Conseil Pr Flashcards
Qu’est ce que les clients demandent en pharmacie? (3)
suivi et appui professionel
accueil et disponnibilité
délai d’attente raisonnable
Plus on est actif dans un échange, plus on _
retient
Nommer les 3 buts du conseil
aider le pt à:
- bien utiliser son rx
- prendre en charge de façon optimale son problème de santé
- reconnaitre les EI (donner truc pour les minimiser)
Quelles sont les bénéfices de recevoir un bon conseil?
Diminution des erreurs de médication, EI, Non adhésion
et permet soutien moral dans les situations difficiles
Il faut toujours _ ce qu’on dit pour que le patient comprend
simplifier
- Il faut _ la transmission d’information à la _ du client à recevoir.
- La capacité des clients varient selon quoi? (2)
- simplifier, capacité
- variable entre les clients et les mllieux
Qu’est ce que le client doit être en mesure de connaître sur son traitement? (3)
- Objectifs de tx
- usage approprié du Rx
- sait à quoi s’attendre
Nommer une des raisons pour laquelle il faut demander au patient ce que le médecin lui a dit par rapport à son traitement avant de nous même lui expliquer.
Pour pas entrer en conflit avec ce que le médecin a dit sans le savoir
Faire ça favorise la relation de confiance
Un conseil traditionnel est un conseil:
1. unidirectionnel ou bidirectrionnel
2. impose un régime de tx _ et _
3. le client est-il actif dans le processus?
4. Lors de conseil traditionnel, il y a possibilités de _
5. V/F. Conseil traditionnel garanti que le client a compris l’information.
6. Il y a une certaine _ de _ associé au conseil traditionnel.
- unidirectionnel
- rigide et IMPERSONNEL
- non, passif
- manquements
- faux, pas de feedback
- perte de l’information
Dnas quel cas les oublis du clients sont imputables aux pharmaciens?
- omettre de dire quelque chose
- explications mal adaptées au client
- avoir dit trop de choses en même temps
Quelle est l’avantage d’avoir un échage bidirectionel pour le pharmacien? pour le patient?
PH: s’assurer de la compréhension du patient
Patient: reçoit l’info nécéssaire
Étudier cette diapo
V/F. Il faut savoir si le client est dans une situation aigue ou chronique.
vrai
Qu’est-ce qu’il faut faire pour se préparer avant un conseil?
- revoir l’histoire du client
- définir ce qui manque
- Organiser les infos dans sa tête
- prendre une source d’information si nécéssaire
Nommer les 3 étapes de la consultation.
ouverture, coeur de la consultation (3 qst primaire) et fermeture
À quoi sert la gande démarche faite lors de ll’introduction
circonscire le contexte de la discussion et de montrer au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention du médecin.
C’est quoi l’idée principal du coeur?
évaluation des connaissances préalabes concernant
1. l’indication/ symptomes à soulager (renforcer bénef du tx et offrir soins complémentaire)
2. posologie
3. EI
Nommer l’idée générale de la première question primaire.
À quoi le médecin vous-a-t-il dit que le Rx servait?
Qu’est-ce qu’on va venir faire en demandant la question primaire.
- Renforcer les bénéfices du tx
- offrir des soins complémentaires
Quelle est l’idée générale derrière la question primaire 2?
Comment votre médecin vous a-t-il dit de prendre ce ce médicament?
V/F. Comment aller-vous prendre votre médicament est une bonne question à poser.
Faux, sentiment de culpabilité si ne sait pas
Quelle est l’idée générale de la 3eme question primaire?
Que vous a dit votre médecin au sujet des effets indésirables?
La troisième question permet de discuter de faire quoi avec le patient
Permet de discuter des EI potentiels ainsi que des précautions à prendre et de la gestion de ceux-ci
Que doit-on dire par rapport aux effets indésirables?
- les + fréquents
- effets secondaires sérieux (et quoi faire dans ces situations)
- si doute: contacter
UNE QUESTION PRIMAIRE EST UNE QUESTION _
OUVERTE
Analyser la structure de la conclusion
V/F. Faire une révision permet de réviser les ambiguïtés et est utile pour faire une _ et limiter les _
transition, oublis
V/F. La rétroaction n’est pas toujours essentielle.
Vrai
Dans quels cas faut-il faire des rétroactions? (5)
Confusion visible du client: NV
Client ne savait rien du tout
Complexité des instructions
Manipulations techniques nécessaires
Client avec problèmes cognitifs /mémoire / anxiété
La Rétroaction inverse (le ph fait lui même le résumé) est une possibilité? et le fill the blank?
Oui, oui
Le pharmacien doit faire sortir les _ _
messages prioritaires
Il y a une structure en pharmacie , mais elle est _
adaptable
Nommer une source d’interprétation si absence de commentaires ou d’informations
fiche conseil
Nommer des moyens d’améliorer les connaissances
dialogue, lecture et schéma
Nommer des moyens d’améliorer la compréhension
dialogue, démonstration
Pour développer les compétences on peut encourager le client à _ devans nous.
pratiquer
Pour Changer les perceptions on peut faire une _ _
entrevue motivationelle
Nommer les 4 éléments majeurs sur lequelles varient le conseil
- client (capacité d’adaptation)
- type de Rx
- type de problème
- situation/contexte
Il faut discuter des effets indésriables _sur lesquelles le patient peut _
significatifs, agir
Il ne fait jamais _ le client. Lorsqu’il est _, il faut qu’il _
effrayer, inquiet et appeler
Il faut mettre en _ les EI lorsqu’on parle au patient.
perspective
Il faut être axer sur les _ du traitement pour ne pas _ le client
bénéfices, effrayer
Nommer une barrière au conseil.
interruption
Comment gérer les refus de conseils?
- ne pas abandommer passivement
- Ne pas insister
Que veut-on dire par ne pas abandonner passivement
Valider si le client connaît la médication
Pour m’assurer que OK, pouvez -vous me dire…
Offrir d’autres moyens (fiche / souligner) et moments
Nommer les 4 Facteurs qui doivent être pris en considération lors du conseil.
Client
Rx
Condition
Contexte du client (1ère fois ou non, état émotif)
