Cours 7 - Counseling et relation d'aide Flashcards
Quelle est la définition du counseling ?
Le counseling est une des tâches essentielles de l’orthophoniste et de l’audiologiste pour autant qu’il porte sur le problème pour lequel on le consulte.
Quelles sont les 3 approches en couseling ?
-Paternalisme
-Approche centrée sur le client et ses proches
-Partenariat de soins
Que stipule l’approche paternaliste ?
Le clinicien informe le client sur les services à préconiser et Proches les prend décisions pour le client. Il agit dans le meilleur intérêt du client.
Où se situe le client dans l’approche paternaliste ?
À l’extérieur du groupe d’intervenants
Que stipule l’approche centrée sur le client et ses proches ?
Le clinicien se doit de comprendre la façon dont le client compose avec son problème. Il tient compte des besoins, préférences et valeurs du client sont considérées dans les décisions cliniques.
Où se situe le client dans l’approche centrée sur le client et ses proches ?
À l’intérieur du cercle
Où se situe le client dans l’approche de partenariat de soins ?
À la même place autour du cercle que tout le monde
Que stipule l’approche de partenariat de soins ?
Le clinicien coopère avec le client / ses proches pour qu’ils développent les connaissances et les habiletés qui leur permettront de prendre des décisions éclairées et d’agir de manière autonome.
Quelles sont les caractéristiques de l’ACP ?
((Problème) - (Expérience)) -» Personne -» Contexte
-Explorer le problème ET l’expérience vécue
-Comprendre la personne dans son contexte de vie
-Trouver un terrain d’entente
*Définition du problème, des forces et des besoins
*Buts à atteindre
*Rôles de chacun
=En vue de prendre une décision partagée
Quelles sont les caractéristiques de l’expérience vécue dans l’ACP ?
-Perception / Compréhension du problème
-Impacts au quotidien + vécu
-Craintes / Inquiétudes / Questions
-Attentes à l’égard du professionnel
Dans l’ACP, un terrain d’entente est trouvé en fonction de…
-La nature du problème
-Ce que peut et veut le client
Quels sont les trois types de relation de partenariat possibles ?
-Hiérarchique
-Complémentaire
-Symétrique
Définit la relation hiérarchique.
La personne dans la position haute ne prend pas en compte la personne dans la position basse.
Définit la relation complémentaire.
Pour qu’elle fonctionne, les 2 personnes personnes doivent accepter le jeu relationnel.
Définit la relation symétrique.
Relation d’égalité.
Quel type de relation de partenariat prône-t-on ?
Relations de symétrie par alternance de complémentarité.
Quelle est la définition de l’alliance thérapeutique selon le code de déonto de l’OOAQ ?
Le membre doit chercher à établir une relation de confiance mutuelle entre lui-même et son client
Quelle est la définition de l’alliance thérapeutique selon l’ASHA ?
Pour partager leur expertise de façon efficace, les orthophonistes, les audiologistes, et les familles doivent réussir à établir une bonne alliance thérapeutique.
Avec quelles clientèles en orthophonie l’AT a été reconnue comme l’un des facteurs de changement les plus importants ?
Aphasie, fluidité, surdité, TDL
L’AT est le principe organisateur de quelle dimension ?
Celle relation du processus clinico-relationnel
Qu’est-ce que la relation thérapeutique ?
Véhicule par lequel s’actualise l’alliance thérapeutique
Sur quoi repose la relation thérapeutique ?
sur les compétences relationnelles et les attitudes du clinicien à l’égard du clinicien.
Qu’est-ce que la prise de décision partagée ?
Processus collaboratif entre le clinicien et le client.
Quelles sont les racines de la prise de décision partagée ?
Éthique et respect des droits et de l’autonomie
Qu’est-il important de faire avec notre raisonnement clinique dans la prise de décision partagée ?
L’expliquer
Quelles sont les dimensions de la pratique basée sur les faits scientifiques ?
-Faits scientifiques
-Expertise clinique
-PERSPECTIVES DU CLIENT
*Influence du contexte
Les sources de variabilité dans l’AT peuvent découler de 3 types de facteurs, lesquels ?
-Reliés au clinicien
-Reliés au client
-Externe
Quels sont les sources de variabilité dans l’AT dans les facteurs reliés au clinicien ?
- S’adapte au degré de sévérité du problème et aux préférences/valeurs du client
- Pas trop formel ni intrusif
- Honnête au sujet des progrès et du pronostic tout en générant l’espoir
- Reconnait l’unicité du client
- Communication claire et écoute active
Quels sont les sources de variabilité dans l’AT dans les facteurs reliés au client ?
- Motivation à participer au processus de décision partagée (+)
- Perception de jouer un rôle actif dans le processus thérapeutique (+)
- Demande réelle (+)
- Confiance dans la compétence clinique de l’intervenant (+)
- Expérience passée (+/-)
- Charge émotionnelle (-)
Quels sont les sources de variabilité dans l’AT dans les facteurs externes ?
- Points de vue ou pressions des proches (+/-)
- Contraintes de temps (-)
- Discontinuité relationnelle (-)
- Modèle d’intervention centré sur les déficits (-)
Quels sont les responsabilités du clinicien dans l’AT ?
Attentif à l’AT
Attentif à sa contribution dans l’AT
Attentif au client en tant que personne
Attentif à adapter son approche clinique avec souplesse
Quelles sont les compétences relationnelles à déployer ?
1-Écoute
2-Empathie
3-Respect
4-Authenticité
5-Clarté, précision, spécificité
6-Simplicité et naturel
+rester attentif et concentré
+être patient
+dépasser ses peurs liées à l’entretien
Dans les compétences relationnelles à déployer, il y a l’écoute. Nomme les points importants.
Centrer son attention sur autrui (verbal et non verbal)
Saisir le message de surface et le message sous-jacent s’il y a lieu
Tirer l’information qui permet de poursuivre tout en restant centré sur le client
Dans les compétences relationnelles à déployer, il y a l’empathie. Nomme la définition et les points importants.
-Percevoir le cadre de référence du client avec exactitude et avec les composantes émotionnelles et les significations qui s’y rattachent « comme si » on était cette personne mais sans jamais perdre la condition « comme si ».
Questionner le client sur lui-même et sur ses émotions
Exprimer sa perception des émotions ressenties par le client
Manifester au client qu’on est sensible à ce qu’il vit
Dans les compétences relationnelles à déployer, il y a le respect. Nomme la définition et les points importants.
Manifester une considération réelle et une motivation à créer et à maintenir une relation significative impliquant de traiter le client avec égard et sans jamais le juger.
Laisser au client le temps de s’exprimer et, si on doit l’interrompre, le faire avec tact
Éviter d’être hautain et brusque
Accorder de l’intérêt et de l’importance à ses opinions et à ses choix
Dans les compétences relationnelles à déployer, il y a l’authenticité. Nomme la définition et les points importants.
Faire correspondre de façon exacte ce qu’on pense intérieurement et ce qui est communiqué au client.
Ne pas tout dire mais dire exactement ce qu’on pense et ce qu’on sent
Dans les compétences relationnelles à déployer, il y a la clarté, la précision, la spécificité. Nomme la définition et les points importants.
Définition : Ces concepts ont trait aux communications verbales (collecte et transmission d’informations). L’intervenant oriente l’échange pour s’assurer que le client comprenne et puisse discuter ouvertement de tout ce qui le préoccupe.
S’exprimer de façon nette et concrète
Éviter le jargon
Vérifier la compréhension du client tout au long de l’entrevue
Conserver le leadership de l’entrevue
Dans les compétences relationnelles à déployer, il y a la simplicité et naturel. Nomme la définition et les points importants.
Être soi-même : ce qui permet d’éviter les excès et d’être naturel. La difficulté est d’atteindre la juste mesure et de ne pas sombrer dans la sympathie.
Se montrer cordial
Se montrer chaleureux
Utiliser l’humour
