Cours 7 Flashcards
Les conflits qui ne sont pas géré de façon adéquate vont engendrer quels problèmes?
Ils peuvent freiner le développement du groupe et même compromettre son existence.
Les conflits peuvent être vu positivement. De quelle manière?
Ils peuvent être vus comme une manifestation d’un désir d’affirmer sa position qui ne rejoint pas celle des autres.
Northern et Kurland (2012) amènent 3 éléments pour que le groupe évolue. Quels sont-ils?
Il est essentiel que les membres aient des intérêts communs, qu’ils travaillent ensemble à l’atteinte de leurs objectifs et qu’ils parviennent à régler leurs différends.
Quels sont les éléments essentiels à une situation de conflit?
- Il y a la présence d’au moins deux parties.
2. Perception par les parties de différences incompatibles qui sont la source de frustration.
Quels sont les situations dans lesquelles un conflit peut apparaître?
- Conflit entre les membres et l’intervenant.
- Conflit entre les membres.
- Conflit entre le groupe et son environnement.
Il existe 6 types de conflits. Quels sont-ils et nommez moi ce qui les caractérise.
- Conflit d’intérêt. Il s’agit d’une opposition entre les intérêts ou engagements des deux parties.
- Conflit induit. Il est provoqué intentionnellement afin d’atteindre un objectif implicite.
- Conflit d’attribution. Il s’agit d’une erreur dans l’analyse des causes ou l’attribution des responsabilités à quelqu’un.
- Conflit d’interprétation. Il s’agit d’une perception biaisée ou mauvaise interprétation des intentions ou du comportement d’une personne.
- Conflit déplacé. Il s’agit d’une opposition à des préoccupations ou des personnes qui ne sont pas la cible réelle.
- Conflit d’expression. Il s’agit d’une manifestation sans raison apparente d’hostilité ou d’antagonisme. (Défoulement sur une personne).
Johnson (1988) décrit 5 types de réaction aux conflits selon l’importance accordée à l’enjeu ou la relation avec l’opposant. Quels sont-elles?
- La fuite (Plus facile de fuir que d’y faire face).
- La domination (objectif personnels au détriment des relations).
- La complaisance (Relations privilégiées au détriment des objectifs personnels).
- La recherche de compromis (Recherche de conciliation entre les deux parties).
- La confrontation (Résoudre le conflit ; ne veut pas dire ici caller la bullshit de l’autre).
Il existe cinq principes d’action (Ce que l’on doit faire si on décide d’intervenir). Quels sont-ils?
- Aborder directement le conflit.
- Dans une dynamique où il n’y a pas de gagnant ou de perdant.
- Une attention particulière est accordée à la clarification et à l’interprétation de la situation.
- Où le conflit est défini comme une situation qui concerne l’ensemble du groupe.
- Les possibilités d’actions sont délimitées par des normes explicites.
Glassman (2008) apporte une démarche de négociation en trois étapes. Quelles sont les étapes?
- Reconnaissance et mise en évidence du conflit.
- Analyse des composantes du conflit.
- Faire naître de nouvelles perspective.
En gros, on veut dépersonnaliser la situation.
Qu’est-ce qu’on entend par reconnaissance et mise en évidence du conflit lorsqu’on entreprend une démarche de négociation?
- On veut que la personne exprime sa vision personnelle et on doit inviter les autres membres à faire autant.
- On doit tenir compte des caractéristiques des membres et du stade du groupe.
- Dès la première rencontre, on introduit l’idée des différents et des controverses. Ils sont acceptables et utiles.
Qu’est-ce qu’on entend par analyse des composantes lorsqu’on entreprend une démarche de négociation?
Bisno (1988) amène 4 variables à considérer, soit:
- Les enjeux.
- Les participants.
- Le cadre physique.
- Les ressources disponibles, le pouvoir et l’influence de chaque membre. (Ressource = tant physique que matérielle).
Qu’est-ce qu’on entend par faire naître de nouvelles perspectives lorsqu’on entreprend une démarche de négociation?
Steinberg (2008) apporte 4 éléments à maintenir dans un groupe afin de faire naître de nouvelles perspectives.
- Maintenir la motivation de membres en faisant ressortir les avantages et les désavantages liés à son règlement.
- Il faut garder le cap sur ce que les membres ont en commun.
- On reconnait les efforts de chacun.
- On doit relever les apprentissages de tous.
Qu’est-ce qu’un conflit induit?
Provocation intentionnelle afin d’atteindre des objectifs implicites.
Qu’est-ce qu’un conflit d’intérêts?
Opposition entre les intérêts ou les engagements de deux parties.
Qu’est-ce qu’un conflit d’attribution?
Erreur dans l’analyse des causes ou attribution de la responsabilité à quelqu’un.
