Conseil Pr Flashcards
Qu’est ce que les clients demandent en pharmacie? (3)
suivi et appui professionel
accueil et disponnibilité
délai d’attente raisonnable
Plus on est actif dans un échange, plus on _
retient
Nommer les 3 buts du conseil
aider le pt à:
- bien utiliser son rx
- prendre en charge de façon optimale son problème de santé
- reconnaitre les EI (donner truc pour les minimiser)
Quelles sont les bénéfices de recevoir un bon conseil?
Diminution des erreurs de médication, EI, Non adhésion
et permet soutien moral dans les situations difficiles
Il faut toujours _ ce qu’on dit pour que le patient comprend
simplifier
- Il faut _ la transmission d’information à la _ du client à recevoir.
- La capacité des clients varient selon quoi? (2)
- simplifier, capacité
- variable entre les clients et les mllieux
Qu’est ce que le client doit être en mesure de connaître sur son traitement? (3)
- Objectifs de tx
- usage approprié du Rx
- sait à quoi s’attendre
Nommer une des raisons pour laquelle il faut demander au patient ce que le médecin lui a dit par rapport à son traitement avant de nous même lui expliquer.
Pour pas entrer en conflit avec ce que le médecin a dit sans le savoir
Faire ça favorise la relation de confiance
Un conseil traditionnel est un conseil:
1. unidirectionnel ou bidirectrionnel
2. impose un régime de tx _ et _
3. le client est-il actif dans le processus?
4. Lors de conseil traditionnel, il y a possibilités de _
5. V/F. Conseil traditionnel garanti que le client a compris l’information.
6. Il y a une certaine _ de _ associé au conseil traditionnel.
- unidirectionnel
- rigide et IMPERSONNEL
- non, passif
- manquements
- faux, pas de feedback
- perte de l’information
Dnas quel cas les oublis du clients sont imputables aux pharmaciens?
- omettre de dire quelque chose
- explications mal adaptées au client
- avoir dit trop de choses en même temps
Quelle est l’avantage d’avoir un échage bidirectionel pour le pharmacien? pour le patient?
PH: s’assurer de la compréhension du patient
Patient: reçoit l’info nécéssaire
Étudier cette diapo
V/F. Il faut savoir si le client est dans une situation aigue ou chronique.
vrai
Qu’est-ce qu’il faut faire pour se préparer avant un conseil?
- revoir l’histoire du client
- définir ce qui manque
- Organiser les infos dans sa tête
- prendre une source d’information si nécéssaire
Nommer les 3 étapes de la consultation.
ouverture, coeur de la consultation (3 qst primaire) et fermeture
À quoi sert la gande démarche faite lors de ll’introduction
circonscire le contexte de la discussion et de montrer au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention du médecin.
C’est quoi l’idée principal du coeur?
évaluation des connaissances préalabes concernant
1. l’indication/ symptomes à soulager (renforcer bénef du tx et offrir soins complémentaire)
2. posologie
3. EI
Nommer l’idée générale de la première question primaire.
À quoi le médecin vous-a-t-il dit que le Rx servait?
Qu’est-ce qu’on va venir faire en demandant la question primaire.
- Renforcer les bénéfices du tx
- offrir des soins complémentaires
Quelle est l’idée générale derrière la question primaire 2?
Comment votre médecin vous a-t-il dit de prendre ce ce médicament?
V/F. Comment aller-vous prendre votre médicament est une bonne question à poser.
Faux, sentiment de culpabilité si ne sait pas
Quelle est l’idée générale de la 3eme question primaire?
Que vous a dit votre médecin au sujet des effets indésirables?
La troisième question permet de discuter de faire quoi avec le patient
Permet de discuter des EI potentiels ainsi que des précautions à prendre et de la gestion de ceux-ci
Que doit-on dire par rapport aux effets indésirables?
- les + fréquents
- effets secondaires sérieux (et quoi faire dans ces situations)
- si doute: contacter
