Cours 7

Question 1

(Toujours dans l’étape 2)

Answer 1

Bin bo

Question 2

Définition insight?

Answer 2

The capacity to gain an accurate
and deep intuitive understanding of
a person or a thing.

Question 3

Autour de quels 3 axes s’encre le besoin du consommateur?

Answer 3

1- L’idée en elle-même (le consommateur va faire un souhait, ex: “je voudrais…”
2- La motivation (aimerait ce changement pour une raison)
3- La tension ou le frein (qqc qui ralentit la réalisation de cette envie)

Question 4

Définition données secondaires?

Answer 4

Si l’information existe déjà (peut être interne (base de données interne, comptabilité, service à la clientèle) ou externe (information publiée par divers organismes))

Question 5

Définition données primaires?

Answer 5

Si l’information doit être produite pour et par l’organisation (avec aide firmes spécialisées parfois)

Question 6

3 types de recherche?

Answer 6

1- Exploratoire
2- Descriptive
3- Causale

Question 7

Recherche exploratoire?

Answer 7

• Recommandée lorsque problème est flou, complexe, qu’on a pas de direction claire
• 2 outils:
  1- Entrevue individuelle
  2- Groupe de discussion

Question 8

Recherche descriptive?

Answer 8

• Recommandée lorsque problème précis et facile à cerner
• Outil: questionnaire (posé à échantillon ou panel)

Question 9

Recherche causale?

Answer 9

• Cause à effet
• Utilisé pour observer changements dans comportements des individus lorsque modification de l’environnement
• Outil: expérimentation (manipulation d’une variable) (test A/B)

Question 10

Triangulation des données?

Answer 10

• Aucune donnée prise en compte si elle n’est pas confirmée par autre source
• Si deux données diffèrent, recourir à 3e source pour résoudre problème

Question 11

Carte perceptuelle?

Answer 11

• Visualiser positionnement différentes marques selon 2 axes
• Bon pour analyse environnement concurrentiel

Question 12

Diagnostic général

Answer 12

• Constats faits et insights trouvés
• Pas un résumé de ce qui a été appris, une prise de position
• Pas réponse au problème, énoncé du problème

Question 13

Étape 3: Définition des objectifs

Answer 13

• Pas une problématique
• Différencier de but (but = intention, orientation générale, ex: diminuer transmission VIH) (objectif: résultat précis qu’on cherche à atteindre, ex: augmenter de 20% le nombre d’hommes de 18 à 24 ans qui utilisent des préservatifs)
• Max 1, 2 ou 3 objectifs

Question 14

Définition objectifs S.M.A.R.T. (étape 3)

Answer 14

• S: spécifique (augmenter revenus en restauration)
• M: mesurable (augmenter revenus de 10% en restauration)
• A: accessible (augmenter 3%, premier trimestre, 3% deuxième trimestre et 4% troisième trimestre en restauration)
• R: réaliste (doit avoir moyens de nos ambitions)
• T: temporel (augmenter revenus de 10% en restauration dans 9 prochains mois)

Question 15

3 types de tâches de communication? (étape 3)

Answer 15

• Connaissance (bâtir une notoriété)
• Attitude (influencer une opinion)
• Comportement (influencer un comportement)