De 5 A's

Question 1

Waar gaan de 5 A’s over?

Answer 1

Het gedrag van de klanten

Question 2

Waar bestaan de 5 A’s uit?

Answer 2

1. Aware
2. Appeal
3. Ask
4. Act
5. Advocate

Question 3

Welke ‘customer behavior’ hoort er bij ‘aware’ ?

Answer 3

Klanten worden passief blootgesteld aan een lange lijst merken door ervaringen uit het verleden, marketingcommunicatie en reclame van anderen

Question 4

Welke ‘customer behavior’ hoort er bij ‘appeal’ ?

Answer 4

Klanten verwerken de boodschappen waaraan ze worden blootgesteld, het creëren van een kortetermijngeheugen of het versterken van het langetermijngeheugen, en voelen zich alleen aangetrokken tot een korte lijst van merken

Question 5

Welke ‘customer behavior’ hoort er bij ‘ask’ ?

Answer 5

Door hun nieuwsgierigheid gaan klanten actief op zoek naar meer informatie bij vrienden en familie, in de media en rechtstreeks bij de merken

Question 6

Welke ‘customer behavior’ hoort er bij ‘act’ ?

Answer 6

Versterkt door meer informatie besluiten klanten een bepaald merk te kopen en gaan ze dieper in op aankoop, gebruiks en serviceprocessen

Question 7

Welke ‘customer behavior’ hoort er bij ‘advocate’ ?

Answer 7

Na verloop van tijd kunnen klanten een gevoel van sterke loyaliteit aan het merk ontwikkelen, wat tot uiting komt in retentie (vasthoudend aan merk) en heraankoop

Question 8

Welke mogelijke touche points passen er bij ‘aware’?

Answer 8

• Leren kennen van een merk door andere
• Bij toeval reclame gezien over merk
• Herinnering aan ervaring uit het verleden

Question 9

Welke mogelijke touche points passen er bij ‘appeal’?

Answer 9

• Je aangetrokken gaan voelen door merken
• Een overweging maken van een aantal merken

Question 10

Welke mogelijke touche points passen er bij ‘ask’?

Answer 10

• Vrienden bellen voor advies
• Product reviews online opzoeken
• Call centre contacteren
• Prijzen vergelijken
• Product uitproberen in een winkel

Question 11

Welke mogelijke touche points passen er bij ‘act’?

Answer 11

• Aankoop maken in de winkel of online
• Product voor de eerste keer gebruiken
• Klagen over een probleem
• Service/ hulp krijgen

Question 12

Welke mogelijke touche points passen er bij ‘advocate’?

Answer 12

• Het merk blijven gebruiken
• Meerdere aankopen bij dit merk
• Het merk aanraden aan andere

Question 13

Welke ‘key customer impression’ hoort bij ‘aware’ ?

Answer 13

I know

Question 14

Bij de 5 A’s zijn er ook 5 ‘key customer impressies’ welke zijn dit?

Answer 14

1. I know
2. I like
3. I’m convinced
4. I’m buying
5. I recommend

Question 15

Welke ‘key customer impression’ hoort bij ‘appeal’ ?

Answer 15

I like

Question 16

Welke ‘key customer impression’ hoort bij ‘ask’ ?

Answer 16

I’m convinced

Question 17

Welke ‘key customer impression’ hoort bij ‘act’ ?

Answer 17

I’m buying

Question 18

Welke ‘key customer impression’ hoort bij ‘advocate’ ?

Answer 18

I recommend