Cours 6 - Introduction à la compétence communication Flashcards
Quels sont les 3 éléments clé de la définition de la compétence professionnelle ?
-Savoir-agir adapté à chaque situation
-Intégration judicieuse de divers aspects / dimensions de plusieurs compétences
-Jugement: décider ce qu’on doit dire / ne pas dire / faire / ne pas faire, avec qui, quand et comment
Qu’est-ce qu’un savoir-agir adapté à la situation ? Qu’est-ce qu’un professionnel compétent ?
faire les bonnes choses
de la bonne manière
au bon moment
dans l’intérêt du client
en cherchant à s’améliorer par des moyens appropriés
= professionnalisme
Quelles sont les 2 composantes de la double démarche en clinique ?
Ces composantes forme la compétence…
-Démarche clinique (expertise clinique)
-Démarche relationnelle (communication)
…clinico-relationnelle
Qu’est-ce que la communication ?
Construire une relation professionnelle de qualité avec le client et ses proches dans la perspective de services centrés sur le client
Qu’est-ce que la relation professionnelle ?
Qualité du lien professionnel-client / proches nécessaire à l’atteinte des objectifs thérapeutiques visés
-Hiérarchique (rôles)
-Égalitaire (personnes)
Quelles sont les composantes de la relation professionnelle ?
-Engagement
-Respect
-Communication
-Ouverture
-Expérience/vécu du client (besoins/attentes, inquiétudes, impacts)
-Écoute empathique
-Frontières relationnelles appropriées
-Prise de décision partagée
-Alliance thérapeutique
Et tout ça crée : le lien de confiance
La communication permet l’augmentation de …
la confiance
la compréhension
l’observance
la satisfaction
l’amélioration de la santé
*Qualité et efficacité des interventions
Quelle est la principale cause de plaine/poursuite professionnelle ?
La communication
Qu’entend-on nous par la composante «Frontières relationnelles appropriées» pour la relation professionnelle ?
Trouver la juste distance relationnelle requise pour l’atteinte des objectifs visés
Attention à la familiarité excessive ou la distance excessive !
Qu’entend-on nous par la composante «Prise de décision partagée» pour la relation professionnelle ?
Trouver un terrain d’entente satisfaisant pour le client / proches et l’orthophoniste sur :
définition du problème
objectifs du plan d’intervention
modalités d’intervention
modalités de collaboration
Quelles sont les sous-composantes de la composante «Alliance thérapeutique» dans la relation professionnelle ?
-Compréhension mutuelle des objectifs de l’intervention
-Entente sur les moyens de les atteindre
-Qualité du lien professionnel
*Responsabilité partagée, mais rôle essentiel de l’orthophoniste
Quels sont les rôles de l’orthophoniste dans l’alliance thérapeutique ?
Attentif à l’AT
Attentif à sa contribution dans l’AT
Attentif au client en tant que personne
Attentif à adapter son approche clinique avec souplesse
Que stipule la théorie du développement de l’expertise ?
-pratique + + + reposant sur des normes reconnues
-pratique variée
-pratique intentionnelle: objectifs d’apprentissage ciblés
-rétroaction « stimulante », explicite et régulière qui aide à atteindre les objectifs visés, surtout quand + difficile
-participer à des activités de développement professionnel continu
-Préalable : bonne autocritique !
