Customer Journey Flashcards
Wie verändert das Internet den Kaufprozess?
Stationär: Kaufimpuls-> Anbieterauswahl->Produktauswahl->Kauf
E-commerce: Produktauswahl->anbieterauswahl->kauf
Welches sind die einzelnen Marketingziele entlang der Werbewirkungsstufen?
Attention - Awareness
Interest - Consideration
Desire - conversion
Action- loyalty
Definiere Customer Journey
„Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ (engl. Journey)
eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit
einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (engl.
Touchpoints), bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt.“
Welche Herausforderungen birgt die Customer Journey?
- Verstehen
2. Durch (online)marketing beeinflussen
Welche Stufen gibt es um die CJ zu verstehen?
See
Think
Do
Care
Was gilt als Idealziel des Onlinemarketing?
One-To-One Marketing
#Basar
- durch Big Data ist eine möglichst individuelle ANsprache möglich
Restriktion: Kosten der Individualisierung
Voraussetzung: Kenntnis über Kunden
Nenne 5 Punkte in denen Sich Massen und OnoToOne Marketing unterscheiden
- Avg. Kunde vs Individueller Kunde
- Differenzierung der Produkte vs Differenzierung der Kunden
- Anonymität vs Kundeprofil
- Massenwerbung vs individuelle Incentives
- Alle Kunden vs profitable Kunden
- Kundengewinnnung vs Kundenbindung
Definiere Targeting
Targeting bezeichnet die genaue ansprache einer zielgruppe im Online
Marketing. Wichtigste Voraussetzung dafür ist die Zielgruppenbestimmung
Welche Arten des Targeting gibt es?
- Themen-/Zielgruppenspezifische Websites
- Profildaten und präferenzbasiertes Targeting
- Keyword-Targeting (#SEA)
- Technisches Targeting (Betriebssystem, Device etc.)
- (Predictive) Behavioral Targeting (#Cookies, #Re-Targeting)
- Kontext-Targeting/Semantisches Targeting(inhalt der website)
- Location-basedTargeting
definier (cookie based) behavioral Targeting
Behavioral Targeting setzt auf die Analyse des Surfverhaltens eines
Internetnutzers. Es beruht auf der Cookie-Technologie, die den Inhalt der
vom Nutzer besuchten Websites und seiner Klickpfade analysiert. Auf Basis
dieser Daten wird dem Nutzer gezielt eine bestimmte Werbung angezeigt.
HTTP ist zustandslos, darum kleine textdatei auf pc(cookie) nötig um kunden wiederzuerkennen
Was ist eine Zielgruppe?
Als Zielgruppe bezeichnet man die Gruppe von Menschen die ein Unternehmen mit seinen Produkten und Diensleistungen erreichen möchte. (Ähnliche Eigenschaften, Bedürfnisse)
Was ist der Grund für und was resultiert aus Zielgruppenbildung?
Grund: heterogenität des Marktes
Daraus resultiert Notwendigkeit, unterschiedliche Käufergruppen mit unterschiedlichen Maßnahmen anzusprechen um sie zum Kauf zu bewegen
Zielgruppenbildung ist ein kompromiss zwischen undifferenzierter und individueller ansprache
Welche vor und nachteile hat eine targetierung auf der basis von profildaten bzw angegebener präferenzen?
- online ich ist nicht wahres ich
- fakeprofile
+ ansprache ihrer exakt definierten zielgruppe ohne streuverlust
+ möglichkeit der zielgruppenbildung
+ umsonst da kein mehraufwand
Beschreibe den ablauf von retargeting
1 websitenbesuch eines nutzers
2 nutzer wird markiert
3 nutzer besucht andere website mit werbung
4 der nutzer wird erkannt und ziegerichtet beworben
5 der user wird per ad zum primären zielprodukt zurückgeführt
was ist kontextuelles targeting?
kontextuelles targeting ist eine werbemöglichkeit bei der sich das ausgespielte werbemittel nach dem inhalt der webseite richtet.
was meint im zusammenhang mit zielgruppenbildung und targeting der konflikt “reach vs relevanz “
Zielgruppe = Kompromiss aus reach und relevanz
vs Streuverluste minimieren
Reach = Kundengewinnung
Relevanz = Kundenbindung
- oft anfängerfehler zu sehr auf reach zu achten
- ein guter follower hat hohes involvement, ein schlechter ist im worst case gekauft
- Streuverlust kostet geld
