Cours 7 - Développer ses compétences de gestionnaire Flashcards
Mathilde est gestionnaire dans un CIUSSS, quelles sont ses fonctions de gestionnaire ?
-Planification : Définir des objectifs stratégiques et des actions pour atteindre ces objectifs, tout en intégrant les priorités de santé publique et les besoins de la population.
-Organisation : Mettre en place des structures, attribuer des ressources, et organiser les équipes et les processus de travail pour répondre aux exigences des services.
-Direction : Motiver et guider les équipes en communiquant efficacement, en instaurant un climat de travail positif et en favorisant la collaboration.
-Contrôle : Suivre l’avancement des projets, évaluer la performance des équipes et ajuster les actions au besoin pour garantir la qualité des services et la satisfaction des usagers.
Prendre en compte : la communication, la gestion de changement et leadership
Qu’est-ce que la culture organisationnelle ?
La culture organisationnelle désigne l’ensemble des valeurs, des croyances, des comportements et des normes partagés par les membres d’une organisation. Elle influence la manière dont les employés interagissent entre eux, avec les clients et avec la direction, et détermine en grande partie la dynamique interne de l’organisation. La culture organisationnelle se manifeste par des rituels, des symboles, des histoires et des pratiques qui sont** transmis aux nouveaux employés** pour leur permettre de comprendre comment l’organisation fonctionne.
Quelles sont les principales dimensions de la culture organisationnelle que vous devez surveiller et développer en tant que gestionnaire ?
-Valeurs commune :
-Culture apprenante : La manière dont on fait les choses ici, les méthodes établies
qu’on enseigne aux nouveaux venus, les récits, les cérémonies, les rituels qui constituent l’histoire de l’organisation ou de l’un de ses groupes.
-Hypothèse commune : (mythe)
Tu es gestionnaire d’un projet de réorganisation interne dans un service. Tu doit mettre en place un plan de communication pour informer et accompagner les employés dans ce changement, comment t’y prend tu ?
Exemple de plan de communication pour une réorganisation interne :
1) Objectif : Informer les employés de la réorganisation et les préparer aux changements de structure et de processus.
2)Public cible : Tous les employés du service, incluant les managers et les collaborateurs.
3)Message : “La réorganisation vise à améliorer l’efficacité et à offrir de nouvelles opportunités de développement. Nous vous accompagnerons tout au long du processus.”
4)Canaux : Réunions d’équipe, emails détaillant les changements, affichage dans les espaces communs, sessions de questions-réponses.
5)Moment et fréquence : Annonce initiale lors d’une réunion générale, suivie d’emails hebdomadaires sur les avancées et d’une réunion de feedback chaque mois.
6)Rétroaction : Un questionnaire de satisfaction après chaque réunion, discussions informelles, boîte à suggestions.
7)Évaluation : Mesurer l’adhésion à la réorganisation à travers des enquêtes internes et l’analyse du taux de participation aux réunions.
Mathilde gestionnaire accueille une nouvelle personnes dans son équipe, elle lui explique la manière dont on fait les choses dans son équipe. Quel dimension de la culture organisationnelle ont touche ?
Culture apprenante
Quels obstacles à la communication organisationnelle un gestionnaire peut-il rencontrer ? Explique s’en 2-3
1)L’effet de la position hiérarchique
Les différences de statut entre les employés et la hiérarchie peuvent créer une barrière à la communication. Par exemple, un employé peut hésiter à partager des informations ou des idées avec un supérieur par crainte de jugement ou de conséquences négatives.
2)L’effet Motus
C’est le fait de ne pas transmettre une information par politesse ou par réticence à dire une mauvaise nouvelle. Les gestionnaires peuvent être tentés de ne pas partager des informations critiques pour éviter des conflits ou des mécontentements au sein de l’équipe.
3)Le mauvais choix de mots
Utiliser des termes trop techniques, imprécis ou ambigus peut rendre un message difficile à comprendre. Un gestionnaire doit s’assurer que son langage soit adapté à son public et au contexte. Le principe KISS (Keep It Short and Simple) est important pour garantir que l’information soit bien saisie par tous.
En tant que gestionnaire dans un CIUSSS, comment vous y prendriez-vous pour faciliter la communication pendant l’implantation d’un projet ? Nomme moi quelques stratégies et explique les
1)Élaborer un plan de communication clair. (qui, quoi, a qui, comment, les effets, quand).
2)Assurer une communication descendante (Je communique a mon équipe) et ascendante (bidirectionnel, chose mis en place pour que mon équipe me communique aussi des choses).
3) Favoriser l’écoute active
4)Gérer les résistances au changement
En quoi consiste le modèle LEADS en leadership en santé, et pourquoi est-il essentiel pour un gestionnaire dans un CIUSSS ?
Le modèle LEADS repose sur cinq domaines clés :
1)Être son propre leader : Se connaître, se gérer, se développer et faire preuve de caractère. Cela implique l’auto-évaluation et le développement personnel pour être un leader efficace.
2)Engager les autres : Créer des relations, favoriser le développement des autres et promouvoir des équipes efficaces et des organisations saines.
3)Atteindre des résultats : Aligner les décisions stratégiques sur la vision et les valeurs organisationnelles, et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
4)Développer des coalitions : Créer des partenariats pour atteindre des résultats collectifs, mobiliser les connaissances et naviguer dans les enjeux sociopolitiques.
5)Transformer les systèmes : Penser de manière systémique, encourager l’innovation et mener des changements stratégiques pour améliorer les soins et services.
Les 5 domaines contribuent à guider le changement
