Cours 9

Question 1

Fill in the blanks de la définition de conflit interpersonnel
_______ exprimé entre au moins deux parties ______ qui reconnaissent avoir des objectifs ________ ou des gratifications limitées et qui ont conscience de _________ de l’autre dans la poursuite de leurs ______

Answer 1

Différend
Interdépendantes
Incompatibles
Interférence
Objectifs

Question 2

Quels sont les 3 types de conflit?

Answer 2

Conflit simple
Conflit de personnalité
Pseudo-conflit

Question 3

Dans quel type de conflit la composante relationnelle est importante?

Answer 3

Conflit de personnalité

Question 4

Quelles sont les 2 dimensions des réactions possibles?

Answer 4

Préoccupation de soi
Préoccupation des autres

Question 5

Quel type de réaction à un conflit suscite le plus de risques d’escalade?

Answer 5

Compétition

Question 6

Quelle est la différence entre la collaboration et le compromis?

Answer 6

Dans la collaboration, tout le monde est pleinement satisfait de la solution tandis que dans le compromis, on est seulement partiellement satisfait

Question 7

Quelles sont les 3 raisons de faire de l’évitement?

Answer 7

Éviter de vivre des émotions négatives
Mécanisme de défense
Ne pas vouloir vivre le problème

Question 8

Vrai ou faux? La conciliation se fait toujours pour préserver l’harmonie

Answer 8

Faux, cela peut être pour jouer au martyre aussi

Question 9

Quels sont les 5 types réactions à des conflits?

Answer 9

Compétition
Collaboration
Évitement
Conciliation
Compromis

Question 10

Vrai ou faux? Il existe des situations où l’évitement est meilleur

Answer 10

Vrai

Question 11

Dans quelles situations on priorise l’évitement?

Answer 11

Peu d’importance du problème
Coûts>Avantages
Parler du problème est risqué
Pouvoir prendre du recul

Question 12

Dans quelles situations fait-on de la conciliation?

Answer 12

On a tort
Le problème est plus important pour l’autre
Coûts à long terme sont plus grands que les gains à court terme
Marquer des points dans les prochains conflits
Laisser l’autre apprendre de ses erreurs

Question 13

Dans quelles situations priorise-t-on la compétition?

Answer 13

On doit régler un problème vite
L’autre personne ne veut pas discuter
Notre position est juste
On ne veut pas que l’autre profite de nous
Règles mises en place

Question 14

Dans quelles situation choisi-t-on le compromis?

Answer 14

Pour avoir une solution rapide à un problème complexe
Chaque personne reste sur sa position
Le problème n’est pas assez important pour accepter une impasse
La collaboration ne fonctionne pas

Question 15

Dans quelles situation choisi-t-on la collaboration?

Answer 15

Le problème est trop important pour faire un compromis
La relation à long terme est importante
On veut intégrer le point de vue différent de l’autre
Renforcer une relation
Trouver une solution créative et adaptée

Question 16

Quels sont les facteurs autres à considérer dans la choix d’une réaction?

Answer 16

Type de relation
Situation
Caractéristiques personnelles de l’autre
Niveau de collaboration de l’autre
Nos propres objectifs

Question 17

Quel est le processus de résolution de conflits?

Answer 17

Déceler le problème et les besoins non satisfaits
Fixer une rencontre
Décrire le problème et ses besoins
Écouter le pdv de l’autre
Chercher un arrangement
Appliquer la solution retenue

Question 18

Quels sont les 4 cavaliers de l’Apocalypse?

Answer 18

Critique
Attitude défensive
Mépris
Dérobade

Question 19

Pourquoi la résistance se produit dans un conflit?

Answer 19

La personne perçoit une perte potentielle de liberté ou de choix

Question 20

Quels sont les bienfaits possibles de faire face aux conflits?

Answer 20

Apprendre sur soi
Augmenter la fierté et la confiance
Développer ses habiletés de communication
Évoluer comme personne
Apprendre sur l’autre
Faire évoluer la relation
Favoriser l’engagement
Prendre le temps de communiquer
Stimuler les idées