D - weitere strategische Entscheidungen

Question 1

Diversifikationsfelder

Answer 1

Einzelhandelsebene wird nicht verlassen
-> horizontale Diversifikation (Branchen, Betriebstypen)

Einzelhandelsebene wird verlassen, jedoch wird die bisherige Distributionskette beibehalten
-> vertikale Diversifikation (Großhändler, Hersteller)

Einzelhandelsebene und bisherige Distributionskette werden verlassen
-> laterale Diversifikation (Großhandel, Hersteller, Dienstleistungen)

Question 2

Theoretische Begründungen für Diversifikation

Answer 2

Economies of Scale

Economies of Scope

Question 3

Economy of scope

Answer 3

Gesamtkosten der aufgrund einer gemeinsamen Nutzung von Produktionsfaktoren verbundenen Herstellung von 2 Produkten sind niedriger als die Summe der Kosten einer getrennten Produktion (z.B. Know-How, sonstige Faktoren, die nicht in der Menge beschafft werden können, wie sie benötigt werden

Question 4

Economy of Scale

Answer 4

mit einem gesteigerten Geschäftsvolumen kann ein höherer Wirkungsgrad erzielt werden

Question 5

Beispiel für Diversifikationsfelder: Edeka-Gruppe

Answer 5

SB-Warenhaus/Verbrauchermarkt: Marktkauf, E-Center, E neukauf

Supermarkt: E aktiv markt
Discountmarkt: Netto, NP, Diska, Treff 3000
Cash + Carry: E C+C Großmarkt

Question 6

Phasen des Customer Journey

Answer 6

Annäherung
Überlegung
Kauf
Retention
Loyalität

Question 7

Mehrkanaldistribution während der Annäherungsphase des Customer Journeys

Answer 7

PR, Radio, TV, Print, WoM

E-Mails, Online Anzeigen

Question 8

Mehrkanaldistribution während der Überlegungsphase des Customer Journeys

Answer 8

Pay-per-click, Werbung in sozialen Netzen, Rezensionen, Blogs, Media, Direct Mail

Question 9

Mehrkanaldistribution während der Kaufphase des Customer Journeys

Answer 9

E-commerce, Ladengeschäft, Website

Question 10

Mehrkanaldistribution während der Retentionsphase des Customer Journeys

Answer 10

Foren
Twitter, Facebook, soziale Netzwerke
Call Center

Question 11

Mehrkanaldistribution während der Loyalitätsphase des Customer Journeys

Answer 11

Promotions
Direct Mail
Newsletter
CX-Maßnahmen

Question 12

Was bezwecken Kundenbildungsprogramme?

Answer 12

Wechsel von transnationalem zu beziehungsorientierten Marketing

Question 13

Arten von Kundenbindungsprogrammen

Answer 13

Bonusprogramme (Vielfliegerprogramme von den Airlines)

Couponing oder Rabattmarken (häufig zu sehen auf den Verpackungen von Konsumgütern)

Kundenkarten ohne Bonusprogramme (z.B. Automobilclubs)

Kundenclubs (z.B. Buchclubs)