Cours 1 et 2 Flashcards
Qu’est-ce qui différencie besoin et désir pour un consommateur?
Besoin: État de manque (réalisation de soi, estime, appartenance, sécurité, physiologiques)
Désir: Façon de combler le besoin
La tâche des spécialistes du marketing consiste à cerner les besoins de la clientèle et à tenter d’y répondre par répondre par des produits appropriés et au bon prix, par l’entremise du meilleur réseau de distribution, en se servant des bons outils de communication et par un service à la clientèle hors pair.
Qu’est-ce que la demande réelle (demande du marché)?
Correspond au chiffre ou au volume d’affaires réel d’une entreprise à un moment précis.
Qu’est-ce que la demande potentielle?
Le niveau maximal que la demande pour un produit pourrait atteindre dans un contexte donné.
Qu’est-ce que la prévision de la demande?
Consiste à estimer le niveau maximal que peut atteindre la demande du marché à un moment donné.
Qu’est-ce que le marché des biens de consommation (B2C)?
L’ensemble des individus qui achètent des produits et des services en vue de les utiliser pour leurs besoins personnels
Qu’est-ce que le marché des entreprises (B2B)?
Les organisations qui achètent des produits et des services en vue des les utiliser pour la fabrication d’autres biens ou pour leurs besoins internes.
Qu’est-ce que le marché des intermédiaires de distributions?
Les individus et organisations qui se situent entre le producteur et le consommateur.
Qu’est-ce que le marché de l’État?
L’état comme client principal des entreprises
Qu’est-ce que les marchés internationaux?
La possibilité d’exporter des produits à l’extérieur du Canada pour contrebalancer le flot de produits qui entre.
Ensemble d’individus et d’organisation qui se trouvent à l’étranger
Qu’entend-on par création de valeur en marketing?
La notion de valeur est important pour le consommateur, en ce sens qu’il veut être gagnant dans le processus d’échange. Il est donc important pour l’entreprise de bien comprendre à quoi s’attendent ses clients en termes de valeur, sur les plans fonctionnel, économique, social et expérientiel.
Qu’est-ce qui différencie une stratégie d’une tactique?
La stratégie se distingue de la tactique dans le sens ou elle procède d’une vision d’ensemble des moyens à prendre pour atteindre un objectif final. La tactique est un ajustement ponctuel d’un élément de la stratégie à un moment donné. Sans modifier sa stratégie d’entreprise, le gestionnaire peut onc avoir recours à plusieurs tactiques pour atteindre les résultats escomptés de la stratégie.
Qu’est-ce qui définit les stratégies du leader?
Un pôle de référence que les entreprises rivales s’efforcent d’attaque, d’imiter ou d’éviter.
L’entreprise qui occupe une position dominante dans un marché donné et qui est reconnue comme telle par ses concurrents
Qu’est-ce qui définit les stratégies du challengeur?
Principale rivale du leader. Utilise des stratégies offensives dans le but avoué de prendre la tête du marché.
Qu’est-ce qui définit les stratégies du suiveur?
Il élabore des stratégies qui lui permettent de conserver sa part de marché sans nécessairement aspirer à l’accroitre de façon considérable. Une entreprise qui possède une part de marché relativement petite et qui adapte ses actions en fonction de ses concurrents.
Qu’est-ce qui définit les stratégies du spécialiste?
Ses stratégies ont pour but de chercher un créneau qui distingue l’entreprise de ses concurrents et de s’y consacrer exclusivement.
Selon Ansoff, quels objectifs la pénétration de marché cherche-t-elle à atteindre?
L’entreprise cherche à augmenter les ventes de ses produits actuels sur ses marchés actuels à l’aide de différents moyen.
Selon Ansoff, quels objectifs le développement de marché cherche-t-elle à atteindre?
L’entreprise désire accroître ses ventes en introduisant ses produits actuels sur de nouveaux marchés.
Selon Ansoff, quels objectifs l’élaboration de produits cherche-t-elle à atteindre?
L’entreprise cherche à hausser ses ventes en proposant à ses marchés actuels de nouveaux produits qu’elle crée de toutes pièces ou qu’elle élabore en modifiant ses produits existant.
Selon Ansoff, quels objectifs la diversification cherche-t-elle à atteindre?
L’entreprise veut augmenter ses ventes en mettant au point des nouveaux produits qu’elle destine à de nouveaux marchés.
Comment peut-on analyser la position stratégique sur un marché?
Avec le modèle BCG:
Produits vedettes: Part importante et croissance du marché.
Enfants problèmes: Faible part, draine des capitaux sans potentiel de récupération.
Vaches à lait: Part importante dans un marché en faible croissance.
Poids morts: Faible part et faible croissance du marché. Choisi de retirer le produit et réduire les coûts.
Qu’est-ce qu’un plan marketing?
Le plan marketing est un outil de travail essentiel qui permet au gestionnaires de planifier, de coordonner, d’implanter et de contrôler ses activités. C’est un outil vivant qui doit être revu périodiquement.
À quoi doit répondre l’analyse de la situation?
Ou sommes-nous actuellement?
Ou irons-nous si nous poursuivons nos activités sans rien changer à nos objectifs?
À quoi doit répondre la détermination des objectifs marketing?
Ou voulons-nous aller? On établie les objectifs pour être capable de les mesurer.
À quoi doit répondre l’affectation des ressources?
Quels efforts voulons-nous y investir?
À quoi doit répondre la détermination de la stratégie marketing?
Quels marchés voulons-nous atteindre et quels segments?
Quel positionnement voulons-nous et quels innovations voulons-nous faire?
À quoi doit répondre la détermination du mix marketing?
Comment voulons-nous y aller?
À quoi doit répondre la mise en œuvre?
On définit les éléments opérationnels devant conduire à l’atteinte des objectifs fixés. Définit les responsabilités de chaque membre, un calendrier, des échéances.
Comment procéder?
À quoi doit répondre le contrôle?
Moyens de contrôle pour mesurer le cheminement conduisant à l’atteinte des objectifs. Doit envisager différents scénarios qui pourraient retarder l’échéance ou l’atteinte des objectifs.
Comment savoir si nous allons dans la bonne direction?
Quelle est l’importance du contrôle dans la planification marketing?
Le contrôle consiste à examiner partiellement ou entièrement les résultats d’une action de marketing afin de juger son rendement et d’apporter les correctifs nécessaires en cas d’écart entre les prévisions et la réalité.
Il comportera un plan de rechange, soit un énoncé des solutions possibles pour parer aux imprévus. Pour ce faire, le gestionnaire doit effectuer un exercice de prévision et envisager différents scénarios susceptibles de retarder les échéances ou la réalisation des objectifs.
