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Consultation pharma > Conseil Pr > Flashcards

Conseil Pr Flashcards

1
Q

Qu’est ce que les clients demandent en pharmacie? (3)

A

suivi et appui professionel
accueil et disponnibilité
délai d’attente raisonnable

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Q

Plus on est actif dans un échange, plus on _

A

retient

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3
Q

Nommer les 3 buts du conseil

A

aider le pt à:
- bien utiliser son rx
- prendre en charge de façon optimale son problème de santé
- reconnaitre les EI (donner truc pour les minimiser)

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4
Q

Quelles sont les bénéfices de recevoir un bon conseil?

A

Diminution des erreurs de médication, EI, Non adhésion
et permet soutien moral dans les situations difficiles

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5
Q

Il faut toujours _ ce qu’on dit pour que le patient comprend

A

simplifier

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6
Q
  1. Il faut _ la transmission d’information à la _ du client à recevoir.
  2. La capacité des clients varient selon quoi? (2)
A
  1. simplifier, capacité
  2. variable entre les clients et les mllieux
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7
Q

Qu’est ce que le client doit être en mesure de connaître sur son traitement? (3)

A
  1. Objectifs de tx
  2. usage approprié du Rx
  3. sait à quoi s’attendre
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8
Q

Nommer une des raisons pour laquelle il faut demander au patient ce que le médecin lui a dit par rapport à son traitement avant de nous même lui expliquer.

A

Pour pas entrer en conflit avec ce que le médecin a dit sans le savoir

Faire ça favorise la relation de confiance

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9
Q

Un conseil traditionnel est un conseil:
1. unidirectionnel ou bidirectrionnel
2. impose un régime de tx _ et _
3. le client est-il actif dans le processus?
4. Lors de conseil traditionnel, il y a possibilités de _
5. V/F. Conseil traditionnel garanti que le client a compris l’information.
6. Il y a une certaine _ de _ associé au conseil traditionnel.

A
  1. unidirectionnel
  2. rigide et IMPERSONNEL
  3. non, passif
  4. manquements
  5. faux, pas de feedback
  6. perte de l’information
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10
Q

Dnas quel cas les oublis du clients sont imputables aux pharmaciens?

A
  1. omettre de dire quelque chose
  2. explications mal adaptées au client
  3. avoir dit trop de choses en même temps
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11
Q

Quelle est l’avantage d’avoir un échage bidirectionel pour le pharmacien? pour le patient?

A

PH: s’assurer de la compréhension du patient
Patient: reçoit l’info nécéssaire

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12
Q

Étudier cette diapo

A
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13
Q

V/F. Il faut savoir si le client est dans une situation aigue ou chronique.

A

vrai

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14
Q

Qu’est-ce qu’il faut faire pour se préparer avant un conseil?

A
  1. revoir l’histoire du client
  2. définir ce qui manque
  3. Organiser les infos dans sa tête
  4. prendre une source d’information si nécéssaire
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15
Q

Nommer les 3 étapes de la consultation.

A

ouverture, coeur de la consultation (3 qst primaire) et fermeture

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16
Q

À quoi sert la gande démarche faite lors de ll’introduction

A

circonscire le contexte de la discussion et de montrer au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention du médecin.

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17
Q

C’est quoi l’idée principal du coeur?

A

évaluation des connaissances préalabes concernant
1. l’indication/ symptomes à soulager (renforcer bénef du tx et offrir soins complémentaire)
2. posologie
3. EI

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18
Q

Nommer l’idée générale de la première question primaire.

A

À quoi le médecin vous-a-t-il dit que le Rx servait?

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19
Q

Qu’est-ce qu’on va venir faire en demandant la question primaire.

A
  1. Renforcer les bénéfices du tx
  2. offrir des soins complémentaires
20
Q

Quelle est l’idée générale derrière la question primaire 2?

A

Comment votre médecin vous a-t-il dit de prendre ce ce médicament?

21
Q

V/F. Comment aller-vous prendre votre médicament est une bonne question à poser.

A

Faux, sentiment de culpabilité si ne sait pas

22
Q

Quelle est l’idée générale de la 3eme question primaire?

A

Que vous a dit votre médecin au sujet des effets indésirables?

23
Q

La troisième question permet de discuter de faire quoi avec le patient

A

Permet de discuter des EI potentiels ainsi que des précautions à prendre et de la gestion de ceux-ci

24
Q

Que doit-on dire par rapport aux effets indésirables?

A
  1. les + fréquents
  2. effets secondaires sérieux (et quoi faire dans ces situations)
  3. si doute: contacter
25
Q

UNE QUESTION PRIMAIRE EST UNE QUESTION _

A

OUVERTE

26
Q

Analyser la structure de la conclusion

A
27
Q

V/F. Faire une révision permet de réviser les ambiguïtés et est utile pour faire une _ et limiter les _

A

transition, oublis

28
Q

V/F. La rétroaction n’est pas toujours essentielle.

A

Vrai

29
Q

Dans quels cas faut-il faire des rétroactions? (5)

A

Confusion visible du client: NV
Client ne savait rien du tout
Complexité des instructions
Manipulations techniques nécessaires
Client avec problèmes cognitifs /mémoire / anxiété

30
Q

La Rétroaction inverse (le ph fait lui même le résumé) est une possibilité? et le fill the blank?

A

Oui, oui

31
Q

Le pharmacien doit faire sortir les _ _

A

messages prioritaires

32
Q

Il y a une structure en pharmacie , mais elle est _

A

adaptable

33
Q

Nommer une source d’interprétation si absence de commentaires ou d’informations

A

fiche conseil

34
Q

Nommer des moyens d’améliorer les connaissances

A

dialogue, lecture et schéma

35
Q

Nommer des moyens d’améliorer la compréhension

A

dialogue, démonstration

36
Q

Pour développer les compétences on peut encourager le client à _ devans nous.

A

pratiquer

37
Q

Pour Changer les perceptions on peut faire une _ _

A

entrevue motivationelle

38
Q

Nommer les 4 éléments majeurs sur lequelles varient le conseil

A
  1. client (capacité d’adaptation)
  2. type de Rx
  3. type de problème
  4. situation/contexte
39
Q

Il faut discuter des effets indésriables _sur lesquelles le patient peut _

A

significatifs, agir

40
Q

Il ne fait jamais _ le client. Lorsqu’il est _, il faut qu’il _

A

effrayer, inquiet et appeler

41
Q

Il faut mettre en _ les EI lorsqu’on parle au patient.

A

perspective

42
Q

Il faut être axer sur les _ du traitement pour ne pas _ le client

A

bénéfices, effrayer

43
Q

Nommer une barrière au conseil.

A

interruption

44
Q

Comment gérer les refus de conseils?

A
  1. ne pas abandommer passivement
  2. Ne pas insister
45
Q

Que veut-on dire par ne pas abandonner passivement

A

Valider si le client connaît la médication
Pour m’assurer que OK, pouvez -vous me dire…
Offrir d’autres moyens (fiche / souligner) et moments

46
Q

Nommer les 4 Facteurs qui doivent être pris en considération lors du conseil.

A

Client
Rx
Condition
Contexte du client (1ère fois ou non, état émotif)

Consultation pharma (12 decks)

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