Cours 10 PTO Flashcards by Patrick Ciccarelli

Que sont les deux arguments les plus importants lorsque l’on parle de l’importance des équipes de travail ?

+ de satisfaction,

+ d’innovation.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

donne la définition d’un groupe de travail

Regroupement de 2 personnes ou + qui interagissent les unes avec les autres
et qui partagent certains objectifs interreliés.
Ex: vendeurs, pompiers, firme dʼavocats, les cercles de qualité, les comités,
votre département de psychologie (tous les professeurs)

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

donne la définition d’un équipe de travail ?

Tout ensemble formel et bien identifié dʼau moins deux individus interdépendants dans lʼaccomplissement dʼune tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers lʼorganisation (objectifs communs)

ex: un humoriste qui offre sa performance au centre bell, mais l’équipe de son n’offre pas le son approprié
pour les 20 000 spectateurs = qualité du spectacle est vraiment affecté.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

vrai ou faux : durant une chirurgie, le groupe opère comme un groupe de travail.

faux. c’est un équipe puisqu’Ils dépendent les uns des autres.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

nomme les 3 types d’équipe

équipe par projet,
équipe de service
équipe de production.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

quels sont les caracteristiques des équipes de projets, le temps, objectifs et donne un exemple.

Temps : durée de vie limitée
Objectif : créer un extrant unique Caractéristiques : le processus et
le produit sont élaborés au fur et à mesure
Exemple : le jeu Super Mario Bross ou tout autre jeu vidéo

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

quels sont les caracteristiques des équipes de service, le temps, objectifs et donne un exemple.

Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières Caractéristiques : conduire des
transactions répétées avec des clients
Exemple : équipe en cardiologie, infirmières en dialyse

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

quels sont les caracteristiques des équipes de production, le temps, objectifs et donne un exemple.

Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières Caractéristiques : créer des
produits tangibles de façon répétée
Exemple : Usine de meubles IKEA

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

par quoi est définie l’autonomie de l’équipe

le degré dʼimplication de lʼéquipe dans la prise de décisions

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

place en ordre de liberté les 4 types d’équipes du moins autonome au plus autonome

(autogérée, traditionelle, semi-autonome, autonome)

Traditionelle,

semi-autonome, autogérée, autonome.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

décris l’équipe traditionelle (responsabilité, objectifs, méthodes)

Son niveau dʼautonomie est restreint
Le gestionnaire est responsable du succès • Les objectifs sont fixés par le gestionnaire
Les méthodes de travail imposées par le gestionnaire

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

décris l’équipe semi- traditionelle (responsabilité, objectifs, méthodes)

Son niveau d’autonomie est relativement élevé
• Les objectifs sont fixés par le gestionnaire
• Les employés sont
collectivement
responsables du succès
• Lʼéquipe gère elle-même ses opérations et
méthodes de travail

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

décris l’équipe autogéré (responsabilité, objectifs, méthodes)

Son niveau d’autonomie est très élevé
• La seule chose qui est fixée par le gestionnaire est le mandat
• Les employés sont collectivement responsables du succès
• Les objectifs sont fixés par lʼéquipe
• Elle gère elle-même ses
opérations et méthodes

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

décris l’équipe autonome( responsabilité, objectifs,

Son niveau d’autonomie est supérieur

• Lʼéquipe détermine tout elle-même : ses
mandats et objectifs, sa structure et ses
méthodes de travail

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

qu’est ce que le leadership partagé ?

▣ Interdépendance entre les membres de lʼéquipe

▣ Diffusion du pouvoir à travers l’équipe

▣ Né de lʼinteraction entre les membres du groupe

▣ Influence mutuelle entre les membres de lʼéquipe

▣ Le leadership partagé favorise la mobilisation des forces des membres de lʼéquipe vers lʼobjectif commun.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

de quoi dépend le fonctionnement interne de l’équipe

▣ Les rôles
▣ Les normes
▣ La cohésion
▣ Les modèles mentaux
▣6 phénomènes de groupe

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

quel est la différence entre les roles formels et informels ?

Rôle formel : spécifié par lʼorganisation
(pouvoir légitime), fait partie de la description de poste

Exemples: réviser les documents de lʼéquipe, gérer le budget, gérer les ressources matérielles, gérer les ressources humaines, coordonner les activités, gérer lʼéquipe, développer le matériel, etc.

■ Rôle Informel : né de lʼinteraction entre les membres du groupe

Exemples: la confidente du bureau, la « maman » du département, le vieux sage, celui qui sait tout, la meilleure amie de la boss, etc.

qu’est ce qu’une norme?

-Règles non écrites
Acceptées de manière tacite
qu’on doit comprendre bien vite pour rester dans le groupe!

ils peuvent être productives ou contre-productives

ex: Ex. Anita produit 50 unités par heure alors que le groupe en produit 45 par heure. Anita a de la pression du groupe et commence à produire moins pour se conformer aux normes. Le gestionnaire s’en aperçoit et démantèle le groupe. Six jours plus tard, la production individuelle a doublée ! (P.283 du manuel)

qu’est ce que la cohésion de groupe?

L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe.

vrai ou faux : plus la cohésion est forte, plus chaque membre est motivé à rester dans le groupe

vrai.

Aussi, plus la cohésion est forte, plus les normes (productives ou contre-productives) seront appliquées

quel est la différence entre les modèles mentaux sur la tache et les modèles mentaux d’équipe?

Conception partagée de la tâche à accomplir (modèles mentaux sur la tâche)

Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble (modèles mentaux d’équipe)

Exemple : dans une équipe de chirurgie, tous les équipiers partagent un modèle mental de la chirurgie à accomplir. Quand un chirurgien demande un instrument, les infirmières et l’anesthésiste comprennent pourquoi.

que sont les 6 phénomènes de groupe?

Perte de processus		
Flânerie sociale		 
Pensée de groupe		
Polarisation		
Tabous		
Conflits interpersonnels

explique le phénomène de perte de processus, de flânerie sociale, et de pensée de groupe.

perte de processus: Tout le temps et les efforts qui sont mis pour des activités indirectement reliées à la production. + le groupe est gros, + il y a de perte de processus

flânerie sociale: Ne pas mettre autant d’effort en groupe que lorsqu’on est seul

pensée de groupe: Lorsque le groupe prend une décision que chaque membre juge individuellement être une mauvaise décision

explique le phénomène de Polarisation, Tabous,

Conflits interpersonnels

Le groupe est plus extrême que le sont la moyenne des individus, par effet de conformité

Des sujets qui sont interdits Ex. remettre en question une certaine façon de faire

Conflit entre les membres. Ex. Un membre promeut son point de vue ou sa façon de faire sans égard aux autres

quel phénomène de groupe pourrait expliquer les épreuves cumulatives? (diminution de la performance individuelle lorsqu'en groupe)

Flanerie sociale : diminution de la performance lorsqu'en groupe.

quel est l'un des principaux obstacles au succès du travail d'équipe et qu'est ce que cela amène comme intériorisation dans l'équipe ?

Superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres. En agissant ainsi, le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres.

que peuvent faire les gestionnaires pour tenter d'inciter le travail d'équipe ? (IRG)

Afin d’inciter les équipiers à travailler ensemble efficacement, le gestionnaire peut utiliser des IRG (Interventions régulatrices groupales), c’est-à-dire a : - Fixer des objectifs communs - Transmettre de la rétroaction collective - Octroyer des récompenses de groupe

Explique ce que la fixation d'objectifs communs dans les trois interventions régulatrice groupages (IRG)

Concernent la quantité de travail à réaliser et/ou la qualité du travail Ex. produire X automobiles au cours des six prochains mois Ex. diminuer les retours de marchandises défectueuses de 25 %

Explique ce que la transmission de la rétroaction collective dans les trois interventions régulatrice groupages (IRG)

Clair, précis et constructif, tout en étant transmis sans trop de délais Ex. sur les forces : « Le niveau de productivité de ce mois-ci est supérieur à celui du mois passé » Ex. sur les faiblesses : « Vous perdez beaucoup trop de temps à bavarder durant la réalisation de votre travail »

Explique ce que L’octroi de récompenses de groupe dans les trois interventions régulatrice groupages (IRG) et ses 3 sous groupes

1.) Reconnaissances sociales Ex. : Célébrations, articles dans le journal de l’entreprise 2.) Récompenses tangibles Ex. : Voyages, repas au restaurant, billets de spectacle 3.) Primes monétaires EX: Reliées au rendement, convoitées et équitable

vrai ou faux : + le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe augmente

vrai. inversement, - le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe diminue

que pourrait etre une des variables médiatrice qui pourrait nuire à la production de l'équipe ? (qui influence la force des variables indépendantes.)

les différentes stratégies, l'effort et la coopération. stratégie: Règles informelles (normes, rôles) que se fixent les équipiers eux-mêmes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de leur équipe. Les stratégies permettent, en cours de travail, de réaligner le tir et de corriger les erreurs.

ceci est l'exemple de quel type de variable miédiatrice possible ? Répartir les tâches, convenir de la façon dont ils les accompliront, établir un échéancier de travail. AVANT et PENDANT et même APRÈS

stratégies.

vrai ou faux, on peut dire que la coopération est similaire a la performance contextuelle au sein de l'équipe

vrai: L’altruisme La vertu civique La facilitation interpersonnelle Le dévouement dans la tâche

dans le modèle théorie des interventions régulatrices groupales, que sont les variable modératrice ?

il n'y a que l'interdépendance. Si la réalisation de la tâche implique peu d’interactions entre les membres (faible interdépendance), l’utilisation d’IRG aurait moins de sens pour les équipiers

Vrai ou Faux : Les interventions régulatrices groupales (IRG) que le gestionnaire met en place auront une influence directe sur le rendement de l’équipe.

faux, les efforts sont indirectes.

vrai ou faux, dans les IRG, Les efforts sont souvent considérés comme la manifestation de la motivation des individus.

vrai.

Un trait de personnalité serait problématique pour une mission sur Mars. Lequel ?

l’extraversion. les astronauts doivent etre tjrs ensemble et cela pourrait nuire aux gens dans ce contexte la

est-ce que la diversité est souhaitable dans un groupe ou dans un équipe de travail de travail ?

oui et non, Diversité démographique = aucun effet □ Diversité cognitive = effet positif - Or si la tache peut etre fait seul, la diversité a un effet négatif. Mais si la tache requiert de la coordination, la diversité a un effet cognitive.

est-ce que la diversité est souhaitable dans un groupe ou dans un équipe de travail de travail ? explique les effets sur l'innovation, la performance et la satisfaction.

oui et non, Diversité démographique = aucun effet □ Diversité cognitive = effet positif - Or si la tache peut être fait seul, la diversité a un effet négatif. Mais si la tache requiert de la coordination, la diversité a un effet cognitive. La satisfaction : dépend du niveau dʼinterdépendance □ Si les objectifs sont individuels = la diversité a un effet négatif □ Si les objectifs sont communs = la diversité a un effet positif

vrai ou faux: la diversité est souhaitable dans une équipe de travail, car le concept dʼéquipe inclut par défaut lʼinterdépendance !

vrai

que sont les deux types de phénomènes qui peut se produire en présence des autres.

La facilitation sociale Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres Ex. faire notre recette préférée L’inhibition sociale Quand la tâche est complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres Ex. problème mathématique