Cours 4 Flashcards
Quels sont les facteurs contextuels ou situationnels qui influencent un comportement d’achat?
- L’humeur : état affectif temporaire, positif ou négatif.
- Le temps disponible : duré consacrée à une décision d’achat.
- L’environnement physique d’achat : le décor, l’odeur et la température.
- L’environnement social d’achat : la présence ou non d’autres consommateurs lors d’un achat.
Quels sont les facteurs externes qui influencent un comportement d’achat?
Les groupes de référence
Un individu ou un groupe réel ou imaginaire qui exerce une influence sur les évaluations,les aspirations et les comportements d’un individu.
Quels sont les facteurs externes qui influencent un comportement d’achat?
Les sous-cultures
Les générations: sous-culture d’âge se définit par une cohorte nés dans la même période et qui partagent de ce fait un ensemble d’expériences marquantes
Les groupes ethniques: liens communs culturels et génétiques reconnaît les qui unissent leurs membres et qui en font une catégorie distincte
Les sous-cultures régionales: emplacement géographique dont les spécificités peut justifier de le considérée comme un segment distinct
Les classes sociales: ensemble complexe de variables qui incluent le revenu, les origines familiales, l’éducation et la profession, et qui renvoient à l’idée du rang occupé au sein d’une société
Quels sont les facteurs externes qui influencent un comportement d’achat?
La culture
La culture transmet un ensemble de valeurs à ses membres et représente l’accumulation de significations partagées, de rituels, de normes et de traditions. La culture se distingue également dans les objets. Matériels et les services, produits valorisés par un groupe d’individus
Quels sont les facteurs internes qui influencent un comportement d’achat?
Les processus psychologiques centraux
- La motivation : état d’activation interne qui fournit l’énergie nécessaire pour satisfaire un
besoin. - La perception : processus par lequel une personne sélectionne, organise et interprète les
sensations captées par ses cinq sens. - Les connaissances : informations qui peuvent intervenir dans un processus de décision,
incluant les inférences et la catégorisation mentale. - Les émotions : état affectif, positif ou négatif.
- L’attitude : ensemble des évaluations complexes d’une personne à l’égard d’un objet. L’attitude
intègre trois dimensions : cognitive (croyances sur l’objet), émotionnelle (réactions affectives à
l’égard de l’objet), comportementale (intentions d’action de l’individu à l’égard de l’objet.)
Quels sont les facteurs internes qui influencent un comportement d’achat?
Les variables psychographiques
- L’identité et le concept de soi : La façon dont une personne perçoit ses propres caractéristiques
et les évalue. - Les valeurs : croyances abstraites et durables sur ce qui est bien, acceptable et préférable et
sur ce qui ne l’est pas. - Le style de vie : les activités et les passe-temps auxquels un individu consacre son temps libre.
Quelles sont les caractéristiques de chacune des étapes du processus de décision en comportement du consommateur?
La reconnaissance d’un besoin
Le consommateur ressent un écart entre son état actuel et son état désiré.
Quelles sont les caractéristiques de chacune des étapes du processus de décision en comportement du consommateur?
La recherche d’informations
Quête d’informations peut prendre plusieurs formes (internes ou externes) qui impliqueront des
leviers d’action différents pour les gestionnaires des marques. Le résultat de cette recherche
d’informations dépendra alors des sources d’information et de la quantité d’informations
recherchée.
Quelles sont les caractéristiques de chacune des étapes du processus de décision en comportement du consommateur?
L’évaluation des options
L’étape précédente, soit la phase de recherche d’informations, conduit à l’identification d’un certain
nombre d’options, ou de marques, qui sont retenues par le consommateur comme pouvant
répondre à son besoin. C’est ce qu’on appelle l’ensemble de considération (ou ensemble de
notoriété).
Quelles sont les caractéristiques de chacune des étapes du processus de décision en comportement du consommateur?
La décision d’achat
Le choix dans l’ensemble de considération. Pour cela, le consommateur prêtera une attention
particulière aux attributs déterminants. Deux grands modèles de décision peuvent alors être
adoptés par le consommateur pour faire son choix : le modèle compensatoire ou le modèle non
compensatoire.
Quelles sont les caractéristiques de chacune des étapes du processus de décision en comportement du consommateur?
L’acte d’achat
L’acte d’achat lui-même peut être particulièrement sensible aux variables situationnelles telles
que l’humeur passagère du consommateur, la pression liée au temps disponible pour réaliser
l’achat ou le fait d’être seul ou accompagné
Quelles sont les caractéristiques de chacune des étapes du processus de décision en comportement du consommateur?
L’évaluation post-achat
Le consommateur évalue les qualités du bien par lui-même et peut juger s’il répond adéquatement
au besoin qui a initié tout le processus de décision. Un aspect crucial de la phase qui succède à
l’achat est la satisfaction ou la dissatisfaction du consommateur et ce jugement ne dépend pas
seulement de la qualité perçue du produit ou du service.
Qu’est-ce que le comportement du consommateur et pourquoi sa compréhension est-elle importante pour un gestionnaire marketing?
Le comportement du consommateur est un ensemble de processus qui entrent en jeu lorsqu’un
individu ou un groupe sélectionne, acquiert, utilise ou se débarrasse de produits, services, idées ou
expériences afin de satisfaire ses besoins et désirs. La compréhension en profondeur du
comportement du consommateur est essentielle pour éclairer la mise en place d’une stratégie
marketing efficace, puisque Les données sur le consommateur sont en effet indispensables pour
éclairer la segmentation, le ciblage et le positionnement. Elles peuvent ensuite guider les
décisions sur l’ensemble des variables du mix.
