Cours 9 CLIENTÈLES ÂGÉES ET PARTICULIÈRES

Question 1

1.VF ? Le langage ‘‘politically correct’’ n’est pas essentiel.
2. Pourquoi il faut toujours être le plus clair et le plus précis possible?

Answer 1

1. FAUX
2. Pour pas offenser le récepteur et pas laisser de place à l’interprétation

Question 2

Le système de référence veut dire la même chose que la différence social

Answer 2

Faux, sustème de référence veut dire qu’on n’a pas les mêmes références pour se comprendre.

Question 3

Une différence social peut créer un choc _ ou _ qui amène des réactions.

Answer 3

culturel, social

Question 4

VF ? Le pharmacien peut refuser de fournir un service pharmaceutique à un client pour des raisons d’état civil ou de langue.

Answer 4

FAUX, doit servir tout le monde peu importe les différences

Question 5

🛑En vertu de quoi le pharmacien ne peut pas refuser de fournir un service pharmaceutique sur des bases discriminatoires ?

Answer 5

Code de déontologie

Question 6

Certaines signes de jugements peuvent être véhiculés à l’aide de certains aspects. Nommer 2 aspects.

Answer 6

Non verbal et paralangage

Question 7

Quel est le principal mot d’ordre en ce qui concerne la communication à des clientèles âgées et particulires ?

Answer 7

Personnalisation de l’approche (Toujours s’adapter à la personne en face de nous)

Question 8

Démontrer sa volonté de ___ permet d’augmenter la relation de _ .

Answer 8

comprendre, confiance

Question 9

Les personnes âgées constituent un groupe ___.

Answer 9

hétérogène

Question 10

V/F. Nous pouvons être les premiers obsrervateurs de DI.

Answer 10

Vrai

Question 11

Quelles sont les principales informations à documenter chez un client gériatrique ? (5)

Answer 11

• Problème de vision
• Problème de motricité / dextérité
• Problème d’audition
• Faible niveau d’alphabétisation
• Déficit cognitif léger

Question 12

Qu’est-ce qu’il est important de faire en gériatrie en pharmacie?

Answer 12

Faire des suivis (modifications physiologiques, autonomie, déconditionnement)

Question 13

Quant aux modifications physiologiques, quelle est l’importance de l’entrevue de suivi chez la clientèle gériatrique ?

Answer 13

Vulnérabilité accrue aux effets thérapeutiques ou indésirables

Question 14

Quel est le principal stresseur en gériatrie ?

Answer 14

mort du conjoint

Question 15

Nommer les 7 obstacles en communication gériatriques.

Answer 15

1. Trouble de la compréhension (+ de temps , moins d’intérêt)
2. Handicap possible et motricité réduite
3. Manque de soutien social
4. attitude envers les jeunes et les femmes
5. l’argent
6. crainte de manquer de Rx
7. Difficulté à parler ouvertement de ses problèmes de santé

Question 16

Certains handicaps peuvent passer _.

Answer 16

innaperçus

Question 17

🛑Lors de l’implication du conjoint ou de l’aidant naturel qui
s’occupe des médicament, il faut valider l’aspect de ___.

Answer 17

confidentialité

Question 18

Donner 2 éléments de ressemblance majeure entre les clients plus pauvres vs les clients mieux nantis.

Answer 18

• la maladie est la maladie

- place capitale de l’empathie

Question 19

Avec un client défavorisé, il peut y avoir un obstacle à la communication s’il se sent ___.

Answer 19

jugé

Question 20

Donner 4 moyens de confronter notre 𝗺𝗮𝗹𝗮𝗶𝘀𝗲 envers le handicap.

Answer 20

• Tenter de ne pas être embarassé
• Ne pas éviter le contact visuel
• Contrôler sa 3e oreille
• S’adresser directement à l’individu et non à l’accompagnateur

Question 21

VF ? S’efforcer de bien former les mots avec les lèvres n’est pas une stratégie efficace avec les clients sourds ou malentendants.

Answer 21

FAUX

permet une meilleure compréhension

Question 22

Lequels de ces éléments ne constituent 𝙋𝘼𝙎 des astuces communicationnelles efficaces pour les clients malentendants ?

a) Utiliser des phrases courtes
b) Exagérer les mots
c) Utiliser un débit lent
d) Éviter de crier

Answer 22

b) Exagérer les mots (complique + les choses)

c) Utiliser un débit lent

Question 23

Lequels de ces éléments ne constituent 𝙋𝘼𝙎 des astuces communicationnelles efficaces pour les clients malentendants ?

a) Parler du côté le moins atteint
b) Fournir un matériel écrit
c) S’adresser à l’accompagnateur
d) Bien former les mots avec les lèvres

Answer 23

c) S’adresser à l’accompagnateur

Question 24

🛑Comment peut-on 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 avec le client malvoyant ?

Answer 24

dans sa zone confort : toucher son 𝗯𝗿𝗮𝘀 ou sa 𝗺𝗮𝗶𝗻

Question 25

Lorsqu’il s’agit d’un client malvoyant, il faut saluer la personne sans ___ la ___.

Answer 25

hausser

voix

Question 26

Que doit-on faire lorsqu’on quitte une personne malvoyante ? (2)

Answer 26

• l’aviser qu’on part

- la laisser en contact un objet pour ne pas qu’elle se sente perdue

Question 27

🛑Donner 2 comportements à ne 𝙋𝘼𝙎 faire avec un client bègue.

Answer 27

• ne pas terminer les phrases

- ne pas interrompre

Question 28

Donner les 5 stades de l’acceptation de la mort par Kubler-Ross.

Answer 28

1) Déni
2) Colère
3) Marchandage
4) Dépression
5) Acceptation

Question 29

La rétroaction permet de ___ les acquis.

Answer 29

valider

Question 30

🛑Quel est l’objectif principal de la rétroaction ?

Answer 30

S’assurer qu’il n’y a pas eu d’interférence dans le modèle de communication

Question 31

Pourquoi il ne faut pas arrêter de parler après que le client malvoyant passe près de nous ?

Answer 31

votre voix lui signale où vous êtes

Question 32

Donner 3 signes que le client pourrait souffrir de surdité.

Answer 32

• réponse incorrecte aux questions
• demande de répéter constamment
• mouvement de tête en orientant l’oreille
• volume de voix plus élevé