COURS 6 - Bien-être au travail Flashcards
Quelles sont les 8 dimensions favorisant un environnement psychosocial de travail optimum?
- demande psychologique
- latitude décisionnelle
- soutien social
- efforts et récompenses
- prévisibilité
- sens au travail
- rapport à la clientèle
- environnement
Qu’est-ce que la demande psychologique?
Avoir une charge de
travail adaptée aux
ressources de la
personne
Quels sont les facteurs qui contribuent à augmenter la demande psychologique des inf?
- qut de travail
- complexité travail
- contraintes de temps
QUelles sont les conséquences d’une forte demande psychologique sur la qualité et sécurité des soins?
- travailler vite
- travailler intensément
- qut excessive
- manque de temps
- ordre contradictoire
- interruption
Quelles sont les solutions pour améliorer la demande psychologique des infirmiers?
✓Écoute des équipes
✓Recherche de solutions en équipe (rencontres d’équipe)
✓Horaires de travail autogérés
✓Augmenter la capacité de déléguer
✓Réorganisation du travail parfois requise
✓Clarification des rôles de chacun
✓Optimisation des rôles de chacun
✓Comité de travail dans les unités de soins
✓Sondages satisfaction
Qu’est-ce que la latitude décisionnelle?
Utiliser ses habiletés et
les développer, avoir de la
créativité, la possibilité de
choisir et de l’influence
au travail
Comment l’autonomie et le pouvoir décisionnel peuvent influencer la santé psychologique des inf et la sécurité des patient?
- Autonomie de compétence:
✓ Contrôle sur la pratique infirmière
✓ Prendre des décisions soi-même
✓ Réorganisation du système
✓ Satisfaction au travail
-Pouvoir décisionnel:
✓ Leadership des soins infirmiers
✓ Liberté de décider comment faire
✓ Contrôle sur les horaires
Quelles sont les solutions possibles à mettre en place pour augmenter la latitude décisionnelle?
✓ Formation continue
✓ Participation aux comités décisionnels
✓ Soutien à la recherche infirmière
✓ Promotion d’une culture organisationnelle participative
✓ Reconnaissance et valorisation
✓ Promotion du leadership infirmier
✓ Visibilité médiatique
✓ Encouragement à l’innovation
✓ Flexibilité du temps de travail
✓ Considérations des préférences individuelles
Quels sont les 4 types de travail que regroupe le modèle de Karasek?
Travail détendu
* Peu d’apprentissages
* Tendance à perdre de l’intérêt au travail et aux activités
connexes
* Faible risque de maladies associées au stress
Travail actif
* Propice à l’apprentissage
* Possible de gérer son stress en mettant en application
des stratégies appropriées
* Favorise la motivation
Travail passif
* Risque de perte des capacités d’apprentissage
* Risque de diminution du niveau de compétence
* Risque d’une baisse importante de la motivation
* Face à de rares demandes, niveau de tension élevé
Travail tendu
* Difficultés à faire des apprentissages
* Risque de décroissance du niveau de compétence
* Motivation diminue
* Augmente les risques de maladies cardiovasculaires
* Risque élevé de détresse psychologique (fatigue
chronique, anxiété, dépression, etc.)
Qu’est-ce que le soutien social?
Mon supérieur me donne
confiance au travail et je
peux lui demander
conseil.
Mes collègues me
donnent l’impression que
je fais partie de l’équipe
Comment le soutien des supérieur a un impact sur la santé des inf et la sécurité des pt?
✓ Possibilité de lui demander conseil et
de l’aide
✓ Sa capacité de faire travailler les gens
ensemble
✓ Sa capacité de donner du crédit aux
employés pour leur travail effectué
✓ Sa capacité de leur donner confiance
Comment le soutien des collègues peut avoir un impact sur la santé psychologique des inf et la sécurité des pt?
✓ S’intéressent les uns aux autres
✓ Font partie d’une même équipe
✓ Bienveillance
✓ Peuvent développer des
relations amicales
✓ Se consultent pour des conseils
ou pour demander de l’aide
Quelles sont les solutions pour améliorer le soutien social par les pairs et les supérieurs?
✓Formation de cadres et superviseurs à un rôle de coaching (gestionnaires
mobilisateurs)
✓Capsules cliniques sur les habiletés relationnelles, la gestion de conflits et la
rétroaction constructive
✓Consolidation des équipes à l’aide d’une personne-ressource
✓Création de collectif de travail
✓Création de lieux de parole, de communication et d’écoute
Comment user de la communication intergénérationnelle?
✓Comprendre les différences générationnelles
✓Écouter activement
✓Éviter les stéréotypes
✓Adopter un langage commun
✓Favoriser la formation intergénérationnelle
✓S’adapter aux préférences de communication
✓Cultiver le respect mutuel
Qu’est ce que les effort apporte aux inf?
✓ Effort extrinsèque au travail
✓ Effort intrinsèque au travail
✓ Surinvestissement
Quels sont les 2 types de récompenses des inf?
✓ Récompenses extrinsèques
✓ Récompenses intrinsèques
Quelles sont les solutions pour favoriser la reconnaissance au travail6
✓Encourager les valeurs intrinsèques
✓Cultiver l’autonomie
✓Faciliter l’apprentissage continu
✓Reconnaitre et valoriser les accomplissements
✓Favoriser un environnement positif
✓Équilibrer les récompenses extrinsèques
✓Rendre les récompenses significatives
✓Éviter la pression excessive
✓Favoriser la reconnaissance sociale
Quels sont les 2 éléments de la prévisibilité?
- faible menace des pertes importantes:
✓ Sécurité d’emploi
✓ Risque de blessures
✓ Violence au travail - communication des organisation
✓ Recevoir suffisamment à l’avance
l’information relative à des
décisions importantes
✓ Recevoir l’information nécessaire
pour effectuer son travail
Quelles sont les solutions pour diminuer l’imprévisibilité au travail?
✓Embauche dans le secteur privilégié de l’employé
✓Offre de TC et TPR
✓Flexibilité des horaires
✓Pas de déplacement de secteur d’activité (expertise)
✓Équipement adéquat
✓Disponibilité du matériel et espace de rangement adéquat
✓Programme de santé et sécurité au travail
✓Politiques sur la violence externe ferme (tolérance zéro)/procédure de
signalement rapide et confidentielle
✓Recours aux bénévoles /Bouton panique /Espaces de stationnement
sécuritaire
Qu’est-ce que le sens du travail?
✓Avoir le temps de
s’occuper des usagers
✓Se sentir motivé et
impliqué dans le
travail
✓Aimer, croire et être
satisfait de son travail
Comment peut-on donner un sens à son travail?
✓ Lien avec la mission de soins de santé
✓ Impact positif sur la vie des patients
✓ Développement de compétences et
l’apprentissage continu
✓ Relations significatives avec les
usagers et les familles
✓ Collaboration au sein de l’équipe de
soins de santé
Quelles solutions favorisent le sens au travail?
✓Comprendre et reconnaître la place et la valeur de la philosophie
infirmière dans le système de santé et respecter cette philosophie
✓Avoir du temps pour s’occuper des besoins biopsychosociaux des
usagers
✓Travailler dans un environnement humaniste
✓Avoir le temps de rire
✓Avoir l’opportunité d’un développement de carrière si désir
Comment atteindre la Satisfaction des
patients et de leur
famille vis à vis de la
relation
thérapeutique?
✓ Relation thérapeutique
✓ Leur rapport avec l’infirmière
✓ La qualité de la présence
infirmière auprès des usagers
et des familles
✓ Charge émotive reliée à la
relation d’aide
Comment atteindre la satisfaction des inf?
✓ Rapports de confiance avec les patients
✓ Relations à long terme avec les patients
✓ Retours positifs des patients
✓ Participation active des patients aux
soins
✓ Établissement de liens empathiques
✓ Partage de moments significatifs
✓ Résolution de problèmes complexes
Quelles sont les solutions qui permettent de garder un bon rapport à la clientèle?
✓Outiller l’environnement et le personnel pour mieux répondre aux besoins des
patients
✓Intégrer toutes les catégories de personnel lors des communications afin de bien
connaître les besoins des usagers
✓Sensibiliser le personnel aux notions de milieu de vie, approche centrée sur
l’usager/famille
✓Organiser les soins pour donner du temps au personnel d’être présent auprès des
usagers
Quels sont les 3 aspects de l’Envrionnement qui influencent la santé psychologique des inf?
- physique:
✓ Éclairage
✓ Espace, rangement, aire de repos
✓ Douches, vestiaires
✓ Cafétéria - ergonomique:
✓ Mobilier ergonomique
✓ Technologie
✓ Aménagement (accessibilité)
✓ Mobilité - esthétique:
✓ Couleurs
✓ Design du mobilier
✓ Décoration
✓ Sentiers de marche
Quelles sont les 2 approches favorisant le bien-être organisationnel?
- Hôpitaux magnétiques
- Entreprises en santé
Quel est le but de l’entreprise en santé?
*But: atteindre une performance durable en
créant un environnement qui favorise la santé, le
mieux-être et la saine productivité de vos
équipes.
* Environnement travail
*Conciliation travail-vie personnelle
*Pratiques de gestion
*Habitudes de vie
