Chapitre 3 - Comportement du consommateur Flashcards
1
Q
Processus de décision d’achat
A
- Reconnaissance du besoin
- Recherche d’information
- Traitement de l’information
- Prise de décision
- Achat
- Sentiment post-achat
2
Q
Typologie des risques
A
- Risque physique
- Risque financer
- Risque fonctionnel
- Risque social
- Risque psychologique
3
Q
Les motivations
A
- Motivations Hédonistes = Satisfaction personnelle
- Motivations Oblatives = Faire plaisir aux autres
- Motivations d’auto-expression = L’accomplissement personnel
4
Q
Les freins
A
Économique
Utilitaires
Psychologiques
Sociaux
5
Q
Les groupes
A
- Groupes d’appartenance
- Groupes de référence
6
Q
La famille
A
- Famille nucléaire = parents + enfant vivant ensemble
- Famille étendue = famille nucléaire + ascendants et collatéraux des époux
