Cours 8 : Performance et stress au travail Flashcards
Pourquoi faut-il se préoccuper de la performance au travail?
Car nous voulons embaucher des personnes qui effectuent bien leur travail
Vrai ou faux : la performance est liée à la motivation?
Vrai.
Quel sera le niveau de performance d’une personne qui n’a pas de motivation?
-Il existe une relation entre les aptitudes, la motivation et les performances
-Aptitude X Motivation = Performance
-A X 0 = Performance ?
-Quel sera le niveau de performance si la motivation est nulle ?
-A x 0 = 0
Si vous n’avez pas de motivation, votre niveau d’aptitude peu importe et votre performance sera de zéro
Vrai ou faux : en général, le prédicteur de personnalité le plus fort pour les performances au travail est le caractère consciencieux
Vrai! (r = 0,22) – il explique donc 5 % de la performance au travail
Vrai ou faux : l’honnêteté et l’humilité prédisent la performance au travail
Vrai
Quelle est la relation moyenne entre la performance au travail et la satisfaction au travail?
La relation moyenne entre la performance et la satisfaction est d’environ 0,20
Qu’est-ce que la performance au travail?
“les comportements sur le lieu de travail qui aident à atteindre les objectifs de l’organisation”
Rotundo et Sackett ont popularisé l’idée que lorsque nous parlons ou étudions la performance au travail, nous devrions inclure plus que la simple capacité d’une personne à accomplir un ensemble spécifique de tâches.
Plus précisément, nous devrions également inclure les comportements, c’est-à-dire les façons dont les personnes aident les autres à aider l’organisation, et les comportements qui nuisent à l’organisation !
Rotundo et Sackett afinment que nous devrions considérer la performance au travail comme ayant 3 composantes distinctes mais liées entre elles. Quelles sont ces composantes?
1) La performance aux tâches
2) Les comportements de citoyenneté organisationnelles
3) Les comportements contre-productifs
La performance à la tâche, les comportements de citoyennetée organisationnelle et les comportements productifs explique quel pourcentage des évaluations de la performance au travail dans plusieurs types d’emplois?
En moyenne, ces trois éléments expliquent 66 % (R2 = .66) des évaluations de la performance au travail dans de nombreux types d’emplois
Dans certains cas, il a expliqué jusqu’à 87% (R2= 87)
Que sont les comportements de citoyennetée organisationnelle (OCB)?
Comportements qui dépassent les exigences des taches professionnelles principales (taches décrits dans la description de fonction) et qui sont généralement bénéfiques à l’organisation OU les personnes qui y travaillent.
Explique la différence entre les OCB-I et les OCB-O. Donne un exemple pour chaque.
OCB-I (individuel) - comportements de citoyenneté qui aident les gens sur le lieu de travail.
* Aider votre collègue à accomplir sa tâche
OCB-O(organisationnelle) - comportements citoyens qui aident l’organisation.
* Promouvoir votre organisation auprès de vos amis et de votre famille
Décris la relation des comportements de citoyennetée organisationnelle avec la satisfaction, l’engagement organisationnel, l’équité au travail, le soutien des dirigeants et la personnalité (caractère consciencieux)
Relation faible mais importante existe en les OCB et ces variables. La corrélation est d’environ 0,2 pour tous.
QUESTION EXAM : Bien faire la distinction entre la définition simple et spécifique de Spector des comportements contre-productifs au travail (CWB).
Définition simple ; CWB est un terme générique qui désigne un groupe de comportements intentionnels sur le lieu de travail, destinés à nuire à une organisation, à ses objectifs ou à ses membres.
Quels sont les 2 types de déviances associées aux comportements contre-productifs?
Déviance interpersonnelle - les comportements qui ciblent les personnes
* L’incivilité à l’égard de vos collègues
* Violence sur le lieu de travail
* Refuser d’aider ses collègues ou de coopérer avec eux
Déviance organisationnelle - les comportements qui ciblent les organisations
* Vol de temps
* Vol réel
* Ne pas faire son travail intentionnellement, saboter son employeur, partager des secrets d’entreprise.
Vrai ou faux ; * La CWB est un problème coûteux qui coûte aux employeurs des millions de dollars chaque année.
Vrai. Il est dans leur intérêt de le réduire et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de sélectionner et d’embaucher des employés susceptibles de le faire.
Quelle est la différence entre le modèle simple de CWB vs le modèle de Spector?
Selon le modèle simple il n’y a que deux composantes de CWB. Cependant, selon Spector, il y a 5.
Selon Spector, quelles sont les 5 composantes des CWB?
- Le retrait (turnover, absentéisme, être en retard)
- L’aggression
- Maltraitance
- Le sabotage
- Le vol
Qui a raison entre le modèle simple et le modèle de Spector de CWB?
D’un point de vue technique, les deux ont raison
=> Déviance interpersonnelle = agression + maltraitance + sabotage
=> Déviance organisationnelle = vol + retrait + sabotage
Décris la composante de l’agression de Spector
L’agression se réfère au fait d’être physiquement, verbalement ou mentalement abusif envers les collègues, les clients ou les personnes en contact avec votre entreprise.
Décris la composante de la maltraitance de Spector
C’est une version atténuée de l’agression, qui s’apparente davantage à un comportement d’intimidation qu’à un comportement ayant une intention directe de nuire.
Décris la composante du sabotage de Spector
C’est la destruction de biens OU du refus de fournir des performances au travail.
Ce phénomène a fait l’objet d’une grande attention au cours des dernières années, les médias l’ont appelé « Quiet Quiting
Décris la composante du retrait de Spector
(turnover, absentéisme, être en retard)
Ces comportements perturbent le fonctionnement de l’organisation parce que les personnes les adoptent dans le but précis de causer des problèmes au travail.
Décris la composante du vol de Spector
Le vol peut se référer soit au vol de biens, soit au vol de temps, c’est-à-dire au fait de ne pas travailler alors que l’on devrait le faire.
- Le vol de biens est un problème de plusieurs milliards de dollars pour les organisations
- De même, des chercheurs ont estimé que des milliards de dollars sont perdus en productivité à cause de l’utilisation non autorisée de l’internet au travail (regarder YouTube, naviguer sur reddit, les mèmes, etc.)
Pourquoi est-il important de se préoccuper des CWB?
La principale raison pour laquelle nous nous intéressons aux CWBs est qu’elles coûtent chères !
* Le remplacement des employés est coûteux
* Les mauvaises performances coûtent cher
* Les employés dangereux ou gaspilleurs coûtent cher
Pensez à tous les comportements très négatifs décrits par les CWBs, pensez à tous vos PIRES collègues et au type de destruction que ces personnes peuvent causer à l’organisation ou aux personnes au sein de l’organisation
Vrai ou faux : la violence est un CWB?
Vrai. La violence sur le lieu de travail est un sujet assez sérieux et elle est techniquement considérée comme une CWB (bien qu’un version très extrême).
Vrai ou faux : il existe une forte relation entre les CWB et le harcèlement sexuel au travail
Vrai. Il est plus fort pour les homes que les femmes mais les deux sont forts.
Que signifie l’expression “going postal” au Quebec?
L’expression “going postal” vient de l’anglais américain et fait référence à des actes de violence ou de rage, souvent dans un contexte de travail.
Il pourrait également s’agir d’une question de génération - il pourrait s’agir d’une phrase bien connue de la génération de nos parents ou de nos grands-parents.
Cette expression provient essentiellement d’une série de meurtres sur le lieu de travail commis par des employés de l’USPS à partir des années 1970.
Comment prévenir ou réduire les CWBs au travail ?
Avec des tests psychométriques
De nombreuses recherches montrent que nous pouvons très bien mesurer CWB.
Il est important de noter que le CWB est fortement lié à la personnalité. Donc lorsque nous sélectionnons les performances à l’aide de tests de personnalité, nous pouvons également les évaluer en fonction du CWB !
Nous savons qu’il existe une forte relation entre la personnalité et les CWB. Avec quel trait de personnalité cette relation est-elle la plus forte?
La relation la plus forte est celle qui existe entre le CWB et l’agréabilité = (-.46)
Il est important de noter qu’il y a une forte relation négative entre CWB et la conscenciosité
C-ID = -.24
C-OD= -.42
Pourquoi l’analyse des traits de personnalité est importante lors de la sélection de candidats?
Par conséquent, lorsque nous sélectionnons des employés avec un niveau de conscience élevé - qui est lié à des performances normales - nous éliminons également des employés potentiels qui auraient un niveau élevé au CWB.
Le CWB présente également des relations modérées avec certains traits de personnalité peu complexes et des comportements de leadership négatifs.
Le même principe s’applique donc ici aussi - en évitant ces types d’employés par le biais de la sélection, nous minimisons également notre CWB.
Vrai ou faux : il existe une relation négative entre le narcissisme et le machiavélisme.
Faux. La relation est positive.
Vrai ou faux : il existe une relation positive entre le CWB et les styles de leadership abusifs
Vrai
Quelles sont les 2 significations du mot “stress” en PTO?
1) le stress physiologique et psychologique
2) le stress, c’est-à-dire tout ce qui rend votre travail plus difficile
De nombreuses recherches suggèrent que la CWB est une conséquence du stress au travail. Pourquoi donc?
1) Vous vivez une expérience “défavorable” au travail
2) Un incident au travail introduit un “stress” dans votre vie professionnelle.
3) Généralement sous la forme d’émotions négatives (colère ou frustration).
4) Pour “résoudre” cette émotion négative, vous vous engagez dans un comportement “agressif” qui, dans le contexte du travail, est une CWB.
Spector décris une étape supplémentaire (allant entre la 3ieme et la 4ieme) concernant le stress au travail menant a des CWB. Quelle est cette étape?
Cette étape indique que votre niveau de maîtrise de soi intervient pour modifier la mesure dans laquelle vous vous engagez dans la CWB.
Selon cette théorie, c’est le mécanisme qui explique pourquoi les gens s’engagent dans les différentes sévérités de la CWB en réponse à des situations.
Ce modèle a été testé à maintes reprises et de nombreuses preuves le soutiennent.
Que propose le modèle des exigences et des ressources professionnelles? (JDR-model)
Le modèle des exigences et des ressources professionnelles propose que tous les éléments de votre travail puissent être catégorisés comme des exigences ou des ressources professionnelles et qu’ils se combinent pour prédire dans quelle mesure vous serez victime d’épuisement professionnel ou d’engagement professionnel.
Le JDR est un modèle/théorie extrêmement bien étudié et établi en matière de PTO
Chaque connexion de ce modèle a fait l’objet de nombreuses études et il existe donc beaucoup d’informations sur cet ensemble de sujets.
L’épuisement professionnel et l’engagement professionnel sont deux sujets très populaires sur lesquels les non-psychologues aiment en savoir plus, de sorte que cette recherche reçoit également beaucoup d’attention de la part du public.
JDR
A quoi se réfèrent les exigences d’emploi, au sens large et donne des exemples. (job demands -> exhaustion)
Se réfèrent à tout élément ou caractéristique de votre travail qui le rend plus difficile.
- Charge de travail physique
- Pression temporelle
- Collègues difficiles
- Équipe de nuit
- Charge mentale
- Harcèlement
JDR
Que sont les ressources professionnelles et donne des exemples (job resources -> disengagement)
Toutes caractéristiques ou élément de votre emploi qui vous PERMET de faire votre travail plus efficacement
* Feedback
* Récompenses
* Bons collègues
* Bon environnement de travail
* Sécurité
* Adéquation personne-emploi
* Un bon horaire
Selon le modèle JDR, qu’est-ce qui cause l’épuisement professionnel?
Les demandes et les ressources du travail se combinent pour produire votre niveau d’épuisement professionnel encourager l’épuisement et le désengagement.
Cela se produit généralement lorsque les effets des demandes dépassent les avantages des ressources
Qu’est-ce que l’épuisement professionnel?
L’épuisement professionnel est un état de stress psychologique causé par divers facteurs au travail.
Une personne en burn-out a perdu sa motivation, elle n’est pas enthousiaste à l’égard de son travail et peut avoir l’impression d’avoir du mal à accomplir ses tâches.
Quels sont les trois facteurs d’épuisement professionnel?
- L’épuisement (émotionnel)
- La dépersonnalisation (cynisme)
- L’accomplissement personnel réduit
Pourquoi faut-il se préoccuper de l’épuisement professionnel?
Les personnes en situation d’épuisement professionnel ont tendance à adopter toutes les attitudes négatives sur le lieu de travail :
* L’insatisfaction
* L’abentisme
* Faible engagement organisationnel
* Retrait
* Fréquence augmentée cwbs
* Turn-over
On veut aussi éviter les enjeux en lien avec la santé
Quel est le lien entre épuisement professionnel et santé?
L’épuisement professionnel n’est pas seulement un terme lié au lieu de travail, mais aussi un terme médical.
Des recherches approfondies en sciences de la santé montrent que l’épuisement professionnel prolongé a des conséquences négatives sur la santé.
Stress, fatigue physique, problèmes cardiaques, inattention, augmentation des accidents et des erreurs au travail, décès…
Nous voudrions éviter de telles choses Il est donc très important de comprendre pourquoi les gens souffrent d’épuisement au travail !
Que se passe-il lorsque les ressources dépassent les effets négatifs des demandes?
Les gens s’engagent au travail !
Vrai ou faux : l’engagement professionnel et l’inverse de l’épuisement professionnel?
Vrai. Cela a été démontré statistiquement à de nombreuses occasions.
Qu’est-ce que l’engagement au travail?
L’engagement au travail désigne le fait d’être activement enthousiaste et concentré sur son travail.
L’engagement professionnel se compose de trois éléments. Quels sont-ils?
Vigueur: vous vous sentez plein d’énergie pour votre travail
Dévouement: vous avez une attitude positive à l’égard de votre travail
Absorption: vous êtes très concentré sur votre travail
Vrai ou faux : L’engagement professionnel est positivement lié à la performance aux comportements de citoyenneté, à la satisfaction au travail, à l’engagement organisationnel et négativement lié aux comportements contre-productifs
Vrai
En bref : Le JDR est très complet et a été révisé et développé au-delà de ce que j’ai présenté aujourd’hui.
Ce modèle est utilisé dans la recherche sur toutes sortes d’attitudes et de résultats sur le lieu de travail et est lié à de nombreux sujets que nous avons abordés en classe au cours des dernières semaines.
Nomme 5-6 sujets liés au JDR que nous avons déjà abordés dans ce cours.
- La motivation
- Le bien-être
- CWB
- La performance
- Le leadership
- Attitudes
- Satisfaction au travail
- Personnalité
- Performance au travail
- Et bien plus encore
