Cours 9 Flashcards
C’est quoi la définition de l’acquiescement?
De manière générale, on appelle acquiescement une réponse positive aux demandes d’autrui. Une personne influence quelqu’un en faisant une demande
Il existe différents procédés pour favoriser l’acquiescement. En utilisant ces procédés, nous pouvons augmenter nos chances que la personne que nous tentons d’influencer accepte d’agir dans une direction donnée.
Acquiescement –> Façons de faire la demande (4)
- Rapidité du débit verbal
- Utilisation d’arguments
- Effets de contexte et de formulation
- Psychologie inversée
Techniques en séquences (5)
- Pied dans la porte
- Amorçage
- Leurre
- Porte au nez
- Ce n’est pas tout
Autres techniques (5) - Juste une étape
- Réciprocité
- Flatterie
- Culpabilisation
- Similarité
- Rareté
RAPIDITÉ DU DÉBIT VERBAL
définition
résultat:
explication (2)
définition: Ce procédé consiste à utiliser un débit verbal plus rapide en faisant notre demande.
Résultat: Donc parler plus rapidement augmente les chances que la personne réponde à notre demande.
explication:
1. La personne ne réfléchit pas. La personne ne prend pas le temps de réfléchir, car se passe vite. Il a 2 possibilités : elle peut être sur l’effet de surprise ou la personne peut ne pas avoir tout compris, donc ne réfléchit pas correctement.
- Le communicateur paraît intelligent ou bien informé. Pas dans cette exemple. Quand quelqu’un parle rapidement, il peut avoir l’air intelligent et connaitre son sujet, un expert. Donc le fait d’avoir l’air compétant on lui fait plus confiance et on a plus tendance à accepter ce qu’il nous dit.
UTILISATION D’ARGUMENTS
définition
explication (2)
condition :
Définition : Ce procédé consiste à utiliser des arguments pour justifier notre demande. Juste la simple présence.
Explication
1. La personne ne réfléchit pas. Le fait d’avoir un argument, juste le fait de savoir qu’il en a un les gens ne vont pas réfléchir.
- Selon Langer, notre éducation nous enseigne qu’une personne qui prend la peine de nous demander la permission avant d’agir doit certainement avoir une bonne raison de le faire. (L)
Condition
- La demande doit être petite. Si la demande est trop grosse, par exemple 20 pages, la 3e conditions ne fonctionne pas, donc c’est trop long. Dès que c’est plus grand, la demande plus grande, on prend le temps de réfléchir.
EFFETS DE CONTEXTE ET DE FORMULATION
définition
résultat étude: (2)
explication (2)
Définition : Ce procédé consiste à présenter la demande dans un contexte ou une formulation particulière, afin de la faire paraître positive. La demande doit vraiment paraître positive à la base.
Résultat:
1- Présenter les avantages. = impression que le message voulait prendre soin d’eux, qu’on tenait à eux.
2- Présenter les désavantages = impression qu’on tentait de les contrôler
Explication:
- Implication du processus d’amorçage.
- Les demandes positives paraissent moins dérangeantes. Quand dit négatif, on croit que ça va demander temps, effort, etc.
PSYCHOLOGIE INVERSÉE
définition
explication (2)
condition (2)
Définition : Ce procédé consiste à demander l’inverse de ce que nous souhaitons obtenir, ou à exprimer une idée contraire à ce que nous pensons afin de faire réagir l’autre dans le sens souhaité
Explications
1- Réactance psychologique : afin de ne pas avoir l’impression de se faire manipuler par le demandeur, la personne fait le contraire de ce que dit ce dernier (besoin de garder le contrôle). Quand on a l’impression que quelqu’un veut nous faire faire quelque chose et nous contrôler, donc on réagit en faisant le contraire. Plus une personne a le besoin d’avoir le contrôler, plus le risque qu’elle fasse le contraire se produise.
2- Effet de contraste : quand la personne a une position extrême qui est valorisée par le demandeur, pour ne pas paraître extrémiste, elle exprime un certain désaccord avec le demandeur et adopte un comportement plus modéré. On présente une position encore plus extrême, la personne va trouver tu exagères, donc elle va modérer sa réaction pour pas avoir l’air extrême comme vous.
Condition
1- Être sûr que la personne ne va pas réagir dans le sens proposé, surtout si les conséquences peuvent être graves.
2- À éviter si la personne connaît ou pourrait connaître la pensée véritable du demandeur.
pour la psychologie inversée, il y a une variante : la modification de la réalité. C’est quoi?
on dit pas le contraire, mais on dit un peu différent.
Appeler mensonge blanc. On fait un petit mensonge pour réveiller la curiosité. Ici, pas une demande du contraire, mais une modification de la réalité. Mélange formulation, psychologie inversé.
La psychologie inversé est aussi appelé?
l’anticonformisme de soi stratégique
« technique de la psychologie inversée».
Quelles technique est la plus utilisé et la plus efficace pour l’acquiescement?
la psychologie inversé
pourquoi les gens utilise la psychologie inversé? (2)
peur qu’une personne refuse leur demande ou lorsqu’ils avaient besoin d’être rassurés.
Pied dans la porte.
Étape du procédé:
1- Commencer avec une très petite demande afin d’obtenir un accord assuré; vraiment doit accepter pour que ça fonctionne.
2- Faire une demande plus grande. C’est elle la vrai.
Pied dans la porte. Les explications (3)
- Théorie de la perception de soi (p.86) : Quand on fait bonne action, on est fière de nous, c’est valorisant. Quand la demande plus grande arrive, tu veux garder la bonne image de toi, donc en répondant à la grande demande tu veux garder la bonne image de toi, ta bonne estime.
- Théorie de l’engagement (action, décision) : quand on s’engage par nos actions ou décision, quand on s’engage à faire quelque chose, par exemple appuyer une cause, sa augmente notre sentiment d’engagement. Quand j’agis dans une cause, je peux aussi me sentir engagé (action). Mon action montre mon engagement et à chaque fois que je montre mon engagement sa créer un sentiment de lien. On se sent lier car moi j’ai décidé de travailler sur cela, sa vient de moi et je me sens lier. Quand ce lien est créer, c’est plus difficile de se désengager et revenir en arrière.
- Théorie de la dissonance cognitive : vivre une incohérence interne, on se sent mal de vivre cela. Si on a dit oui et ensuite on dit non, sa créer dissonance cognitive. Il aurait une contradiction, donc certain accepte d’avoir un panneau pour ne pas vivre de la dissonance cognitive.
Théorie de la perception de soi, la définition?
Théorie selon laquelle nous déduisons certains de nos traits de personnalité, de nos attitudes et de nos motivations de l’observation de notre propre comportement.
Pied dans la porte. les conditions (3)
- La première demande doit être acceptable ; Doit pas être trop grande ou autre, car doit être accepté
- Fonctionne mieux si la première demande est de nature prosociale ; Faire le bien, bonne action
- Fonctionne moins si la première demande est accompagnée d’une récompense ; C’est pas valorisant, ça ne vient pas te toucher toi, car c’est récompense externe, moins personnelle engagé.
AMORÇAGE
processus
1- Faire accepter une entente en ne révélant que les aspects neutres ou positifs;
2- Soulever les aspects plus négatifs associés à cette entente.
AMORÇAGE
ou cette technique est utilisé et pourquoi?
Cette technique peux être utilisé dans la vente.
Avoir toute les positifs de quelque chose, mais ensuite le vendeur te dit le négatif.
On se fait toujours présenter le beau avant pour accrocher la personne, on veut développer son sentiment d’engagement, on veut que la personne se voit avec cet objet.
AMORÇAGE
explications (2)
- Théorie de l’engagement (action, décision). Lien psychologique de notre parole.
- La personne se sent redevable ou obligée envers le demandeur. Parfois, fonctionne mais pas ici. Pas à cause créer un lien, mais vraiment juste que tu te sens obligé.
LEURRE
Ce procédé consiste à :
- attirer la personne avec une offre (une demande);
2. lui dire que ce n’est plus disponible et lui offrir autre chose de plus coûtant (une autre demande plus grande).
LEURRE
Explication
Théorie de l’engagement (action, décision) : J’ai donné mon accord, oui je le fait, les personnes se sentent lié par leur engagement. Par contre ne fonctionne pas ne manière infini, il faut vraiment des conditions.
LEURRE
condition (2)
- Il y a influence du niveau d’implication dans la demande initiale.
Certain on commencer l’intéressante et après on arrêtait la tâche en plein milieu. Quand participant ont déjà commencer la tâche concrètement, il accepte encore plus la 2e demande. Plus on augmente le sentiment d’engagement, plus elle accepte la deuxième demande. - La seconde demande doit être faite rapidement après l’annonce de l’impossibilité de faire ou de poursuivre la première demande.
Le sentiment peu s’estomper après le temps. Si on la laisse partir et on la rappel plus tard, sa fonctionne pas, le sentiment ses estomper, donc la 2e demande doit vraiment être fait après.
1- PORTE AU NEZ
Ce procédé consiste à :
1- commencer avec une très grande demande qui va être rejetée; on veut vraiment sa soit rejeté
2- faire une demande plus modeste.
PORTE AU NEZ
explications (4)
- Contraste perceptuel : Quand on reçoit grosse demande, on voit cela gros, alors quand on présente la plus petite on fait une comparaison et cela nous donne illusion que la petite est encore plus petite que la réalité.
- Besoin de réduire le malaise : Elle se sent mal à l’aise, donc répondre à la petite demande permet de réduire le malaise. Ici, pas de dissonance, car pas d’incohérence.
- Présentation de soi (p.110-113): avoir peur de se faire juger, peur d’avoir l’air mauvais, alors j’accepte au moins la petite demande. Conserver un soi positif. Je veux qu’il me voit comme une bonne personne.
- Concession réciproque : Donne l’impression qu’il a fait une concession, comme si la personne c’est adapté au refus, le demandeur c’est ajuster, donc lui qui reçoit va accepter. Impression que demandeur a fait une concession, mais c’est vraiment pas cela.
Présentation de soi , la définition
Ce processus par lequel nous tentons de contrôler les impressions que les gens se font de nous.
Présentation authentique, c’est quoi?
Mode de présentation de soi adopté lorsqu’on désire être perçu par autrui de la façon dont on se perçoit soi-même.
Présentation stratégique, c’est quoi?
Mode de présentation de soi adopté lorsqu’on désire donner à autrui une impression de soi-même ajustée aux exigences d’une situation particulière.
Goffman définit le soi comme l’intégration des divers rôles que nous apprenons à jouer en vue de répondre à ce que nous percevons comme étant…
les attentes de notre entourage.
Nous pouvons d’ailleurs être notre propre dupe lorsqu’on parle de la présentation de soi, pourquoi?
quand notre présentation au public est à la fois convaincante et compatible avec l’image globale que nous avons de nous-mêmes, nous finissons par y croire, exactement comme nous espérons que le fera l’auditoire.
Pourquoi faisons-nous autant d’efforts pour nous présenter sous un jour favorable ? (2)
- besoin de plaire aux autres ou, à tout le moins, d’obtenir leur approbation. –> l’humain veut éviter l’exclusion sociale.
- nous faisons des efforts importants de présentation de soi pour nous convaincre que nous sommes vraiment ce que nous voulons être. –> objectif de validation sociale du soi : nous avons beau nous persuader que nous avons une certaine identité, nous ne croyons pas nous-mêmes tant que cette identité n’a pas reçu l’approbation d’autrui