Cours 1 - Introduction Flashcards
Pourquoi on dit une clientèle involontaire ? (4 items)
- Parce qu’ils n’ont pas choisi de recevoir des services
- Peuvent penser que c’est non-nécessaire
- Peuvent penser que c’est intrusif
- Ils recoivent des services suite à un ordre de la cour ou la menace de sanctions légales ou informelles
Quelles sont les 4 tâches graduellement reconnues des intervenants?
1- Aider une personne qui n’a pas choisie d’être aidée
2- Amasser l’information pouvant servir contre le client
3- Témoigner contre le client… et ensuite entrer dans une relation aidante..
4- Prendre des décisions d’autorité sur la vie des clients
Quelles sont les deux formes de volontariat en intervention sociale?
1- Clientèle involontaire (elle vient chercher un appui de plein gré)
2- Clientèle involontaire (ne choisit par librement de recevoir des services)
Quels sont les deux types de clientèle non-volontaire?
Clientèle sous mandat - doit travailler avec un professionnel aidant sous le coup d’un mandat juridique ou ordonnance
Clientèle non-volontaire - travaille avec un professionnel aidant sous pressions d’agences, ressources communautaires, familles, autres personnes ou événements
Quels sont les types de clientèle sous-mandat?
- Justice pénale
- Santé Mentale
- DPJ
Quels sont les types de clientèles non (semi) volontaires
- Programme de désintoxication antérieurement à audience au tribunal
- Counseling pour adolescente enceinte
- “Unité-client” qui comporte plus d’une personne
Qu’est-ce qui se place habituellement entre l’intervenant et le client?
Des normes
Quels sont les types de personnes qui pourraient avoir besoin de service? (4)
- Celles qui ne cherchent pas les services utiles pour eux
- Celles qui ne répondent pas à des offres précises de services
- Celles qui répondent aux offres, mais qui n’utilisent pas vraiment les services
- Celles qui s’inscrivent à des services, mais ne participent ou ne s’engagent pas dans la démarche d’intervention
Comment on peut décrire les personnes qui ne cherchent pas les services utiles pour eux? (4)
- Ne sont pas conscientes d’avoir des problèmes ou d’avoir besoin de services
- Sont conscientes d’une situation pénible ou dysfonctionnelle, mais conçoivent cette situation comme inévitable et normale, et non comme un problème à résoudre
- Sont conscientes des problèmes et informées sur les services disponibles, mais à cause d’expériences négatives, sont convaincues de leur inefficacité
- Estime que le coût des services est trop élevé
Comment on peut décrire les gens qui ne répondent pas à des offres précises de services? (3)
- Sont en désaccord avec les façons des professionnels de percevoir ou de définir les problèmes et les stratégies à suivre
- Ne savent pas comment solliciter les ressources ni utiliser les services offerts
- Sont convaincues que leurs problèmes sont sans solution et refusent donc les services pour ne pas être confrontés à un nouvel échec
Comment on peut décrire les gens qui répondent aux offres, mais n’utilisent pas vraiment les services? (4)
- Acceptent les offres de services, mais rejettent en privé ce qu’elles acceptent en public, soit parce qu’elles sont incapables de dire « non » directement à une personne perçue comme une autorité, soit parce qu’elles ont appris que dire « oui » est la meilleure tactique pour se débarrasser des aidants qui les sollicitent
- Sont incapables de percevoir des services en raison de contraintes matérielles
- Concluent, après réflexion, que l’utilisation des services comporte trop de risques
- Craignent de se faire rejeter par ceux qui offrent les services
Comment on peut décrire les gens qui s’inscrivent à des services, mais ne participent ou ne s’engagent pas dans la démarche d’intervention? (3)
- Se sentent coincées dans une lutte de manipulation et de contre-manipulation, ou par la non-participation devient un moyen de maintenir un peu de contrôle sur leur vie
- Découvrent dès les premières séances qu’elles ne sont pas en accord avec les buts fixés
- Apparaissent passives, mais sont au contraire activement engagées à tester le système et à établir les limites du pouvoir de l’intervenant
