Cours 5 - Les pratiques efficaces Flashcards
Par quoi peut-on définir la notion de pouvoir?
Reflet de la capacité réelle de la personne d’exercer une influence sur autrui ou de diriger ses agirs. Seulement si le client reconnaît l’autorité de l’intervenant
Par quoi peut-on définir l’autorité?
C’est un droit institutionnel reconnu et exercé par une personne ayant un statut défini socialement, dans le but d’influencer les actions des autres
Quels sont les trois aspects à considérer en contexte involontaire?
La surveillance
La prévention de la récidive
La réinsertion sociale
Qu’est-ce que le client visiteur?
Vitesse lente
Une personne qui n’a pas de problème, elle est là seulement parce que quelqu’un lui a dit d’y aller. Elle n’a pas d’attente, ni désir de changement. C’est possible que la personne ne reconnaisse pas qu’il y a un problème
Quelle sera notre réponse avec un visiteur?
- Chercher les forces, les points positifs du client
- Beaucoup d’accompagnement, bâtir la relation
- Donner des compliments, pas de tâche
- Donner du renforcement positif
Qu’est-ce que le client de type plaignant?
Vitesse moyenne
Une personne qui a un problème, mais qui n’a pas encore le désir d’agir ou la capacité d’agir..
Client du type oui mais
Quelle sera notre réponse avec un plaignant?
- Tâche d’observation
- Parler indirectement
Qu’est-ce que le type acheteur?
Haute vitesse
Une personne qui est prête et veut faire quelque chose au sujet de son problème
Quelle sera notre réponse avec un acheteur?
On peut donner une tâche directe ayant confiance que le client fera la tâche et la trouvera utile
Qu’est-ce que le suivi direct?
L’un des facteurs les plus importants qui impacte sur les personnes.
Les résultats des usagers peuvent être affectés par quoi?
Par les capacités personnelles, par leur volonté de changement, par le soutien de la famille ou d’autres personnes et par la disponibilité des ressources dans la communauté.
Les agents de probation s’appuient sur quelles compétences selon la recherche relative à la probation?
- Clarification des rôles
- Modélisation prosociale et le renforcement
- Résolution collaborative de problèmes
- Empathie
Les personnes suivies par des agents qui s’appuient sur ces compétences seront…
- Plus susceptibles de voir leurs problèmes diminuer
- Moins susceptibles de récidiver
Qu’est-ce que la clarification des rôles? Ça suppose quoi? (6)
De discuter régulièrement et honnêtement à propos des rôles de chacun, notamment:
- But du suivi
- Double chapeau
- Attentes de l’usager
- Notre autorité et comment elle peut-être utilisée
- Domaines négociables et non négociables
- Confidentialité
Les résultats sont meilleurs pour les usagers lorsque les praticiens font quoi?
- Lorsqu’ils les aident à comprendre quels sont les rôles tant de ces praticiens que des usagers dans le processus de suivi.
La clarification des rôles traite de quel type de question ?
Que faisons-nous ici?
Qu’est-ce que le modelage prosocial?
- Identifier les comportements et les propos que l’on veut promouvoir
- Récompenser les comportements et les propos que l’on veut promouvoir
- Modéliser ces comportements
- Identifier et encourager les comportements et propos que l’on veut promouvoir
- Avoir pour objectif quatre propos positifs ou récompenses pour chaque propos négatif ou critique
Qu’est-ce que peut être prosocial?
- Le fait de ne pas intéragir de manière violente dans la sphère domestique
- Avoir des relations égalitaires
- Prendre soins de ses enfants
- Essayer de se financer soi-même
- Ne pas consommer de substances de manière abusive
Prosocial renvoie à quelles valeurs?
Non-sexisme, non-racisme, ouverture, tolérance
Qu’est-ce que la modélisation prosociale et le renforcement demandent à l’intervenant?
- qu’il identifie et soit clair concernant les valeurs qu’il veut promouvoir et qu’il promeuve délibérément ces valeurs par des récompenses
- qu’il modélise correctement ces valeurs
- qu’il conteste les expressions et actes antisociaux ou pro-criminels
Qu’est-ce que la résolution de problèmes?
- Recherche des problèmes
- Hiérarchisation des problèmes
- Exploration des problèmes
- Fixation des objectifs
- Élaboration d’un contrat (engagement)
- Élaboration de stratégies
- Surveillance continue du processus
Qu’est-ce que requiert la résolution des problèmes?
- De travailler sur la base du sens qu’en donne l’usager lui-même
- Définir des objectifs modestes et atteignables, qui sont ceux de l’usager et non ceux du praticien (ou à tout le moins sont développés collaborativement entre eux)
- D’identifier avec l’usager des stratégies qui permettent de les atteindre
Qu’est-ce que la relation? Qu’est-ce que l’intervenant doit faire?
- Être ouvert et honnête
- S’appuyer sur l’empathie
- Contester les rationalisations (ne pas minimiser)
- Ne pas être accusatoire
- Être optimiste
- Formuler les émotions et problèmes de l’usager et les membres de sa famille
- S’appuyer de manière appropriée sur l’auto-divulgation
- Faire usage de manière appropriée de l’humour
La relation praticien-usager renvoie à 7 éléments, quels sont-ils?
1- avoir de l’intérêt pour l’usager
2- être impliquer et accepter ses obligations envers l’usager
3- accepter l’usager en tant que personne (en tant qu’elle est distincte de ses actes)
4- s’attendre à (ou croire) que la personne peut changer
5- avoir de l’empathie ou comprendre les sentiments et le point de vue de l’usager
6- être authentique et en harmonie avec soi-même (ou ouvert et cohérent)
7- utiliser l’autorité et son pouvoir de manière appropriée
