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Cours 7 Attitude et comportement au Travail Flashcards

1
Q

comment définir la satisfaction au travail

A

« Variable attitudinale qui décrit dans quelle mesure les individus aiment leur emploi »

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Q

quels sont les 2 approches de la satisfaction au travail

A

Approche globale

• Approche dimensionnelle

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3
Q

quels sont les 5 facettes du job Descriptive Index (outil pour décrire la composante au travail)

A
  • Travail
  • Salaire
  • Possibilités de promotion
  • Supervision
  • Collègues
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4
Q

quels sont les deux facettes du minessota satisfaction questionnaire (MSQ)

A

20 facettes divisées en 2:
• Satisfaction extrinsèque (ex: salaire, avantages sociaux)

• Satisfaction intrinsèque
(ex: nature du travail, plaisir à faire les tâches)

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5
Q

Qu’est-ce qui fait que les gens aiment ou n’aiment pas leur travail ? 2 Variables.

A

l’environnement et la personnalité dictent la satisfaction au travail

il y a intéraction entre personnalité et travail,
on parle ici du fit entre les deux

ex: personne très sociable qui a besoin d’un contact avec les clients
mais que son environnement ne lui en permet pas.

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6
Q

quels sont les caractersitiques de l’environnement de travail qui peuvent influencer la satisfaction ?

A 
- Caractéristiques de lʼemploi été de la tâche
• Nature de la tâche
• Importance de la tâche
• Autonomie
• Rétroaction
  • Salaire
  • Justice
    • Procédurale
    • Distributive
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7
Q

Quels sont les caracterstiques individuels qui peuvent affecter la satisfaction au travail?

A
  • Personnalité
    • Affectivité
    • Locus de contrôle u travail
  • Âge
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8
Q

quel est la limite de des études corrélationnelles dans le domaine de la satisfaction au travail ? donnez un ex.

A

Les majorités des études qui portent sur la satisfaction au travail sont faites à partir de questionnaires autorapportés.

Ceci signifie quʼon ne peut pas établir de lien de cause à effet.

Par exemple, lorsquʼon dit que plus une tâche est variée, plus la personne est satisfaite de son travail (corrélation positive), on pourrait aussi dire que plus la personne est satisfaite de son travail, plus elle aura tendance à percevoir et décrire son travail de manière favorable.

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9
Q

quels sont les 5 variables corélées positivement à la satisfaction au travail?
(plus X est élevée, plus la personne est satisfaite)

A

1.) Variété de la tâche : les différentes habiletés quʼon doit maîtriser
pour faire le travail(skill variety)

  1. ) Nature de la tâche : lʼemployé fait-il une partie de la tâche ou la tâche en entier ? (task identity)
  2. ) Importance de la tâche : lʼimpact que lʼemploi a sur les autres ? (task significance)
  3. ) Autonomie : la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite (autonomy)
  4. ) Rétroaction : la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement (task feedback)
  5. ) La portée de lʼemploi : la complexité globale de lʼemploi. Une combinaison des 5 facteurs ci-haut (job scope)
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10
Q

est ce qu’un plus grand salaire = une plus grande satisfaction au travail?

A

Partiellement vrai
Le salaire est relié à la satisfaction globale (r = 0,17)

Le salaire est relié à la satisfaction face au salaire (r = 0,36)

MAIS ce nʼest pas tant notre salaire en soi, mais plutôt la comparaison de notre salaire qui compte !!

Les justices distributive et procédurale
sont fortement reliées à la satisfaction face au salaire (r = entre 0,45 et 0,58)

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11
Q

expliquer la théorie de la justice au travail

A

La théorie de la justice distingue la distribution des récompenses des procédures par lesquelles les récompenses sont allouées.

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12
Q

expliquer ce que la justice distributive

A

sʼapparente à lʼéquité ‒ la manière dont les récompenses sont réparties.
Ex. Tout le monde a eu un bonus de fin dʼannée sauf moi.

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13
Q

expliquer ce que la justice procédurale

A

sʼintéresse au processus de
distribution des récompenses.
Ex. Cette année, personne nʼa de bonus mais pourtant, lʼentreprise a fait plus de gain $$$ que jamais et le PDG sʼest acheté un Yacht.

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14
Q

qu’est ce que l’affectivité positive ?

A

La tendance dʼun individu à ressentir des émotions positives (enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.
Les gens ayant un haut niveau de PA ont tendance à avoir être plus optimiste et regarder le bon côté des choses. Au travail, ceci les amène à être plus satisfaits

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15
Q

qu’est ce que l’affectivité négative ?

A

La tendance dʼun individu à ressentir des émotions négatives
(anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.
Les gens ayant un haut niveau de NA ont tendance à avoir une perception plus négative des choses. Au travail, ceci les amène à être moins satisfaits (r = -0,27 ).

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16
Q

qu’est ce que le locus de controle de l’Individu?

A

«Tendance de lʼindividu à croire quʼil exerce un contrôle sur son environnement (LDC interne) ou, à lʼinverse, que sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle (LDC externe) »

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17
Q

Selon vous, quel locus de contrôle est relié à la satisfaction ? Et pourquoi ?

A

les gens vont essayer d’agir au travail pour voir si l’on est satisfait ou insatisfait.
qlq’un qui est qui a un locus externe vas dire « bin c la politique ya rien que je peux
faire pour changer ce que j’aime moins »

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18
Q

qu’est ce qu’une relation curlivinéaire?

A

une courbe inversé avec un sommet au début, un creu au milieu et un sommet à la fin

    • on avance en âge, + on a de l’ancienneté, + notre salaire est élevé
  2. Il y a un ajustement accru en emploi
  3. Attention renouvelée des employés plus âgés (départ des enfants)
  4. Présence d’une + grande satisfaction dans la vie en général.
19
Q

que sont les conséquences de l’insatisfaction au travail?

A

Lʼinsatisfaction au travail augmente :
□ le taux de roulement (turnover )
□ les absences et de retards
□ le stress au travail (santé et bien-être)
□ les comportements contre-productifs (performance)

20
Q

qu’est ce que l’engagement au travail ?

A

« Évaluation cognitive de
□ lʼacceptation des buts de lʼorganisation,
□ de son désir de déployer des efforts pour lʼorganisation et
□ de son intention de rester avec lʼorganisation. »

21
Q

il y a 3 types d’engagements, que sont-ils?

A

▣ Engagement affectif: Condition de travail, le travail répond à nos attentes. ex. parce que jʼaime mon organisation
▣ Engagement raisonné
(calculé): bénéfices cumulés, emplois disponibles. ex. parce que jʼai des bénéfices à rester
▣ Engagement normatif : valeurs personnels, obligations pressenties.
ex. que je sens que jʼai le devoir moral de rester et la loyauté fait partie de mes valeurs

22
Q

Selon vous, lequel de
ces trois types
dʼengagement au travail
serait le plus relié à la satisfaction au travail

A

Affectif : Relation Forte.
Raisonné : relation modérée
Normatif : Relation faible.

23
Q

Qu’est-ce que l’engagement professionnel ?

A

▣ Dirigé vers la profession, plutôt que vers lʼorganisation dans laquelle un individu travaille.

24
Q

de quel type d’engagement s’agit-il? :

« Travailler pour la fonction publique, ça nʼest pas toujours facile. Les choses vont lentement! Ceci dit, pour moi, le service au citoyen est fondamental. Je ne pourrais pas travailler pour une firme privée, ça trahirait mes principes dʼengagement envers la société » - Raphaël

A

engagement normatif

25
Q

« Honnêtement, le salaire est super ! Je pourrais difficilement trouver mieux ailleurs. En plus, avec mon niveau dʼancienneté, jʼai cumulé des congés supplémentaires et cʼest moi qui ai priorité sur les choix de vacances. » - Maxime

A

raisonné —> accumulation des bénéfices

26
Q

« Je mʼentends super bien avec mes collègues et jʼaime beaucoup ma superviseure. Je dois dire que les conditions de travail ne sont pas si mal non plus, je me sens bien choyée par mon organisation, jʼai de bonnes assurances dentaires et 5 semaines de vacances pas année » - Sophie

A

affectif –> bonne condition de travail

27
Q

différencie l’émotion et l’humeur.

A

▣ Lʼémotion est un état affectif intense ‒ avec un début brutal et une durée relativement brève ‒ lié à un objet repérable interne ou externe.
▣ Lʼhumeur est un état affectif relativement stable et durable, bien que parfois fluctuant ; elle nʼest pas liée à un objet précis

28
Q

v ou f: La bonne humeur est reliée à + de satisfaction au travail, + de créativité et ‒ de taux de roulement

A

v

29
Q

v ou f: La mauvaise humeur est reliée à - de satisfaction au travail, - dʼabsence et - de taux de roulement,

A

F. La mauvaise humeur est reliée à - de satisfaction au travail, + dʼabsence et + de taux de roulement,

30
Q

donne la définition de comportement contre productif

A

Comportements des membres de lʼorganisation, intentionnels ou non, dirigés vers lʼorganisation ou lʼindividu, susceptibles dʼengendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés

31
Q

que sont des exemples de définitions de contraintes dans la formule de la performance?

A
  • Manque d’équipement
  • Manque de matériel
  • Manque de formation
  • Manque de soutien de collaborateurs
  • Environnement de travail dangereux
  • Manque d’information sur le projet
  • Manque de temps
  • Manque de budget
32
Q

à quoi mène les contraintes dans le domaine du travail ?

A

contraintes –> frustration/insatisfaction amène a 2 comportements destructeur ou contructifs.

33
Q

qu’est ce qu’une déviance de production, une déviance matérielle, une déviance politique et une agression personelle?

A

production : quitter tot, travailler lentement.

matérielle : pots de vin, briser équipement.

politique : favoritisme, blamer les autres.

agression personnelle : harcèlement, voler ses collègues.

34
Q

que sont les conséquences organisationnelles du comportement contre productifs?

A

■ Taux de roulement de personnel (turnover)
■ Nombre de prestations dʼinvalidité
■ Diminution des profits

35
Q

que sont les conséquences individuelles du comportement contre productifs?

A 
□ Victime :
■ Performance
■ Santé psychologique au travail ■ Engagement
□ Émetteur :
■ Santé physique et psychologique
■ Qualité des relations avec les collègues
■ Satisfaction au travail
■ Éléments de stress au travail
36
Q

que sont les 5 conditions à remplir pour etre considerer du harcèlement psychologique ?

A
  1. Une conduite vexatoire
  2. Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non
    désirés
  3. Le caractère répétitif des actions
  4. Lʼatteinte à la dignité ou à lʼintégrité physique ou
    psychologique
  5. Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
37
Q

est-ce qu’une seule conduite grave peut etre considérer du harcèlement ?

A

▣ Une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique sʼil y a
□ Atteinte à la dignité ou à lʼintégrité physique ou psychologique
□ Impact nocif durable

38
Q

est-ce qu’une seule conduite grave peut etre considérer du harcèlement ?

A

▣ Une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique sʼil y a
□ Atteinte à la dignité ou à lʼintégrité physique ou psychologique
□ Impact nocif durable

39
Q

Qui entre les patrons (supérieur), les employés (subalternes), les collègues et les clients sont le plus susceptible de faire de lʼharcèlement psychologique ?

A

□ 35% : Collègues –>surtout jalousie
□ 27% : Supérieur
□ 25% : Subalternes
□ 13% : Clients

40
Q

que sont les deux différentes formes de harcèlement.

A

Mobbing :
□ Les harceleurs désirent isoler la victime,
la diminuer et lʼexclure.
□ Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre
un individu
□ Souvent exercé par les collègues

Bullying (intimidation) :
□ Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et dʼincompétence et par des propos malveillants
□ Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu contre un autre ou encore contre un groupe

41
Q

que sont les conséquences du harcèlement psychologique chez l’individu?

A
  • Malaise physique
  • Irritabilité
  • Dépression et anxiété - Pertes financières
  • Perte dʼestime de soi - Incapacités
42
Q

que sont les conséquences du harcèlement psychologique chez l’organisationl?

A
  • Hausse des absences
  • Taux de roulement élevé - Retraites prématurées
  • Baisse de productivité
  • Baisse de lʼengagement - Poursuites légales
43
Q

que sont les conséquences du harcèlement psychologique chez la société

A
  • Engorgement du système de santé

- Hausse des prestations assurance emploi - Coût assurance maladie/médicament

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