cours 11 Flashcards
que décrivent les théories organisationnelles ?
▣ Décrivent la structure et le fonctionnement dʼune organisation.
notamment:
□ La structure de lʼorganisation
□ Les caractéristiques de lʼorganisation
□ Les relations entre les membres de lʼorganisation
□ Les interactions entre les membres de lʼorganisation et la technologie
il y a deux types de théories organisationnelles , que sont-ils ?
des théories prescriptives et descriptives.
qu’est ce que l’objectif de la bureaucratie et dans quel type de théorie ce trouve t-elle ?
▣ Théorie prescriptive
▣ Lʼobjectif était de structurer le travail pour permettre à une organisation dʼêtre plus efficace en fonction de certains principes.
selon le modèle de la bureaucratie, quels sont les caracteristiques d’une organisation efficace ?
Division du travail Spécialisation de chacun des postes (ex : chaîne de montage)
▣ Délégation de lʼautorité : chaque personne répond à
une personne qui est supérieure à elle
■ Structure hiérarchique
■ Chaîne de commandement
▣ Éventail de commandement : Nombre de subordonnés sous un superviseur ‒ marge de contrôle optimale
▣ Services axiaux vs État major (« Line vs Staff »
à quoi s’intéresse la théorie X et Y dans quel type de théorie ce trouve t-elle ?
Théories descriptives
▣ Théories sʼintéressant aux interactions entre les subordonné et superviseur.
quels sont les présomptions de la théories X et Y?
▣ Présomption : Lʼattitude et les croyances du superviseur à propos de leurs subordonnées détermine lʼapproche de gestion (management) qui en retour affecte les comportements des subordonnées. (Prophétie auto-réalisatrice ! pensée que si je m’attends a ce que mes employées agissent d’une certaine façon, ils agiront de cette façon.)
dans la théorie des X comment sont perçus les employés ?
▣ Sont résistants aux besoins organisationnels
▣ Manquent dʼambition
▣ Nʼaiment pas les
responsabilités
▣ Pensent à eux seuls, pas à lʼorganisation
▣ Sont résistants au changement
▣ Ne sont pas très intelligents
dans la théorie des X comment doivent agir les supérieur en fonction des employés?
Sont responsables dʼorganiser tous les éléments de lʼorganisation
▣ Devraient diriger les activités des subordonnés
▣ 2 approches: □ « Soft »: permissif, éviter les conflits □ « Hard »: coercitif, superviser étroitement
dans la théorie des Y comment sont perçus les employés ?
▣ Ne sont pas résistants aux besoins organisationnels; ils le sont devenus à la suite dʼexpériences
▣ Aiment travailler lorsquʼil est gratifiant
▣ Sont capables de sʼautoréguler sʼils croient aux objectifs organisationnels
▣ Sʼengageront dans le travail sʼils y trouvent des récompenses, surtout intrinsèques
dans la théorie des Y comment sont doivent agir les supérieurs en fonction des employés?
Les superviseurs doivent donc :
▣ Doivent tout faire pour reconnaître et développer les capacités et lʼautonomie de leurs employés
▣ Doivent instaurer des conditions de travail qui permettent aux employés dʼatteindre leurs buts personnels à travers les buts de lʼorganisation
▣ Doivent organiser, non pas diriger le travail
comment est vu la théorie des systèmes ouvert et dans quel type de théorie ce trouve t-elle ?
▣ Théorie descriptive
▣ Lʼorganisation est vu comme un organisme qui importe de lʼénergie, qui transforme lʼénergie en quelque chose dʼautre et produit un bien ou service comme extrant.
ex: camion de tesla.
le camion influence alors l’environnement et les compétiteurs peuvent l’incorporé vers leur nouveau produit
qui peut amener a changer l’input.
quelque chose qui est crée et offert et en fonction de la demande de l’environnement, la boucle de rétroaction est activé
que sont les 10 caracteristiques des systèmes ouverts ?
- Importer de lʼénergie : embaucher
- Transformer lʼénergie : produire/créer des produits et services
- Extrant : vendre les produits et services
- Cycle dʼévènenement : horaire de travail
- Éviter lʼentropie : rester profitable comme organisation –> organisme se replie sur elle meme. entreprise plus profitable
- Importer de lʼinformation : faire un étude de marché
- Maintenir un état dʼhoméostasie : équilibrer budget
- La spécialisation : créer des titres d’emploi spécialisé
- Coordonner et intégrer : superviser les employés
- Équifinalité: il y plusieurs manière efficace de gérer une organisation
comment est vu la théorie Sociothechnique, à quoi s’intresse t-elle et dans quel type de théorie ce trouve t-elle ?
- Théorie prescriptive
▣ Lʼorganisation est vu comme un ensemble dʼinterdépendance entre les facteurs humains (personnes) et les facteurs techniques (technologie) au travail (environnement organisationnel)
Sʼintéresse à lʼinfluence des personnes sur la technologie et lʼinfluence de la technologie sur les personnes.
ex: ex: innovation dans les outils des mineurs.
prédiction = augmentation de la performance
mais dans les faits ce ne s’est pas passer comme cela
il faut que les personnes et la technologie soient adaptés les uns à les autres.
Dans la théorie sociotechnique, que représente la personne, la technologie et l’environnement?
▣ Personne : les employés et leurs relations (système social)
▣ Technologie : équipement, matériel, outils (système technique)
▣ Environnement : le contexte physique et social de lʼorganisation
selon la théorie de la sociotechnique, d’ou provient l’efficacité organisationnelle ?
De lʼoptimisation conjointe des 2 systèmes
□ Si lʼun dʼeux fonctionne mal, lʼorganisation risque de rencontrer des problèmes/dysfonctionnements
□ Exemple : lʼarrivée des ordinateurs personn
selon la théorie sociotechnique, qui controle la variance ?
□ Par le/les employé(s) qui vit cette variance (contrôle interne) et non son supérieur immédiat (contrôle externe)
□ Exemple : un vendeur gère une plainte dʼun client, un mineur gère le bris de sa machine
quel est le but du développement organisationnelle ?
Famille de techniques visant à aider les organisations à se développer de manière optimale.
▣ Une intervention en D.O. peut viser :
□ La réorganisation des postes au sein de lʼorganisation
□ La réorganisation du travail et des tâches
□ La coordination du travail
□ La communication entre les membres de lʼorganisation
□ La culture organisationnelle / Le climat organisationnel
Faire un changement organisationnel, quʼest-ce que ça implique?
□ Un effort considérable dans lʼorganisation ou dans des secteurs impliqués
□ Un changement important dans le fonctionnement de lʼorganisation
□ Les employés de tous les niveaux de lʼorganisation (les leaders sont les plus importants)
□ Un agent de changement (interne ou externe)
qui s’occupe de faire un changement organisationnel ?
équipe de ressource humaine
ou équipe de gestionnaire pour organiser changement
externe = un firme de PTO
qu’est ce que l’agent de changement ?
Personne ou groupes de personnes ayant une expertise et
qui travaillent avec lʼorganisation pour lʼaider à implémenter les changements désirés au sein de
lʼorganisation.
Exemple : implantation dʼun nouvel intranet
quel est le role de l’agent de changement ?
□ Son rôle est dʼagir à titre de facilitateur pour garder les membres de lʼorganisation centrés sur les tâches et faciliter les communication
Exemple : agir au niveau des conflits
■ Agent interne : membre de lʼorganisation du département RH ou de D.O.
■ Agent externe : firme de consultation en D.O.
quels sont les types d’intervention en D.O (développement organisationnel)
▣ La gestion par objectifs
▣ Les sondages organisationnels
▣ La consolidation dʼéquipe
▣ ** Les T-Group **
qu’est ce que la gestion par objectif ?
▣ Technique de gestion du changement basée sur la théorie de fixation des buts
▣ Les objectifs sont fixés :
- Au niveau de la haute direction
- Au niveau des paliers de gestion intermédiaires
- Au niveau des employés
▣ Le but fixé devient un outil de motivation
□ Qui dirige lʼeffort
□ Qui permet dʼévaluer la performance
□ Qui permet de coordonner les efforts individuels
quels sont les 5 étapes d’implantation du changement ?
- ) Lʼexécutif fixe des objectifs pour lʼorganisation
- ) Les gestionnaires sont formés pour fixer des objectifs
- ) Rencontres subordonné- superviseur pour fixer les objectifs
- ) Les employés travaillent à lʼatteinte de leurs objectifs
- ) Lʼatteinte des objectifs est évaluée
qu’est ce que permet de cibler les sondage organisationnel ?
▣ Permet de cibler des besoins dʼamélioration potentiels
▣ Étapes :
- Déterminer les objectifs du sondage
- Implanter le sondage –>s’assurer que les gens répondent et veulent faire le sondage. assurer que c’est anonyme
- Analyser les résultats
- Donner une rétroaction sur les résultats–> Dans un rapport, Dans des réunions dʼéquipe
qu’est ce que la consolidation d’Équipe et qu’est ce que l’approche orientée vers taches? et explique l’approche interpersonnelle ?
Ensemble de techniques qui permettent dʼaccroître lʼefficacité dʼéquipes de travail au niveau de :
▣ Approche orientée tâches : apprendre comment travailler de manière plus efficace ensemble
- Gestion du travail de lʼéquipe
(planification et organisation du travail, suivi, soutien à lʼinnovation)
▣ Approche interpersonnelle : aider les membres de lʼéquipe à mieux communiquer et interagir ensemble
- Soutien interpersonnel
qu’est ce que les t groups
Intervention visant à augmenter la communication et les habiletés interpersonnelles des employés à travers lʼutilisation dʼexercice en groupe.
▣ Les personnes reçoivent un rétroaction constructive de la part des autres.
▣ Ce type de formation ont été très populaires, mais
ont reçu de nombreuses critiques
□ Avaient possiblement un effet négatif sur le climat de
travail
□ Se transformaient en groupe de psychothérapie
voici les 4 types d’interventions, dit moi a quoi ils servent
- La gestion par objectifs
- Les sondages organisationnels
- La consolidation d’équipe
- Les T-groups
La gestion par objectifs:
Outil motivationnel
Les sondages organisationnels: Cibler les besoins d’amélioration
La consolidation d’équipe:
Accroître l’efficacité des équipes
Les T-groups: Le développement des habiletés personnelles
vrai ou faux, il est difficile de tester l’efficacité de chacune des méthodes alors il y a souvent plusieurs techniques d’utilisé.
vrai.
que sont les pricipales caractéristiques du type de changement ?
- Le contenu du changement
- Lʼampleur du changement
- Lʼétendue du changement
dans le contenu de changement, quel question est posé par l’employé?
Quʼest-ce qui change?
Exemples : la mission, lʼorganisation du travail, la culture, les styles de gestion, la technologie, les services…
dans l’ampleur du changement, quel question st posé et quels sont les deux types de changement ?
À quelle vitesse le changement s’opère t-il ?
▣ Changement radical
□ Changement important, fondamental qui vise le changement du
système lui-même et non les éléments à lʼintérieur.
Lʼensemble du fonctionnement de lʼorganisation est questionner, y compris ses objectif.
▣ Changement incrémental
□ Le changement est moins profond, on vise la correction
progressive des problèmes et à augmenter lʼefficience du système.
dans l’étendu du changement, quel question se pose ?
▣ Qui est visé par le changement?
local (un poste )ou global (tout l’entreprise) ?
en quel sorte d’équation est ce que le changement peut il etre mit
force facilitatrice vs forces restrictives.
que sont les 3 phases du changement et explique les .
▣ La décristallisation :
□ Étape à laquelle il y a une prise de conscience: les façons de
faire habituelles ne permettent pas/plus dʼobtenir les résultats
souhaités.
□ Un élément déclencheur permet la reconnaissance du besoin
de changer
▣ Le déplacement
□ Étape qui requiert un effort
■ Rejeter la situation antérieure « push »
■ Rendre attrayante la nouvelle situation « pull »
▣ La recristallisation
□ Étape où un nouvel équilibre quasi-stationnaire sʼétablit en
fonction des forces facilitatrices et restrictives
□ Pour favoriser la recristallisation
□ Bénéfices de la nouvelle situation > bénéfices de la situation antérieure
que sont les 1-3 phases de préoccupation du changement ?
- Aucune préoccupation
Ne se sent pas personnellement concerné par le changement
- Fait « comme si de rien nʼétait » - Préoccupations centrées sur soi
- Incidences du changement sur lui-même et sur son poste?
- Conséquences du changement sur son rôle, ses responsabilités, son statut, son degré dʼautonomie et son pouvoir décisionnel? - Préoccupations centrées sur lʼorganisation
- Impacts et conséquences du changement sur lʼorganisation?
- Jusquʼà quel point lʼorganisation est sérieuse dans le maintien du changement à long terme?
- Désire sʼassurer que son investissement en temps et en énergie en vaudra la peine
que sont les 3-7 phases de préoccupation du changement ?
- ) Préoccupations centrées sur le changement
- Façon dont le changement est conduit? Scénario de mise en œuvre et son implication dans le changement?
- Cherche des réponses à sa méconnaissance du changement
- Attentif et souhaite obtenir davantage de précisions sur le changement - ) Préoccupations centrées sur lʼexpérimentation
- Temps, conditions, aide et soutien ?
- Disposé à se conformer au changement et à en faire lʼessai
- Sentiment dʼincompétence par rapport à ses nouvelles fonctions - ) Préoccupations centrées sur la collaboration
- Intéressé à collaborer et à coopérer avec dʼautres
- Partager son expérience avec collègues et sʼenquérir de leurs façons de faire - ) Préoccupé du transfert du changement dans les départements ou sites
- Préoccupations centrées sur lʼamélioration du changement
- Recherche de nouveaux défis
- Désire améliorer ce qui existe déjà, souhaite améliorer ou généraliser le changement
- Remet en question ses méthodes de travail
dans le cas d’une resistance d’aucune préoccupation, qu’est ce que le soutien attendu du supérieur?
Déstabiliser le destinataire
Démontrer lʼimportance du changement
dans le cas de préoccupation centrées sur soi, qu’est ce que le soutien attendu du supérieur?
- Rassurer sur ce qui changera et sur ce qui ne changera pas
- Abaisser le niveau dʼincertitude
- Écouter les peurs et les attentes
dans le cas de préoccupations centrées sur l’organisation, qu’est ce que le soutien attendu du supérieur?
Démontrer lʼengagement des dirigeants Expliquer la légitimité, la vision, les objectifs et les effets positifs
du changement sur lʼefficacité, sur la clientèle…
dans le cas de préoccupation centrés sur le changement, qu’est ce que le soutien attendu du supérieur?
Créer lʼadhésion en expliquant les détails du changement
-Consulter le destinataire ou le faire participer
dans le cas de préoccupation centrées sur l’experimentation, qu’est ce que le soutien attendu du supérieur?
Faciliter le transfert des acquis Planifier la transition
Former et accompagner le destinataire
dans le cas de préoccupations centrées sur la collaboration, qu’est ce que le soutien attendu du supérieur?
Encourager les échanges
Devenir une organisation apprenante
dans le cas d’une préoccupation basé sur le transfert du changement dans les départements ou sites, qu’est ce que le soutien attendu du supérieur?
Valoriser lʼexpertise
Favoriser lʼémergence de pistes dʼamélioration
Dʼaprès vous, quel style
de leadership serait le plus efficace dans un contexte changement organisationnel
leadership transformationnel
que sont quelques erreurs fréquentes en gestion du changement?
▣ Estimer que la pertinence ou la raison dʼêtre dʼun changement va de soi;
▣ Prendre pour acquis que lʼêtre humain est de nature réfractaire au changement;
▣ Sous-estimer le pouvoir et la capacité dʼinfluencer de différents groupes au sein de lʼorganisation ou à lʼextérieur de lʼorganisation;
▣ Se concentrer uniquement sur la préparation dʼun plan de communication et son application;
▣ Amorcer prématurément un changement au détriment dʼune planification soignée;
▣ Sous-estimer les coûts de la gestion du changement;
▣ Minimiser le rôle des aspects humains.
que sont quelques facteurs de succès en gestion de changement ?
▣ Implication de la haute direction
▣ Leadership transformationnel
▣ Expériences antérieures positives de changements organisationnels
▣ Le niveau dʼengagement au travail des employés
▣ La flexibilité des employés
▣ Ressources suffisantes
