Cours 4 - Communication non-violente

Question 1

Définition dialogue

Answer 1

• Relation de communication où les personnes collaborent pour surmonter leurs divergences, dans le but de construire un consensus sur les constats et sur les évaluations et l’action à entreprendre.
• Les interlocuteurs visent la meilleure décision dans les circonstances de la situation dans laquelle ils se trouvent.
• Les interlocuteurs construisent ensemble le sens des énonciations. On parle de co-élaboration de sens.

Question 2

définition débat

Answer 2

-Divergences d’opinions dans laquelle chacun tente de faire triompher la sienne
-Confrontation écrite ou verbale
-Rapport de force, combats des mots
-On écoute l’autre pour trouver la faille dans son argumentation.

Question 3

Consensus

Answer 3

• Entente qui survient suite à un accord sans concession.
• C’est une entente gagnant/gagnant.
• Dans le consensus, chacune des parties a éventuellement changé d’idée sur un point ou un autre, mais parce que les arguments de l’autre l’ont convaincue de la valeur supérieure de l’autre position. Au sens strict, il n’y a pas de perdant dans un consensus.

Question 4

définition concession

Answer 4

Élément cédé à la partie opposée dans le but d’obtenir une entente, sans être convaincu de la
supériorité de la position adverse sur son interprétation des choses.

Question 5

Définition négociation

Answer 5

Entente où chacune des parties a fait au moins une concession.

Question 6

Définition consensus

Answer 6

Entente survenue sans concessions des parties.

Question 7

Définition unanimité

Answer 7

Caractère d’une entente qui recueille l’adhésion de toutes les parties.

Question 8

Quels sont les aspects qualitatifs d’une entente ?

Answer 8

Négociation et consensus

Question 9

Quel est l’aspect quantitatif d’une entente ?

Answer 9

Unanimité

Question 10

Définition discenssus

Answer 10

• Il existe de faux consensus ou des apparences de consensus
• Exprimer une manière différente de percevoir, de ressentir
  ou de juger les faits entre deux ou plusieurs personnes
• Permet de mettre en lumière les oppositions de valeurs

Question 11

Défi de la communication

Answer 11

*Construire des consensus, en restant le plus possible dans le dialogue tout en permettant au dissensus de surgir et d’enrichir la délibération
* L’écoute des positions divergentes
* La co-construction de sens

Question 12

Argumentation en éthique vs argumentation stratégique

Answer 12

-Argumentation en éthique : Passe par le dialogue, on estime en éthique qu’il n’y a pas d’adversaire, donc on collabore pour avoir un consensus, co-élaboration de sens

-Argumentation stratégique : S’inscrit dans le débat, vise à remporter la victoire sur notre adversaire

En cas d’échec peut avoir une négociation

débat peut générer des compromis

Question 13

Argumentation en éthique

Answer 13

-N’est pas une science et elle n’a pas de méthode propre
* Les problèmes éthiques sont immensément variés et les argumentations qu’ils suscitent font intervenir une multitude de critères et de valeurs et de combinaisons de ceux-ci
* Il est impossible de fixer des règles à suivre précises pour traiter l’un ou l’autre problème.
* On ne peut réduire l’éthique à un code de règles strictes (pluralité de valeurs, avoir propre valeur)
* Même si nos convictions morales n’ont pas une origine rationnelle, elles doivent pouvoir être traduites dans un langage rationnel, c’est-à-dire cohérent.

Question 14

Qui est l’auteur de cette citation ? “La première opération intellectuelle que je réussis à effectuer sans trop de mal, ce fut d’éplucher une mauvaise argumentation, et de trouver où résidait l’erreur (…) Je suis convaincu que, dans l’éducation moderne, aucune méthode mieux que celle-ci, quand elle est correctement employée, ne permet de former des penseurs rigoureux qui attachent aux mots et aux propositions un sens précis et ne se laissent pas abuser par des termes vagues, confus ou ambigus. Contrairement à une opinion répandue, les études en mathématiques ne sont là d’aucun secours; car, dans les processus mathématiques, on ne retrouve aucune des véritables difficultés qui empêchent de raisonner correctement” .

Answer 14

John Stuart Mill (1806-1873), Autobiographie.

Question 15

Définition sophisme

Answer 15

« Un sophisme est un type d’argumentation incorrecte qui est si fréquent ou qui induit si facilement en erreur qu’on lui a donné un nom particulier. Comme pour toutes le argumentations incorrectes, les erreurs qui sont à la source des sophismes se ramènent à deux genres: l’inacceptabilité des prémisses ou l’insuffisance des liens entre les éléments d’une argumentation » (Blackburn)

type argument fallacieux

Question 17

Nommer les 3 types de jugement

Answer 17

-De fait
-Prescripteur
-De valeur

Question 18

Qu’est ce qu’est un jugement de fait

Answer 18

Énoncé qui effectue un constat sur les faits

ex : le soleil brille ce matin

Question 19

Qu’est ce qu’est un jugement prescripteur

Answer 19

Énoncé qui suggère, interdit ou commande quelque chose.

Ex : ne me touchez pas. Vous devez revenir. Arrêtez immédiatemnent.

Question 20

Qu’est-ce qu’est un jugement de valeur

Answer 20

Énoncé qui contient une appréciation subjective

-Ta robe est belle

Question 21

Quels sont les prémisses d’une argumentation ?

Answer 21

Les prémisses d’une argumentation sont des jugements qui constituent des raisons d’accepter la conclusion

Question 22

Qu’est ce qu’est une prémise implicites

Answer 22

Prémisse utilisée dans une argumentation, mais qui n’est pas formulée
* Quelle est la prémisse implicite dans l’exemple suivant?:
Dans la nature, les plus forts écrasent les plus faibles. Il est donc correct, dans les sociétés humaines, que les plus forts écrasent les plus faibles
Prémisse implicite: « les pratiques correctes en société sont celles que l’on retrouve dans la nature » (darwinisme social)

Question 23

Marqueur de relation

Answer 23

• Débuter votre argumentation par Premièrement/ d’abord/ tout d’abord/ en premier lieu/ pour commencer/ avant tout chose.
• Enchaîner
  Également/ de même/ ainsi que/ encore/ aussi/ de plus
• Conclure
  Enfin/ en dernier lieu/ en somme/ Finalement

Donner des exemples: par exemple/ ainsi/ notamment/ comme/ en particulier
* Apporter des preuves: en effet/ du fait que/ nous avons comme preuve
* Rectifier: en fait/ en réalité
* Apporter de nouveaux éléments: d’ailleurs/ en outre
* Effecteur des mises en opposition : sauf que/ quand bien même/ en revanche/ au contraire
* Mettre en comparaison: comme si, de même que/ autrement que
* Admettre, faire des concessions: Bien que/

Question 24

Sur quoi porte argumentation en éthique ?

Answer 24

En éthique, l’argumentation porte sur les valeurs, les normes et les conséquences que posent une possibilité d’action à l’intérieur d’un dilemme éthique

Question 25

Définition argumentaion éthique

Answer 25

La démarche éthique exige que l’on précise autant à soi qu’aux autres les motifs de l’agir, les critères qui nous font prioriser une valeur plutôt qu’une autre. Les réactions des autres dépendent souvent de notre intention et de nos raisons d’agir, d’où l’importance de les expliciter rigoureusement. Une décision devient responsable lorsque le décideur peut répondre de l’ensemble de sa délibération aux autres. C’est la dimension dialogique de la grille d’analyse.

• l’argumentation éthique cherche le consensus sur la solution la plus raisonnable dans les circonstances
• L’argumentation peut se développer de différentes manières, selon les personnes et les situations. Elle peut mettre l’accent sur les valeurs liées aux normes ou les valeurs liées aux conséquences, selon la priorité qui a été accordée dans le choix de valeur

Question 26

quel est la dimension dialogique de la grille d’analyse

Answer 26

Identifier l’ensemble des parties prenantes, déterminer le dilemme en dénonçant l’ensemble des conséquences positives et négatives de tous les parties prenantes (pris en compte leur valeurs et leurs intérêts de chacun pour les prendre en compte et les intégrer dans notre décision).

Question 27

6 Critères de l’argumentation éthique selon (Michel Métayer)

Answer 27

• Cohérence : Argumentation qui ne se contredit pas
• Diversité des critères : Prendre le maximum de valeurs possible, mobiliser le maximum de valeurs possibles, plus riches seront les délibération
• Pertinence des analogies
• La véracité des faits
• Remettre en question les intentions attribuées
• Détermination de la responsabilité : Déterminer à qui la faute, qui a le plus de responsabilité, on ne veut pas que les personnes pas responsables écoppent davantage

Question 28

Quels sont les 8 critères d’évaluation d’une argumentation

Answer 28

1. Adopte une perspective dialogique : diversité des critères évaluatifs (plus grand nombre de valeurs possibles), bien définir les valeurs mobilisées

2.Analyser avec rigueur les effets positifs sur la valeur priorisée et ensuite les autres bienfaits de votre décision; (conséquences positives de la décision)

3- Analyser avec rigueur les effets négatifs sur la valeur non choisie (la valeur secondaire) et, s’il y a lieu, montrer que des moyens d’atténuation sont possibles et réalistes;

4- Démontrer pourquoi il est raisonnable d’accepter les inconvénients pour bénéficier des gains potentiels;

5- Clarifier les données sur lesquelles vous vous basez pour justifier le degré de probabilité et de gravité des conséquences futures; (certaines conséquences propables, peu ou très propables)

6- Démontrer que votre décision est la plus efficace à long terme (qui correspond à la valeur que vous voulez protéger ou actualiser); (il est préférable de prioriser telles valeurs et c’est bon à long terme, pas juste à court terme)

7- Explicitation des motifs pour lesquels il est préférable d’accorder la priorité à ce groupe (ou une personne) plutôt qu’un autre. (quel groupe mérite d’être avantagé, priviligiée

8. Éviter les sophisme qui ne sont pas des sophisme

Question 29

Communication non-violente

Answer 29

Chacal : interprète, culppabilise, manipule (NON)
Girafe / non-violente Ouverte, respecteuse, assertive et ne juge pas

Question 30

Technique de la communication non violente

Answer 30

1. Observation : Citez les faits Tenez vous en aux faits objectifs, ne juger pas, observer seulement et exprimer ce que je constate (je constate que, je vois que)
2. Sentiment/Émotion : Exprimer votre ressenti (faché,triste, anxieux et joyeux) cela me blesse, je suis déçue
3. Appréciation /Valeur/Besoin : Dites ce que vous trouvez important, ce que j,ai besoin, quels valeurs sont en causes pour vous, quels valeurs vous aimeriez qui soit respecter
4. Demande: Indiquer clairement ce que vous attentez de l’autre, souhaits concrets, demande précise (je veux ..)

Question 31

Étapes de la communication

Answer 31

1. Observation : Faits, sujet, de quoi on parle, le contexte
2. Sentiment : Comment moi je réagit à ça
3. Besoin (lie le sentiment au besoin)
4. Demande : quest-ce qu’elle aimerait

mettre des filtre : on ne parle que de soi

Question 32

Observer sans juger

Answer 32

Communiquons sur une situation. Être vigilant : Filtre de mes lunettes à moi (prisme déformant), d’apprendre à lire la situation sans la jugée, difficile à faire pour ne pas juger et d’étiqueter. Intérêt à ressentir plus qu’à juger (faire une lecture objective comme une caméra, sans jugement), voilà les faits et voilà ce que ça me fait (discernement)

Question 33

Mentionner 4 facteurs organisationnelles qui ifluencent la prise de décision éthique (mécanisme principaux)

Answer 33

Éléments auxquels les dirigeants accordent le plus d’attention, ainsi que ce qu’ils mesurent et contrôlent de façon régulière
*Réactions des dirigeants en situation de crise et face à des incidents critiques
* Critères selon lesquels ils répartissent les ressources
* Exemple qu’ils donnent et choses qu’ils tentent d’inculquer
* Critères selon lesquels ils allouent les récompenses et le prestige
* Critères selon lesquels ils sélectionnent les personnes, leur accordent des promotions et les renient
-Critères selon lesquels ils accordent des promotions
-Critères selon lesquels iil renvoient des emplouyés

Question 34

Mécanisme secondaire et de renforcement

Answer 34

• Structure organisationnelle
• Systèmes et procédures organisationnels
• Rites et rituels organisationnels
• Aménagement physique des espaces et des édifices
• Mythes concernant des personnes ou des événements importants
  *Énoncésofficielsdelaphilosophiedel’organisation,soncredoetsesstatut