Cours 8 : Performance et stress au travail

Question 1

Pourquoi faut-il se préoccuper de la performance au travail?

Answer 1

Car nous voulons embaucher des personnes qui effectuent bien leur travail

Question 2

Vrai ou faux : la performance est liée à la motivation?

Answer 2

Vrai.

Question 3

Quel sera le niveau de performance d’une personne qui n’a pas de motivation?

Answer 3

-Il existe une relation entre les aptitudes, la motivation et les performances
-Aptitude X Motivation = Performance
-A X 0 = Performance ?
-Quel sera le niveau de performance si la motivation est nulle ?
-A x 0 = 0

Si vous n’avez pas de motivation, votre niveau d’aptitude peu importe et votre performance sera de zéro

Question 4

Vrai ou faux : en général, le prédicteur de personnalité le plus fort pour les performances au travail est le caractère consciencieux

Answer 4

Vrai! (r = 0,22) – il explique donc 5 % de la performance au travail

Question 5

Vrai ou faux : l’honnêteté et l’humilité prédisent la performance au travail

Answer 5

Vrai

Question 6

Quelle est la relation moyenne entre la performance au travail et la satisfaction au travail?

Answer 6

La relation moyenne entre la performance et la satisfaction est d’environ 0,20

Question 7

Qu’est-ce que la performance au travail?

Answer 7

“les comportements sur le lieu de travail qui aident à atteindre les objectifs de l’organisation”

Rotundo et Sackett ont popularisé l’idée que lorsque nous parlons ou étudions la performance au travail, nous devrions inclure plus que la simple capacité d’une personne à accomplir un ensemble spécifique de tâches.

Plus précisément, nous devrions également inclure les comportements, c’est-à-dire les façons dont les personnes aident les autres à aider l’organisation, et les comportements qui nuisent à l’organisation !

Question 8

Rotundo et Sackett afinment que nous devrions considérer la performance au travail comme ayant 3 composantes distinctes mais liées entre elles. Quelles sont ces composantes?

Answer 8

1) La performance aux tâches
2) Les comportements de citoyenneté organisationnelles
3) Les comportements contre-productifs

Question 9

La performance à la tâche, les comportements de citoyennetée organisationnelle et les comportements productifs explique quel pourcentage des évaluations de la performance au travail dans plusieurs types d’emplois?

Answer 9

En moyenne, ces trois éléments expliquent 66 % (R2 = .66) des évaluations de la performance au travail dans de nombreux types d’emplois

Dans certains cas, il a expliqué jusqu’à 87% (R2= 87)

Question 10

Que sont les comportements de citoyennetée organisationnelle (OCB)?

Answer 10

Comportements qui dépassent les exigences des taches professionnelles principales (taches décrits dans la description de fonction) et qui sont généralement bénéfiques à l’organisation OU les personnes qui y travaillent.

Question 11

Explique la différence entre les OCB-I et les OCB-O. Donne un exemple pour chaque.

Answer 11

OCB-I (individuel) - comportements de citoyenneté qui aident les gens sur le lieu de travail.
* Aider votre collègue à accomplir sa tâche

OCB-O(organisationnelle) - comportements citoyens qui aident l’organisation.
* Promouvoir votre organisation auprès de vos amis et de votre famille

Question 12

Décris la relation des comportements de citoyennetée organisationnelle avec la satisfaction, l’engagement organisationnel, l’équité au travail, le soutien des dirigeants et la personnalité (caractère consciencieux)

Answer 12

Relation faible mais importante existe en les OCB et ces variables. La corrélation est d’environ 0,2 pour tous.

Question 13

QUESTION EXAM : Bien faire la distinction entre la définition simple et spécifique de Spector des comportements contre-productifs au travail (CWB).

Answer 13

Définition simple ; CWB est un terme générique qui désigne un groupe de comportements intentionnels sur le lieu de travail, destinés à nuire à une organisation, à ses objectifs ou à ses membres.

Question 14

Quels sont les 2 types de déviances associées aux comportements contre-productifs?

Answer 14

Déviance interpersonnelle - les comportements qui ciblent les personnes
* L’incivilité à l’égard de vos collègues
* Violence sur le lieu de travail
* Refuser d’aider ses collègues ou de coopérer avec eux

Déviance organisationnelle - les comportements qui ciblent les organisations
* Vol de temps
* Vol réel
* Ne pas faire son travail intentionnellement, saboter son employeur, partager des secrets d’entreprise.

Question 15

Vrai ou faux ; * La CWB est un problème coûteux qui coûte aux employeurs des millions de dollars chaque année.

Answer 15

Vrai. Il est dans leur intérêt de le réduire et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de sélectionner et d’embaucher des employés susceptibles de le faire.

Question 16

Quelle est la différence entre le modèle simple de CWB vs le modèle de Spector?

Answer 16

Selon le modèle simple il n’y a que deux composantes de CWB. Cependant, selon Spector, il y a 5.

Question 17

Selon Spector, quelles sont les 5 composantes des CWB?

Answer 17

• Le retrait (turnover, absentéisme, être en retard)
• L’aggression
• Maltraitance
• Le sabotage
• Le vol

Question 18

Qui a raison entre le modèle simple et le modèle de Spector de CWB?

Answer 18

D’un point de vue technique, les deux ont raison
=> Déviance interpersonnelle = agression + maltraitance + sabotage
=> Déviance organisationnelle = vol + retrait + sabotage

Question 19

Décris la composante de l’agression de Spector

Answer 19

L’agression se réfère au fait d’être physiquement, verbalement ou mentalement abusif envers les collègues, les clients ou les personnes en contact avec votre entreprise.

Question 20

Décris la composante de la maltraitance de Spector

Answer 20

C’est une version atténuée de l’agression, qui s’apparente davantage à un comportement d’intimidation qu’à un comportement ayant une intention directe de nuire.

Question 21

Décris la composante du sabotage de Spector

Answer 21

C’est la destruction de biens OU du refus de fournir des performances au travail.

Ce phénomène a fait l’objet d’une grande attention au cours des dernières années, les médias l’ont appelé « Quiet Quiting

Question 22

Décris la composante du retrait de Spector

Answer 22

(turnover, absentéisme, être en retard)

Ces comportements perturbent le fonctionnement de l’organisation parce que les personnes les adoptent dans le but précis de causer des problèmes au travail.

Question 23

Décris la composante du vol de Spector

Answer 23

Le vol peut se référer soit au vol de biens, soit au vol de temps, c’est-à-dire au fait de ne pas travailler alors que l’on devrait le faire.

• Le vol de biens est un problème de plusieurs milliards de dollars pour les organisations
• De même, des chercheurs ont estimé que des milliards de dollars sont perdus en productivité à cause de l’utilisation non autorisée de l’internet au travail (regarder YouTube, naviguer sur reddit, les mèmes, etc.)

Question 24

Pourquoi est-il important de se préoccuper des CWB?

Answer 24

La principale raison pour laquelle nous nous intéressons aux CWBs est qu’elles coûtent chères !
* Le remplacement des employés est coûteux
* Les mauvaises performances coûtent cher
* Les employés dangereux ou gaspilleurs coûtent cher

Pensez à tous les comportements très négatifs décrits par les CWBs, pensez à tous vos PIRES collègues et au type de destruction que ces personnes peuvent causer à l’organisation ou aux personnes au sein de l’organisation

Question 25

Vrai ou faux : la violence est un CWB?

Answer 25

Vrai. La violence sur le lieu de travail est un sujet assez sérieux et elle est techniquement considérée comme une CWB (bien qu’un version très extrême).

Question 26

Vrai ou faux : il existe une forte relation entre les CWB et le harcèlement sexuel au travail

Answer 26

Vrai. Il est plus fort pour les homes que les femmes mais les deux sont forts.

Question 27

Que signifie l’expression “going postal” au Quebec?

Answer 27

L’expression “going postal” vient de l’anglais américain et fait référence à des actes de violence ou de rage, souvent dans un contexte de travail.

Il pourrait également s’agir d’une question de génération - il pourrait s’agir d’une phrase bien connue de la génération de nos parents ou de nos grands-parents.

Cette expression provient essentiellement d’une série de meurtres sur le lieu de travail commis par des employés de l’USPS à partir des années 1970.

Question 28

Comment prévenir ou réduire les CWBs au travail ?

Answer 28

Avec des tests psychométriques

De nombreuses recherches montrent que nous pouvons très bien mesurer CWB.

Il est important de noter que le CWB est fortement lié à la personnalité. Donc lorsque nous sélectionnons les performances à l’aide de tests de personnalité, nous pouvons également les évaluer en fonction du CWB !

Question 29

Nous savons qu’il existe une forte relation entre la personnalité et les CWB. Avec quel trait de personnalité cette relation est-elle la plus forte?

Answer 29

La relation la plus forte est celle qui existe entre le CWB et l’agréabilité = (-.46)

Il est important de noter qu’il y a une forte relation négative entre CWB et la conscenciosité
C-ID = -.24
C-OD= -.42

Question 30

Pourquoi l’analyse des traits de personnalité est importante lors de la sélection de candidats?

Answer 30

Par conséquent, lorsque nous sélectionnons des employés avec un niveau de conscience élevé - qui est lié à des performances normales - nous éliminons également des employés potentiels qui auraient un niveau élevé au CWB.

Le CWB présente également des relations modérées avec certains traits de personnalité peu complexes et des comportements de leadership négatifs.

Le même principe s’applique donc ici aussi - en évitant ces types d’employés par le biais de la sélection, nous minimisons également notre CWB.

Question 31

Vrai ou faux : il existe une relation négative entre le narcissisme et le machiavélisme.

Answer 31

Faux. La relation est positive.

Question 32

Vrai ou faux : il existe une relation positive entre le CWB et les styles de leadership abusifs

Answer 32

Vrai

Question 33

Quelles sont les 2 significations du mot “stress” en PTO?

Answer 33

1) le stress physiologique et psychologique
2) le stress, c’est-à-dire tout ce qui rend votre travail plus difficile

Question 34

De nombreuses recherches suggèrent que la CWB est une conséquence du stress au travail. Pourquoi donc?

Answer 34

1) Vous vivez une expérience “défavorable” au travail
2) Un incident au travail introduit un “stress” dans votre vie professionnelle.
3) Généralement sous la forme d’émotions négatives (colère ou frustration).
4) Pour “résoudre” cette émotion négative, vous vous engagez dans un comportement “agressif” qui, dans le contexte du travail, est une CWB.

Question 35

Spector décris une étape supplémentaire (allant entre la 3ieme et la 4ieme) concernant le stress au travail menant a des CWB. Quelle est cette étape?

Answer 35

Cette étape indique que votre niveau de maîtrise de soi intervient pour modifier la mesure dans laquelle vous vous engagez dans la CWB.

Selon cette théorie, c’est le mécanisme qui explique pourquoi les gens s’engagent dans les différentes sévérités de la CWB en réponse à des situations.

Ce modèle a été testé à maintes reprises et de nombreuses preuves le soutiennent.

Question 36

Que propose le modèle des exigences et des ressources professionnelles? (JDR-model)

Answer 36

Le modèle des exigences et des ressources professionnelles propose que tous les éléments de votre travail puissent être catégorisés comme des exigences ou des ressources professionnelles et qu’ils se combinent pour prédire dans quelle mesure vous serez victime d’épuisement professionnel ou d’engagement professionnel.

Le JDR est un modèle/théorie extrêmement bien étudié et établi en matière de PTO

Chaque connexion de ce modèle a fait l’objet de nombreuses études et il existe donc beaucoup d’informations sur cet ensemble de sujets.

L’épuisement professionnel et l’engagement professionnel sont deux sujets très populaires sur lesquels les non-psychologues aiment en savoir plus, de sorte que cette recherche reçoit également beaucoup d’attention de la part du public.

Question 37

JDR

A quoi se réfèrent les exigences d’emploi, au sens large et donne des exemples. (job demands -> exhaustion)

Answer 37

Se réfèrent à tout élément ou caractéristique de votre travail qui le rend plus difficile.

• Charge de travail physique
• Pression temporelle
• Collègues difficiles
• Équipe de nuit
• Charge mentale
• Harcèlement

Question 38

JDR

Que sont les ressources professionnelles et donne des exemples (job resources -> disengagement)

Answer 38

Toutes caractéristiques ou élément de votre emploi qui vous PERMET de faire votre travail plus efficacement
* Feedback
* Récompenses
* Bons collègues
* Bon environnement de travail
* Sécurité
* Adéquation personne-emploi
* Un bon horaire

Question 39

Selon le modèle JDR, qu’est-ce qui cause l’épuisement professionnel?

Answer 39

Les demandes et les ressources du travail se combinent pour produire votre niveau d’épuisement professionnel encourager l’épuisement et le désengagement.

Cela se produit généralement lorsque les effets des demandes dépassent les avantages des ressources

Question 40

Qu’est-ce que l’épuisement professionnel?

Answer 40

L’épuisement professionnel est un état de stress psychologique causé par divers facteurs au travail.

Une personne en burn-out a perdu sa motivation, elle n’est pas enthousiaste à l’égard de son travail et peut avoir l’impression d’avoir du mal à accomplir ses tâches.

Question 41

Quels sont les trois facteurs d’épuisement professionnel?

Answer 41

• L’épuisement (émotionnel)
• La dépersonnalisation (cynisme)
• L’accomplissement personnel réduit

Question 42

Pourquoi faut-il se préoccuper de l’épuisement professionnel?

Answer 42

Les personnes en situation d’épuisement professionnel ont tendance à adopter toutes les attitudes négatives sur le lieu de travail :
* L’insatisfaction
* L’abentisme
* Faible engagement organisationnel
* Retrait
* Fréquence augmentée cwbs
* Turn-over

On veut aussi éviter les enjeux en lien avec la santé

Question 43

Quel est le lien entre épuisement professionnel et santé?

Answer 43

L’épuisement professionnel n’est pas seulement un terme lié au lieu de travail, mais aussi un terme médical.

Des recherches approfondies en sciences de la santé montrent que l’épuisement professionnel prolongé a des conséquences négatives sur la santé.

Stress, fatigue physique, problèmes cardiaques, inattention, augmentation des accidents et des erreurs au travail, décès…

Nous voudrions éviter de telles choses Il est donc très important de comprendre pourquoi les gens souffrent d’épuisement au travail !

Question 44

Que se passe-il lorsque les ressources dépassent les effets négatifs des demandes?

Answer 44

Les gens s’engagent au travail !

Question 45

Vrai ou faux : l’engagement professionnel et l’inverse de l’épuisement professionnel?

Answer 45

Vrai. Cela a été démontré statistiquement à de nombreuses occasions.

Question 46

Qu’est-ce que l’engagement au travail?

Answer 46

L’engagement au travail désigne le fait d’être activement enthousiaste et concentré sur son travail.

Question 47

L’engagement professionnel se compose de trois éléments. Quels sont-ils?

Answer 47

Vigueur: vous vous sentez plein d’énergie pour votre travail
Dévouement: vous avez une attitude positive à l’égard de votre travail
Absorption: vous êtes très concentré sur votre travail

Question 48

Vrai ou faux : L’engagement professionnel est positivement lié à la performance aux comportements de citoyenneté, à la satisfaction au travail, à l’engagement organisationnel et négativement lié aux comportements contre-productifs

Answer 48

Vrai

Question 49

En bref : Le JDR est très complet et a été révisé et développé au-delà de ce que j’ai présenté aujourd’hui.

Ce modèle est utilisé dans la recherche sur toutes sortes d’attitudes et de résultats sur le lieu de travail et est lié à de nombreux sujets que nous avons abordés en classe au cours des dernières semaines.

Nomme 5-6 sujets liés au JDR que nous avons déjà abordés dans ce cours.

Answer 49

• La motivation
• Le bien-être
• CWB
• La performance
• Le leadership
• Attitudes
• Satisfaction au travail
• Personnalité
• Performance au travail
• Et bien plus encore