Cours 4-5 Flashcards
Quels sont les objectifs de l’analyse d’une situation de travail -> Prédiagnostic
- Réaliser les premiers entretiens autour de la situation de travail
- Réaliser les premières observations de la situation de travail
- Choisir les unités d’analyses de l’activité
- Analyser les résultats obtenus et établir des liens entre les différents éléments de la situation de travail
- Compléter et valider l’analyse auprès des travailleurs concernés
- formuler le prédiagnostic
Qu’est-ce que le comment et le pourquoi d’une activité ?
- Comment : Comprendre et décrire la situation de travail. Accéder aux différentes dimensions de l’activité (physique, mentale, sociale)
- Pourquoi : établir les liens entre les différents éléments, la personne et son activité, les déterminants de l’activité, les impacts sur la santé et la production.
Quels sont les déterminants de condition et moyens offerts par le milieu ?
- Organisation travail (horaire, rémunération, rotation de poste, etc)
- Organisation production (qualité totale, philosophie, type de processus, diversité produits, etc)
- Organisation formation (dispositif de formation)
- Environnement physique (disposition, délimitation des zones, ambiance sonore, visuelle, etc)
- Dispositif technique (Caractéristiques machines, outils, équipements, etc)
Quels sont les déterminants environnement social ?
- Structures sociales et culture (relations entre les personnes, style de gestion et de supervision, etc)
- Liens fonctionnels et hiérarchiques (besoins et attentes des collègues, entraide, etc)
- Relations avec les clients et usagers (diversité des types de clients, type de liens, collaborations, entraide, etc)
Quels sont les déterminants tâches et exigences ?
- Tâches (ce qui est demandé à la personne de réaliser)
- Exigences (procédure à suivre et consignes à respecter)
Quel est le but des premiers entretiens ?
Obtenir des informations ainsi que des données descriptives et explicatives de l’activité auprès des travailleurs concernés, du superviseur et toute autre personne impliqué directement.
Objectif de l’entretien avec le superviseur
- Première personne qui pourra nous parler de la situation de travail
- Première visite des lieux
- Il nous aide à comprendre le fonctionnement du département
- Il nous donne accès aux travailleurs, autorise les observations, les entretiens, etc
Informations importantes lors de l’entretien avec le superviseur
- Performances attendues (exigences de production, cadence, etc)
- Difficulté éprouvée par les travailleurs et les impacts (difficulté de recrutement, remplacement)
- Organisation de la production (horaire, répartition des tâches, rotation de poste, etc)
- Sur les changements déjà implantés
Quels sont les buts des observations ?
- Mettre à plat l’activité
- Analyser différentes étapes de l’activité
- Identifier points clés - Décrire la variabilité
- Observer fluctuations dans l’activité
- Comprendre causes de variabilité - Décrire les contraintes
- Identifier obstacles
- Analyser impacts des contraintes - Éléments explicatifs
- Facteurs influençant la réalisation de l’activité (déterminants)
Quels sont les 2 types d’observations ?
- Observations ouvertes
- Familiariser avec le travail et son organisation
- Observation du travail général - Observations approfondies (systématique)
- Comprendre déroulement activité
- Identifier éléments influençant l’activité et/ou la personne
- Unités d’analyses
Exemples d’observation
- Opérations et modes opératoires
- Postures
- Dysfonctionnements (qualité, machines)
- Communication et relation
- Déplacements
Pourquoi importance discrétion lors des observations ?
- Permet d’être témoin de la réalité de la situation
- Facilite l’observation naturelle
Quel est la combinaison observations-verbalisation ?
- Observation
- Faits relevés d’un point de vue extérieur (extrinsèque)
- Point de vue de l’ergonome - Verbalisation
- Point de vue intrinsèque du travailleur
- Discours des travailleurs sur leur activité
Qu’est-ce qu’une unité d’analyse ?
Un morceau de travail réel
Activité décrite sera une seule personne, à un moment précis, avec un produit en particulier, pendant un quart x, etc
Vrai ou faux : Plus l’Activité de travail est complexe, plus on va multiplier les unités d’analyse ?
Vrai
Quels sont les avantages de filmer lors des observations d’un post de travail ?
- Relever l’activité de travail
- Utile pour comprendre les évènements complexes
- Enregistrement des opérations rapides
- Analyser les mouvements - Enregistrement simultané des explications
- Permet au travailleur d’expliquer son activité - Support pour recueillir les verbalisations
- Recueillir les commentaires après observations
Quels sont les 2 types de chroniques d’activités ?
- Chroniques d’évènements
- Effectuée lors d’observations ouvertes
- Correspond à un relevé des évènements avec des repères temporelles - Chronique d’opérations
- Effectuée lors d’observations systématiques
- Correspond à la description de la séquence des opérations reliées à une tâche
Définition de la tâche
-Travail, ouvrage à faire sous des conditions ou dans un temps fixé
- Le but à atteindre par la personne
Quels sont les 2 types de tâches ?
- Tâches prescrites
- Objectifs définis par l’entreprise
- Procédures, attentes, qualité, etc - Tâches réelles
- Tâches effectivement réalisées
