Cours 5 : processus de magasinage

Question 1

Quelles sont les 5 étapes du processus achat?

Answer 1

1- informer
2-magasiner ** souvent mais achètent pas bcp**
3-choisir magasin
4-sélectionner marque (comparaison antan)
5-payer bien (argent $$ , crédit)

Question 2

À quoi se fient les personnes âgées dans le processus de magasinage?

Answer 2

Les expériences !! (consulte, compare, tests)
sources :
-revues et journaux
-radios (- en - vrai) et émissions (le jour)

** pub souvent trop rapide , pas infos

Question 3

Qu’est ce qui motive les personnes âgées à fréquenter les centres commerciaux?

Answer 3

1- briser la solitude
2-ambiance
3-services
4-valeurs (rabais, besoin faire achat)

** a domicile ? risqué mais la pop est grandissante **

Question 4

Sur quoi se base les cns âgés pour choisir un magasin ?

Answer 4

• pas intéressé produits à escompte mais qualité
• fidèles mêmes magasins
• pas de risques
• serv. courtois et personnalisé

Question 5

Les personnes ont-ils tendances à porter plus plaintes?

Answer 5

Non, moins ils vont changer de magasins, blâme + magasin que le manufacturiers

***Grief: ascenseur, accueil, infos, service, accessibilité, lieux repos, attente, livraison etc.

Question 6

Quelle est l’influence des petits-enfants?

Answer 6

• fierté et source de bonheur
• aimer et gâté
• • actif et indépendant $$
• offrent cadeaux
• opinions intergénérationnelles
• style vie appropriés
• implications entreprises (pub)

Question 7

Qu’est que le design universel?

Answer 7

modifier l’environnement autour personnes

Question 8

Quels sont les 3 façons pour les personnes âgées de s’adapter quand les habilités deviennent limités?

Answer 8

1-intervention chirurgical
2-acheter qqc permet fonctionner
3-modifier l’enviro autour personne (design universel)

Question 9

Quelles sont les 7 principes du design universel?

Answer 9

1-utilisation équitable
2-utilisation flexible, faciliter 
3-utilisation simple et intuitive 
4-signaux perceptibles
5-tolérance à l'erreur humaine
6-minimum effort physique 
7-utilisation facilité par format et espace