Cours 9 CLIENTÈLES ÂGÉES ET PARTICULIÈRES Flashcards
1.VF ? Le langage ‘‘politically correct’’ n’est pas essentiel.
2. Pourquoi il faut toujours être le plus clair et le plus précis possible?
- FAUX
- Pour pas offenser le récepteur et pas laisser de place à l’interprétation
Le système de référence veut dire la même chose que la différence social
Faux, sustème de référence veut dire qu’on n’a pas les mêmes références pour se comprendre.
Une différence social peut créer un choc _ ou _ qui amène des réactions.
culturel, social
VF ? Le pharmacien peut refuser de fournir un service pharmaceutique à un client pour des raisons d’état civil ou de langue.
FAUX, doit servir tout le monde peu importe les différences
🛑En vertu de quoi le pharmacien ne peut pas refuser de fournir un service pharmaceutique sur des bases discriminatoires ?
Code de déontologie
Certaines signes de jugements peuvent être véhiculés à l’aide de certains aspects. Nommer 2 aspects.
Non verbal et paralangage
Quel est le principal mot d’ordre en ce qui concerne la communication à des clientèles âgées et particulires ?
Personnalisation de l’approche (Toujours s’adapter à la personne en face de nous)
Démontrer sa volonté de ___ permet d’augmenter la relation de _ .
comprendre, confiance
Les personnes âgées constituent un groupe ___.
hétérogène
V/F. Nous pouvons être les premiers obsrervateurs de DI.
Vrai
Quelles sont les principales informations à documenter chez un client gériatrique ? (5)
- Problème de vision
- Problème de motricité / dextérité
- Problème d’audition
- Faible niveau d’alphabétisation
- Déficit cognitif léger
Qu’est-ce qu’il est important de faire en gériatrie en pharmacie?
Faire des suivis (modifications physiologiques, autonomie, déconditionnement)
Quant aux modifications physiologiques, quelle est l’importance de l’entrevue de suivi chez la clientèle gériatrique ?
Vulnérabilité accrue aux effets thérapeutiques ou indésirables
Quel est le principal stresseur en gériatrie ?
mort du conjoint
Nommer les 7 obstacles en communication gériatriques.
- Trouble de la compréhension (+ de temps , moins d’intérêt)
- Handicap possible et motricité réduite
- Manque de soutien social
- attitude envers les jeunes et les femmes
- l’argent
- crainte de manquer de Rx
- Difficulté à parler ouvertement de ses problèmes de santé
Certains handicaps peuvent passer _.
innaperçus
🛑Lors de l’implication du conjoint ou de l’aidant naturel qui
s’occupe des médicament, il faut valider l’aspect de ___.
confidentialité
Donner 2 éléments de ressemblance majeure entre les clients plus pauvres vs les clients mieux nantis.
- la maladie est la maladie
- place capitale de l’empathie
Avec un client défavorisé, il peut y avoir un obstacle à la communication s’il se sent ___.
jugé
Donner 4 moyens de confronter notre 𝗺𝗮𝗹𝗮𝗶𝘀𝗲 envers le handicap.
- Tenter de ne pas être embarassé
- Ne pas éviter le contact visuel
- Contrôler sa 3e oreille
- S’adresser directement à l’individu et non à l’accompagnateur
VF ? S’efforcer de bien former les mots avec les lèvres n’est pas une stratégie efficace avec les clients sourds ou malentendants.
FAUX
permet une meilleure compréhension
Lequels de ces éléments ne constituent 𝙋𝘼𝙎 des astuces communicationnelles efficaces pour les clients malentendants ?
a) Utiliser des phrases courtes
b) Exagérer les mots
c) Utiliser un débit lent
d) Éviter de crier
b) Exagérer les mots (complique + les choses)
c) Utiliser un débit lent
Lequels de ces éléments ne constituent 𝙋𝘼𝙎 des astuces communicationnelles efficaces pour les clients malentendants ?
a) Parler du côté le moins atteint
b) Fournir un matériel écrit
c) S’adresser à l’accompagnateur
d) Bien former les mots avec les lèvres
c) S’adresser à l’accompagnateur
🛑Comment peut-on 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 avec le client malvoyant ?
dans sa zone confort : toucher son 𝗯𝗿𝗮𝘀 ou sa 𝗺𝗮𝗶𝗻
Lorsqu’il s’agit d’un client malvoyant, il faut saluer la personne sans ___ la ___.
hausser
voix
Que doit-on faire lorsqu’on quitte une personne malvoyante ? (2)
- l’aviser qu’on part
- la laisser en contact un objet pour ne pas qu’elle se sente perdue
🛑Donner 2 comportements à ne 𝙋𝘼𝙎 faire avec un client bègue.
- ne pas terminer les phrases
- ne pas interrompre
Donner les 5 stades de l’acceptation de la mort par Kubler-Ross.
1) Déni
2) Colère
3) Marchandage
4) Dépression
5) Acceptation
La rétroaction permet de ___ les acquis.
valider
🛑Quel est l’objectif principal de la rétroaction ?
S’assurer qu’il n’y a pas eu d’interférence dans le modèle de communication
Pourquoi il ne faut pas arrêter de parler après que le client malvoyant passe près de nous ?
votre voix lui signale où vous êtes
Donner 3 signes que le client pourrait souffrir de surdité.
- réponse incorrecte aux questions
- demande de répéter constamment
- mouvement de tête en orientant l’oreille
- volume de voix plus élevé
