COURS 4 - Outils de qualité Flashcards
Que signifie chaque lettre du PDCA?
Plan
DO
Check
Act
Quelles sont les 3 étapes du PLAN?
Analyser
Préparer
Planifier
Quelles interventions peut-on effectuer dans le PLAN%
- Identifier et définir le problème
- Chercher les causes
- Faire ensuite l’inventaire des solutions possibles et décider
laquelle retenir - Préparer la mise en œuvre (coûts, planning, indicateurs clés)
Quelles sont les 3 manières de chercher les causes racines?
-Méthode des 5 pourquoi
-Diagramme d’Ishikawa
-QQOQCP
Quelles sont étapes pour trouver les 5 questions de la méthode des 5 pourquoi?
- Énoncer un problème sous la forme «Pourquoi les
objectifs n’ont-ils pas été atteints?» - Répondre à la question selon la réponse la plus
évidente - Reformuler une question en commençant par
«Pourquoi» - Recommencer jusqu’à trouver la cause première
Quels sont les 5 éléments du diagramme d’Ishikawa?
- Méthode de travail
- Milieu
- Management
- Main d’oeuvre
- Matériel
Quels sont les éléments du QQOQCP?
Quoi: objet, action, phase
Qui: ressources humaines, usagers
Où: unité de soin
Quand: quart, durée
Comment: moyens, procédure
Pourquoi: but visé, objectifs, motivations
Quelle est l’utilité du 5 pourquoi?
-Utilisé lorsque vous voulez creuser profondément pour trouver la cause racine d’un problème.
-Idéal pour des problèmes simples ou spécifiques
Quelle est l’utilité du diagramme d’Ishikawa?
-Idéal pour visualiser et
comprendre les différentes causes potentielles d’un problème.
-Utile lorsque vous travaillez en équipe et que vous souhaitez organiser les idées de manière structurée.
Quelle est l’utilité du QQOQCP?
-Utile pour obtenir une
compréhension complète d’un problème ou d’une situation.
-Convient lorsque vous avez besoin de collecter des informations détaillées sur plusieurs aspects du problème.
Sur quoi doit-on se fier pour choisir entre les 3 outils?
- Complexité du problème
- Niveau de détails requis
- Approche collaborative
Qu’est-ce qu’un brainstorming?
faire l’inventaire des solutions possibles
Comment peut-on faire une analyse et sélectionner la meilleure des solutions?
matrice effort impact (ABCD)
Quels sont les 4 éléments qui nous permettent de préparer la mise en oeuvre?
- définir les tâches du projet et jalons
- estimer la durée des tâches
- identifier les interactions entre les activités
- affecter les ressources
Quel outil permet de préparer la mise en oeuvre?
Diagramme de Gant
Quels sont les éléments du DO?
faire
déployer
tester
expérimenter
Quel est l’intervention de la phase DO?
passer à la phase test
Quel outil est utilisé lors de la phase DO?
plan d’amélioration continue de la qualité(PACQ)
Quelles sont les éléments du CHECK?
vérifier
mesurer
Quelles interventions sont comprises dans le CHECK?
- Étudier les résultats des tests pour voir si la solution peut être généralisée
- Vérifier si les résultats sont à la hauteur des attentes
Quels sont les éléments du ACT?
améliorer
corriger
agir
standariser
implémenter
Quelles sont les interventions du ACT?
Budgétisation
Organisation des processus ou des services
Rédaction des procédures, formation des intervenants
Gestion du changement
Choix et mise en place d’indicateurs de pilotage et de performance
Que sont les audits?
- Méthode systématique d’évaluation et d’amélioration des soins aux usagers.
- Fournit une comparaison de la pratique clinique actuelle avec des normes
professionnelles ou des directives. - Accent mis sur un changement réfléchi et significatif dans le but d’appliquer des
pratiques exemplaires.
Quels sont les avantages des audits pour les participants?
- Apprentissage réflectif
- Satisfaction professionnelle accrue
- Connaissances plus poussées
- Amélioration des relations de travail, grâce à l’appartenance à un groupe interdisciplinaire
- Information objective sur leurs activités et la manière dont ils les exercent
Quels sont les avantages des audits pour les unités cliniques?
- Validité des approches actuelles en matière de soins et de rendement
- Repérage des domaines dans lesquels l’amélioration de la pratique des soins aux usagers est nécessaire
- Amélioration de l’uniformité des soins cliniques et du rendement
- Accroissement de la sécurité des usagers
Quelles sont les 3 phases de réalisation d’un audit?
- planification
- données
- rapport
Quelles sont les étapes de la phase de planification?
- Sélection des pratiques, des intervenions ou des processus à auditer
- Choix de la méthode d’audit et des méthodes de collecte de données
- Choix des critères de conformité et conception d’un instrument de mesure
- Validité de contenu
- Sélection et formation des auditeurs
- Appliquer la démarche d’audit de manière neutre et objective
- De recueillir l’information à l’aide de la méthode prévue
- De comprendre les limites associées aux techniques d’échantillonnage
- De préparer un rapport d’audit incluant des conclusions
- Procédure et qualification des auditeurs
- Fidélité inter-juges
- Sélection d’un échantillon représentatif
- Taille de l’échantillon
Quels sont les éléments de la phase de données?
- Respect de la méthode convenue
- Collecte de données complémentaires
- Respect des critères d’inclusion et d’exclusion
- Gestion des données manquantes
Quels sont les éléments de la phase du rapport?
Traitement, analyse des résultats et rédaction du rapport d’audits
Diffusion des résultats
Plan d’amélioration et évaluation des actions
