identifier les besoin du client et y répond de manière pertinente
3
Q
7 Les étapes de prospection
A
- Prospection
- La prise de contact
- Qualification du prospect
→ Le budget : A t-il un moyen financier pour acheter
→ Le besoin : A t il réellement besoin du produit ?
→ L’autorité : Est t-il le décisionnaire ?
→ Le timing : Est t-il prêt à acheter rapidement ? - Argumentation
- Conclure
- Suivi du post-vente
4
Q
5 Compétences
A
Écoute active
Empathie
Communication
Négociation
Persévérance
5
Q
Les outils du vendeur
A
- CRM ( gestion de la relation client ) = Suivre l’évolution des prospects et des clients, gérer les interaction, organiser le suivi des ventes
- Prospection digitale = utilisation des réseaux sociaux
- Outils de présentation = logiciels comme PowerPoint ou Canva
6
Q
Les erreurs à éviter
A
Ne pas écouter le client
Manque de préparation
Trop insister
Oublier le suivi
