Cours 12 - Soutenir la qualité de vie professionnelle Flashcards
Identifier une des pistes d’intervention dans un context de conflit en milieu de travail
1)Analyser le conflit : Plutôt que de chercher à connaître les causes passées, il s’agit de comprendre la dynamique actuelle du conflit, en identifiant l’objet du conflit, les émotions des parties impliquées, les impacts sur l’organisation et les tentatives de solutions déjà mises en place.
2)Choisir une orientation : Après l’analyse, il faut déterminer la stratégie à adopter parmi les options suivantes :
Compétition : utiliser le pouvoir pour résoudre le conflit (mais cela peut nuire à la relation).
Collaboration : chercher une solution qui prenne en compte les préoccupations des deux parties.
Evitement : ignorer le problème.
Accommodement : privilégier la relation au détriment de certaines attentes.
3) **Concevoir et appliquer une stratégie **: Une fois l’orientation choisie, il convient de clarifier ses intentions et d’exécuter un plan d’action. Cela inclut la mise en place de mécanismes de suivi pour vérifier l’efficacité des actions entreprises.
4)Faire le suivi : Il est crucial d’assurer un suivi pour évaluer l’évolution de la situation, ajuster les actions si nécessaire, et s’assurer que les engagements pris par les parties sont respectés.
En lien avec les composantes du conflit, la communication se joue à deux niveaux lesquels ?
Un conflit se déroule généralement à deux niveaux : le contenu et la relation.
Le contenu fait référence aux aspects factuels du conflit, comme des tâches mal définies, des problèmes de ressources ou des divergences sur la façon de faire les choses. Ce niveau est plus facile à aborder par des solutions pratiques.
En revanche, le niveau relationnel est plus subtil et concerne la dynamique personnelle entre les individus impliqués, comme la méfiance, les comportements agressifs ou les malentendus.
Résoudre ce niveau nécessite souvent de travailler sur la communication, l’empathie et la gestion des émotions pour restaurer la confiance et rétablir des relations harmonieuses.
Identifier des pistes d’intervention dans un contexte de conflit en milieu de travail
Modèle Dewey :
1)Définir le problème : Clarification du conflit.
2)Analyser les causes : Exploration des causes profondes et des impacts du conflit.
3)Explorer les options de solution : Trouver des solutions créatives et adaptées.
4)Mettre en œuvre la solution : Appliquer les décisions et actions.
5)Évaluer les résultats : Vérifier l’efficacité de la solution.
En lien avec les composantes du conflit, nomme et explique moi les trois composantes principales?
Le conflit en milieu de travail comporte trois composantes principales : l’objet, le pouvoir et l’émotion.
L’objet du conflit fait référence à ce sur quoi les parties en désaccord se battent, comme une tâche à accomplir, des responsabilités mal réparties ou des priorités différentes. (LE POURQUOI?)
Le pouvoir, quant à lui, concerne les relations de contrôle et d’influence entre les individus, notamment qui prend les décisions et exerce l’autorité. Il peut se manifester par des tensions autour de la hiérarchie ou des rôles. (QUI?)
Enfin, l’émotion est la dimension affective qui alimente souvent les conflits, comme la frustration, l’humiliation ou l’angoisse, et peut rendre la résolution plus complexe, surtout lorsqu’elle touche à l’identité personnelle ou collective.
