Cours 8 Flashcards
V/F. Le burnout est un syndrome qui touche généralement les personnes qui n’aiment pas leur travail.
Faux. Contrairement à ce que l’on pense, le burnout affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi les travailleurs
V/F. Le burnout est un signe d’incompétence.
Faux.
De qui tire-t-on la définition de burnout suivante ?
“…comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail”.
a) Dictionnaire
b) OMS
c) Freudenberger, 1974
d) Freudenberger, 1980
e) Maslach, 1982
b) OMS
De qui tire-t-on la définition de burnout suivante ?
“Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause, un
mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication à l’accomplissement du travail»
a) Dictionnaire
b) OMS
c) Freudenberger, 1974
d) Freudenberger, 1980
e) Maslach, 1982
d) Freudenberger, 1980
De qui tire-t-on la définition de burnout suivante ?
“Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération”.
a) Dictionnaire
b) OMS
c) Freudenberger, 1974
d) Freudenberger, 1980
e) Maslach, 1982
Dictionnaire
De qui tire-t-on la définition de burnout suivante ?
“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies se détache de soi-même et perd le contact avec les autres” (emphase ici sur les facteurs personnels)
a) Dictionnaire
b) OMS
c) Freudenberger, 1974
d) Freudenberger, 1980
e) Maslach, 1982
c) Freudenberger, 1974
De qui tire-t-on la définition de burnout suivante ?
l’épuisement professionnel décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail. Il réfère généralement à des symptômes d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de perte d’accomplissement personnel résultant du travail”.
a) Dictionnaire
b) OMS
c) Freudenberger, 1974
d) Freudenberger, 1980
e) Maslach, 1982
e) Maslach, 1982
* *L’importance sur l’environnement et les conditions de travail -
Qui a dit ça ?
“…je me suis rendu compte au cours de mon exercice quotidien que les gens sont parfois victimes d’incendie tout comme les immeubles ; …leurs ressources internes en viennent à se consumer comme sous l’action des flammes…”
Freudenberger, 1980
Le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un ______ entre l’_______ dépensée au travail et le _______ d’________ en termes de ________ et de _______ ressentis dans le quotidien
déséquilibre énergie retour d'énergie satisfaction*** plaisir
Le test de Maslach est aussi appelé __________________ ou ____ test.
burnout inventory
MBI
Test de Maslach
Maslach et Jackson (1981) : questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout), nommez sans expliquer.
1) L’épuisement émotionnel (EE)
2) La dépersonnalisation (DP) ou cynisme
3) La perte de l’accomplissement personnel (AP)
Dévalorisation de son travail et de ses compétences.
Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto- efficacité
1) L’épuisement émotionnel (EE)
2) La dépersonnalisation (DP) ou cynisme
3) La perte de l’accomplissement personnel (AP)
3)
Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues.
Manque de motivation et d’énergie. Lassitude et insatisfaction
1) L’épuisement émotionnel (EE)
2) La dépersonnalisation (DP) ou cynisme
3) La perte de l’accomplissement personnel (AP)
1)
Développement d’attitudes négatives, impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. “L’autre” devient un objet, pas une personne.
1) L’épuisement émotionnel (EE)
2) La dépersonnalisation (DP) ou cynisme
3) La perte de l’accomplissement personnel (AP)
2)
V/F. Les personnes qui tombent en burnout sont explicitement des personnes qui possèdent des emplois d’empathie
FAUX ! En effet, tout le monde peut faire un burnout, mais les probabilités sont supérieures lorsque la personne travaille avec d’autres gens.
Le questionnaire de Maslach sépare les items en ____ sections/stades
3 ((EE, dépersonnalisation ou accomplissement personnel)
V/F. Le test de Maslach est un test qui peut être administré par des employeurs pour mesurer les probabilités que leurs employés fassent un burnout.
FAUX. Ça prend un psychologue pour interpréter ça ! C’est pas juste un total, il faut que ça soit plus élevé en termes d’épuisement, et ensuite dépersonnalisation… il y a une séquence
Nommez les 4 types de symptômes sans élaborer lors de la manifestations des premiers signes de burnout.
Symptômes physique
Symptômes psychologique
Symptômes comportementaux
Symptômes relationnels
Dans les premiers signes de burnout, nommez 3 symptômes physiques
– La fatigue est souvent le 1e symptôme
Fatigue chronique
Lassitude
– douleurs (surtout musculaires)
Dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes et grippes, perturbations du sommeil, etc.
– Automédication (pour combattre sx physique)
Utilisation de psychotropes, drogues, alcool, etc. -
V/F. Le burnout est un processus temporaire et soudain.
Faux. Très lent
Dans les premiers signes de burnout, nommez 2 sx psychologiques
- Sentiment d’impuissance (pas de contrôle : lieu) (controle interne)
Perte d’intérêt général
Susceptibilité accrue (diminution du sens de l’humour)
Sentiment de culpabilité
Pas assez de temps pour famille et/ou travail
– Mépris de l’image de soi (autodépréciation)
Insatisfait de lui-même
Perte du sens des priorités
Méfiance et cynisme -
Dans les premiers signes de burnout, nommez 2 sx comportementaux
– Taux élevé d’absentéisme, de présentéisme
Lunatique, distrait, manque de concentration
- Conduites addictives(consommation d’alcool, de drogues, jeu, etc.)
Conduite à risque, accidents
Manque de professionnalisme
Conflits -
Dans les premiers signes de burnout, nommez 3 sx relationnels.
.– Rupture sociale (isolement)
La relation avec le “client” est ressentie comme ennuyeuse et même désagréable
Hostilité vis-à-vis des “clients”
– Perte de la capacité d’empathie
Distance, attitude administrative
Déshumanisation de la relation
– Indifférence face au travail -
L’épuisement professionnel est un processus de _______ qui se développe en quatre phases (3,4 et 6) (change en fct des théories)
désillusion i.e. Perte d’une illusion.
V/F. Le passage d’une phase à l’autre dans un burnout se défini comme étant le déclenchement de symptômes précis.
Faux. Il est très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre car ce processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises -
C’est un développement continu
Nommez les 4 phases du burnout, sans expliquer.
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
À quelle phase fait-on référence ?
- Surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
Énergie débordante, grande ambition
Dépense d’énergie excessive et même inefficace
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
1
À quelle phase fait-on référence ?
Fatigue et déception
Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et des clients
Remet la faute sur les autres en cas de problème
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
3
À quelle phase fait-on référence ?
- Attentes et objectifs très élevés ou irréalistes (a une
conception idéalisée de son travail)
Cette conception idéalisée “masque” les besoins et intérêts personnels
À ce stade le travail représente toute la vie, elle va combler toutes ses attentes.
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
1
À quelle phase fait-on référence ?
*on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes
•Diminution et même perte de motivation dans le travail
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
2
Indifférence et désintéressement graduel
Absence de perspectives
Sentiment profond que sa carrière est dans une impasse
Réactions émotionnelles et psychosomatiques
Le travail ne donne plus de compensation pour les besoins personnels insatisfaits
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
2
• Cynisme, irritabilité et impatience
Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles psychosomatiques
Troubles du sommeil
Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de médicaments sans prescription médicale -
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
3
Vide intérieur et fort sentiment de découragement
Perte de tout intérêt envers le travail et son entourage
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
4
Très faible estime de soi et sentiment de culpabilité
Tendance à travailler le moins possible tout en conservant
son emploi
Très forte préoccupation envers la sécurité d’emploi
• Dépression et agressivité
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
4
Cette phase prendrait du temps à s’installer et elle disparaitrait très lentement
Phase 1. L’enthousiasme idéaliste
Phase 2: La stagnation (plateau)
Phase 3. La frustration
Phase 4: l’apathie (L’épuisement)
4
V/F. La phase du plateau arrive chez tout le monde.
Vrai
La phase 3 de frustration peut amener le sujet à réagir de 3 façons différentes, lesquelles ?
1- Se servir de cette frustration comme une source d’énergie positive
2- L’utiliser comme une source d’énergie négative
3- Se retirer de la situation, quitter la profession
La _______ peut s’avérer un moment important dans l’évolution du burnout car le sujet qui manque cette occasion risque de tomber dans ______
frustration
l’apathie
La phase 4 (apathie) : les médecins voient souvent une ________ là-dedant
dépression
Nommez 8 éléments de prévention du burnout
1- Déterminer et noter les facteurs quotidiens de stress sur une certaine période (ex. faire une grille sur une semaine)
2- Être en mesure de détecter et surtout d’interpréter les messages provenant du corps (fatigue, douleurs, etc.)
3- Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendrent le stress
4- Déterminer des objectifs professionnels réalistes
5- Activité physique et habitude de vie saine
6- Compter sur un bon réseau social (amis, parents, collègues, etc.)
7- Conserver et/ou développer son sens de l’humour
8- Mettre l’épanouissement (développement) personnel (et professionnel) en tête de liste
Éléments de prévention du burnout
3) Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendrent le stress
Surtout les pensées ____________
**Être apprécié de tous
**Être parfaitement compétent tout le temps
**Être prospère (que ça marche bien)
**Avoir réponse à tout et être en mesure de régler tous les
problèmes
Ces pensées sont _________ et ________
Il faut faire une meilleur évaluation la situation (idées - pensées)
Évaluer nos moyens pour y répondre
Et s’ajuster en fonction de nos réelles aptitudes -
irrationnelles
irréalistes
exagérées
Éléments de prévention du burnout
4) Déterminer des objectifs professionnels réalistes En terme de "\_\_\_\_\_\_\_\_" Objectifs en accord avec nos capacités… Être capable de dire \_\_\_\_\_\_\_ Être capable de \_\_\_\_\_\_\_\_ Être capable de \_\_\_\_\_\_\_\_
performance
dire non
déléguer
référer
V/F. Les recherches démontrent que l’activité physique permet une sécrétion d’endorphines et possède un effet anxiolytique
Vrai
Le soutien ______ est un facteur important pour contrer le développement du stress et de l’épuisement professionnel
social
V/F. 5 min de rire = 1 heure d’effet anxiolytique
Vrai
Nommez 3 bienfaits du rire pour le cerveau
Sécrétion d’endorphines a un effet anxiolytique
diminue sécrétion cortisol et adrénaline
production accrue de dopamine
La détresse psychologique entraîne des coûts importants pour les organisations car elle est associée à 4 choses, quoi ?
Au présentéisme
La réduction du rendement des employé(e)s
Aux absences de courte et de longue durées
À des démissions d’employé(e)s
L’OCDE est l’acronyme de quoi ?
l’Organisation de Coopération et de Développement Économiques 2012
L’OCDE (l’Organisation de Coopération et de Développement Économiques 2012) classe les problèmes de santé mentale en deux grandes catégories, nommez.
Les troubles mentaux qui relèvent de la psychiatrie (ex.: schizophrénie, troubles psychotiques, troubles bipolaires)
La détresse psychologique
_________ (et al) voient la santé mentale par le biais de deux concepts principaux :
Le bien-être psychologique
La détresse psychologique
Labelle
Labelle (et al) voient la santé mentale par le biais de deux concepts principaux, lesquelles ?
Le bien-être psychologique
La détresse psychologique
Labelle (et al) voient la santé mentale par le biais de deux concepts principaux :
Le bien-être psychologique
La détresse psychologique
Ils ajoutent que la présence de détresse psychologique peut avoir une valeur de ______ “________” -
signal “d’alarme”
Qui dit ça ?
“il faut arrêter de parler de la détresse psychologique comme étant une maladie grave ; c’est un signal d’alarme ! Ça veut dire que le corps nous dit que quelque chose ne marche pas, mais il ne nous dit pas c’est quoi. “
Labelle et al
Désigne un «état psychologique perturbé» mais dont la sévérité est souvent mineur
Détresse psychologique
V/F. Il existe une définition claire de ce qu’est la détresse psychologique
Faux
Détresse psychologique
Il réfère généralement aux syndromes les plus répandus dans la population générale, soient les syndromes ________ ET ________
dépressifs
anxieux
un éventail de symptômes et d’expériences de la vie interne d’une personne qui sont communément considérés troublant, déroutant, ou hors de l’ordinaire
C’est la définition de quoi ?
Qui a élaboré cette définition ?
Détresse psychologique
DSM-5
Who said…
La détresse psychologique est à l’ensemble de la santé mentale ce que la fièvre est à l’ensemble des maladies infectieuses
Perreault (1987)
Perreault (1987)
“La détresse psychologique est à l’ensemble de la santé mentale ce que la fièvre est à l’ensemble des maladies infectieuses : un symptôme _____, signe évident d’un problème de santé mais qui ne peut à lui seul éclairer sur l’_______ et la ______ du problème auquel il se rattache”
mesurable
étiologie
sévérité
Quelles sont les deux choses que l’on retire de la définition de détresse psychologique de Perreault (1987) ??
1- Seuil de détresse psychologique inconnu
2- Pas possible de déterminer les individus ayant un niveau «pathologique» de détresse psychologique
***Ça dit pas d’où ça vient ni quelle est la gravité, mais c’est un signal d’alarme, il y a peut-être un problème qu’Il faut surveiller
On définit généralement la détresse psychologique comme un \_\_\_\_\_\_ non spécifique qui inclut des symptômes reliés à : • la dépression (états dépressifs) • l’anxiété (état anxieux) l’irritabilité l’épuisement au désengagement social des problèmes cognitifs au stress ??? -
syndrome
*Non spécifique = ce n’est pas spécifique à une maladie ou un problème
On définit généralement la détresse psychologique comme un syndrome non spécifique qui inclut des symptômes reliés à ….. (nommez 4 sx)
la dépression (états dépressifs) l’anxiété (état anxieux) l’irritabilité l’épuisement au désengagement social des problèmes cognitifs au stress ??? -
Les signes de la détresse psychologique sont de quatre ordres, nommez.
1.Physiques 2.Cognitifs 3.Émotifs 4.Comportementaux
Les signes de la détresse psychologique sont de quatre ordres :
1.Physiques 2.Cognitifs 3.Émotifs 4.Comportementaux
Pour être SIGNIFICATIVES, ces manifestations doivent correspondre à un ________ dans les ________ et le _________
changement
habitudes
comportement
Le concept de détresse psychologique ne s’applique pas à une situation ou à un lieu spécifique pour lequel se manifestent les symptômes
Peut entraîner des problèmes de santé plus graves, nommez (4)
Diverses maladies psychosomatiques
Hypertension artérielle
Alcoolisme
Dépression sévère -
-questionnaire auto-administré qui permet de mesurer les symptômes de dépression, d’anxiété, d’irritabilité et les problèmes cognitifs
-mesure une symptomatologie non spécifique (détresse
psychologique)
IDPESQ
V/F. L’IDPESQ ne permet pas de déterminer la présence de troubles psychiatriques spécifiques
Vrai
Outils de mesure : IDPESQ
Un questionnaire auto-administré qui permet de mesurer les symptômes de dépression, d’anxiété, d’irritabilité et les problèmes cognitifs
Il mesure une symptomatologie non spécifique (détresse
psychologique)
• Ne permet pas de déterminer la présence de troubles psychiatriques spécifiques
Des “normes” dans la population ont été déterminées par ____ et al., ____ -
Boyer
1993
***Des “normes” on a certains normes, pas des seuils. Donc, si on est en dessous de la moyenne, on peut supposer que X, Y, Z , mais on tire pas de conclusions
Outils de mesure : IDPESQ
Un questionnaire auto-administré qui permet de mesurer les symptômes de 4 choses, lesquelles ?
dépression, d’anxiété, d’irritabilité et les problèmes cognitifs
Outils diagnostique : IDPESQ
Version à ____ items
Version réduite à ___ items, excluant les items possiblement d’origine _______
Cet instrument a été adapté et utilisé dans le cadre des ________ ________ Québec 1987, 1992 et 1998 pour déterminer le niveau de détresse psychologique de la population québécoise -
29
14
somatique
enquête santé
Quelle est l’échelle de détresse psychologique que tout le monde utilise ?
Kessler – il est facile à passer
Le burnout est toujours plus élevé chez …..
a) Les hommes
b) Les femmes
c) Ça dépend des régions
b) Femmes
Le stress est exacerbé chez les personnes nés après ______
2010
Quelle tranche d’âge vit le plus de stress ?
15-24 ans
V/F. Au Québec –>20,3 % de la population de 12 ans et plus se classe à un
niveau élevé sur l’échelle de détresse psychologique.
À partir du groupe d’âge de 25 à 44 ans, cette proportion augmente avec l’avancée en âge.
FAUX –> 20,3 % de la population de 12 ans et plus se classe à un
niveau élevé sur l’échelle de détresse psychologique.
À partir du groupe d’âge de 25 à 44 ans, cette proportion DIMINUE avec l’avancée en âge.
V/F. 22,8 % des femmes de 12 ans et plus se classent à un niveau élevé sur l’échelle de détresse psychologique. Cette proportion est plus élevée chez les femmes de 12 à 24 ans
Vrai
V/F. les femmes de 65 ans et plus présentent une proportion plus faible de stress que les femmes de 12 à 44 ans.
Vrai
V/F. 17,6 % de la population des hommes de 12 ans et plus se classent à un niveau élevé sur l’échelle de détresse psychologique. Cette proportion est plus faible chez les hommes de 65 ans et plus que pour les autres groupes d’âge.
Vrai
Qui compare le burnout à des incendies qui se produisent au sein des corps des personnes ?
Freudenberger
