cours 9 - prise de décision

Question 1

définir ce qu’est une décision

Answer 1

choix entre plusieurs solutions possibles

Question 2

processus de décision

Answer 2

1. décrire les symptômes
2. définir la source du problème
3. déterminer les critères de décisions
4. pondérer chaque critère
5. trouver des solutions
6. analyser les solutions
7. choisir une solution
8. appliquer la solution retenue
9. évaluer la solution retenue

Question 3

concept de la limite de la rationalité

Answer 3

1. reconnaitre quand il est temps de renoncer
2. pratiquer les 5 pourquoi ?
3. utiliser un processus de prise de décision efficace

Question 4

distinguer une décision programmée d’une décision non programmée

Answer 4

programmée (structurée)

• répétitive et routinière
• prise au moyen de procédures ou règles établies
• habitudes, consignes, environnement stable
• échelon de gestion inférieur

non-programmée (non structurée)

• décision unique et nouvelle qui se fonde sur le jugement
• stratégies
• risques élevé
• échelon de gestion supérieur

LA DIFFÉRENCE TIENT SURTOUT À LA MESURE DANS LAQUELLE LA DÉCISION DOIT ÊTRE TRAITÉE COMME UNE SITUATION COMPLÈTEMENT NOUVELLE*

Question 5

styles de décideurs

Answer 5

analytique : rationnel-tolérance élevé (plus de renseignements et se basent sur un plus grand nombre de solutions que les directifs)

directif : rationnel : tolérance faible (efficace, logique)

conceptuel : intuitif, tolérance élevée (vue très large et évalue les possibilités)

béhavioriste : intuitif, tolérance faible (sociables, amicaux, coopératifs)

Question 6

reconnaître les caractéristiques de la qualité de l’information

Answer 6

il faut que les caractéristiques soient à jour.

Question 7

identifier les facteurs qui influent sur la décision

Answer 7

• différences individuelles
• règles simplificatrices
• définition du problème
• ancrage
• schème psychologique
• barrières organisationnelles
• escalade des engagements

Question 8

v ou f : 90% des décisions sont programmées

Answer 8

vrai

Question 9

dans quel cas on prend des décisions non-programmés ?

Answer 9

parfois on a pas l’info et on prend des risques

demande plus de gestion conceptuelle

Question 10

quelles sont les conditions de la prise de décision

Answer 10

1. certitude (condition idéale de la prise de décision car on connait le résultat
2. risque (plus courant que la certitude, estimer la probabilité de certains résultats)
3. incertitude (le dcideur de possède pas bcp de renseignements)

Question 11

aspect de l’intuition

Answer 11

inconscient
valeurs ou éthique 
expérience
cognition
affects

Question 12

préjugés, biais et erreurs

Answer 12

heuristiques : méthodes simplifiant la prise de décision (peut être utile car elles permettent de formaliser l’info complexe, incertaine et ambigue

comment les gestionnaires peuvent éviter ça :

• rendre conscience
• prêter attention à la façon dont ils prennent les décisions, demander de l’aide

Question 13

limite à la rationalité

Answer 13

• reconnaitre quand il est temps de renoncer
• pratiquer les 5 pourquoi
• utiliser un processus de prise de décision efficace