Cours 8 -Counseling et relation d’aide Flashcards
Quelle est la STRUCTURE DE L’ENTRETIEN ?
- Accueil
- Identification du but de l’entretien
- Exploration du problème et de l’expérience vécue
- Explications et conduites
- Conclusion
Comment on peut se préparer ?
Faire un plan en fonction du but visé
Comment on peut accueillir ?
La réceptivité se manifeste davantage par les comportements que par les paroles :
* Ponctualité
* Disponibilité
* Atmosphère de calme
* Saluer le client en l’appelant par son nom et en le regardant
* Lui offrir un siège
* Ne pas l’interrompre
Quels éléments à prendre en considération dans faire l’entretien ?
- Identification des raisons de consultation ou rappel du but de l’entretien
- Exploration des problèmes et du point de vue du client et ses proches
- Explications et conduites à tenir
- Conclusion (résumé et planification de l’entretien
subséquent)
Quoi prendre en considération quand on note et on révise ?
- Prendre en note les informations obtenues
- Analyser et interpréter ces informations
- Réviser hypothèse de travail et PIO ou PIA au besoin
Quels sont les comportements non verbaux (technique d’entretien)?
- Expressions faciales
- Hochements de tête
- Posture
- Contact visuel
- Silences
- Pauses
Quels sont les comportements verbaux (technique d’entretien)?
- Reflet – reformulation
- Recadrage
- Nommer
- Normalisation
- Explication
- Métaphore
- Résumé
- « Avance – recule »
- Confrontation
- Parler de soi
Qu’est-ce que le reflet/reformulation ?
Redire en d’autres termes et d’une manière plus concise ou plus simple ce que le client vient d’exprimer de façon à obtenir l’accord de ce dernier.
Que permet le reflet/reformulation pour le clinicien?
Permet de vérifier notre compréhension
Que permet le reflet/reformulation pour le client ?
Permet au client de préciser sa pensée. Permet au client de mieux se comprendre
Qu’est-ce que le recadrage ?
Donner un autre sens.
Proposer une vision différente de la réalité.
Que permet l’explication ?
Permet d’injecter de l’information nouvelle.
Que permet le recadrage au client ?
Permet au client de voir les choses autrement.
Qu’est-ce que la technique nommée ?
Dire ce que nous sentons derrière le message « officiel ».
Nommer, permet quoi au client ?
Permet au client d’entrer en contact avec ses émotions, inquiétudes, etc
Qu’est-ce que la normalisation ?
Forme particulière de recadrage.
Que permet la normalisation ?
Permet d’atténuer la culpabilité (ou autre sentiment) envers soi-même et le ressentiment envers d’autres personnes.
Qu’est ce que l’explication ?
Énoncé descriptif.
Doit rester neutre et vise à aider le client à se
rendre compte d’une situation.
Qu’est-ce qu’une métaphore?
Référence à une image visuelle, auditive, tactile qui peut être comparable à quelque chose d’autre.
Que permet le résumé ?
Aide le client à s’organiser, à dépouiller le contenu de ce qui n’est pas essentiel.
Que permet «l’avance-recule» ?
Permet de proposer quelque chose au client mais d’amoindrir si on constate que cela est non recevable pour le moment.
L’information a tout de même été donnée et fait éventuellement effet à un autre niveau.
Qu’est-ce que la confrontation ?
Noter les écarts, incongruités, etc. dans les messages du client et les lui présenter.
Que permet la confrontation ?
Permet au client d’explorer ses pensées, sentiments, comportements, de les clarifier et, éventuellement, de les ajuster à la situation.
Que permet le fait de parler de soi ?
L’usage judicieux de cette technique permet de démontrer de l’empathie et du soutien au client.
