Cours 3 - Les données, l'information et la connaissance Flashcards
- Faire la différence entre les données et l'information et préciser les caractéristiques qui distinguent les données/informations de haute qualité - Distinguer la gestion des connaissances des systèmes de gestion des connaissances (SGC) - Expliquer l'intelligence d'affaires (outils de BI et processus décisionnels) - Décrire les systèmes de collaboration (plusieurs types, comment ils contribuent à la création de valeur)
Données organisationnelles
Pour aborder des questions particulières, les employés doivent être en mesure d’obtenir et d’analyser toutes les données pertinentes
- Données et informations existent à divers paliers et dans des formats et granularités différents
- Résultats des analyses sont de grande valeur et parfois inattendus
3 facteurs importants
- Type : données transactionnelles vs informations analytiques
- Actualité : temps réel, hebdomadaire, mensuel, annuel
- Qualité : six caractéristiques
6 Caractéristiques de la qualité
Exactitude, complétude, cohérence, unicité, actualité (ex mise à jour), pertinence.
Gouvernance des données
Gestion d’ensemble de la disponibilité, convivialité, intégrité et données d’une entreprise : qui sont responsables? mesures de contrôle et procédures
Connaissance
Information permettant de poser une action.
La personne doit :
- Comprendre l’information dont elle dispose
- Être capable de tirer des conclusions à partir de l’information
- Être capable de mettre l’information en application
Défis et opportunités de la connaissance
- Actif incorporel de grande valeur
- Exige des ressources pour la créer
- Crée les effets de réseau
- Se présente sous différentes formes : explicite, tacite, compétences, savoir-faire, métiers
- Se situe quelque part : collante, localisée et contextuelle
- Circonstancielle
Gestion des connaissances
Processus par lequel une organisation génère de la valeur à partir de ses biens et actifs intellectuels
- Codification des connaissances des employés, partenaires et clients : pex. dans un système de gestion de connaissance
- Développement et promotion de la connaissance à l’interne de l’organisation
Système de gestion des connaissances
Un SI qui aide une organisation à extraire, stocker, ordonner et tirer la valeur des informations qui circulent
Bénéfices d’un SGC
Innovation, meilleur service à la clientèle, revenus plus importants, rétention des employés, réductions de coûts : avantage concurrentiel
Outils d’un SGC
Référentiel de connaissance (base de donnée), outils d’expertise (expert system), applications de formation en ligne, technologie de communication, outils de recherche et d’exploration de données.
Chaîne de valeur des connaissances
Activités des systèmes d’information :
- Acquérir
- Stocker
- Diffuser
- Appliquer (SAD, applications d’entreprise)
Activités de gestion et d’entreprise :
- PPT p. 15
Crowdsourcing
- Forme d’intelligence collective qui existe à l’extérieur d’une organisation
- Possible grâce aux outils web 2.0 et les technologies mobiles
- Permet d’identifier plus rapidement les tendances émergentes : approche moins chère et plus innovante qui offre des résultats plus conviviaux aux clients
Intelligence d’affaires (BI)
- Application (SI/TI) qui servent à rassembler de l’information, à assurer l’accès à celle-ci et à l’analyser pour soutenir la prise de décision
- Grande quantités de données sont collectées de multiples sources telles que les fournisseurs, les clients, les concurrents, etc.
- Les données sont traitées afin de trouver des tendances et des relations importantes.
Analytique d’affaires : le fait d’utiliser des techniques itératives et méthodiques pour explorer les données (analyse prédictive, appliquée et statistique)
Défis du BI
- Logiciels et outils analytiques ne représentent qu’une partie de la solution
- Organisations ont besoin de gens qui peuvent effectivement développer et consommer (interpréter) les résultats d’un système d’IA (dimensions sociales de l’intelligence d’affaires et des SAD)
Les données volumineuses (Big Data)
Ne sont pas définies uniquement par la taille :
- données qui nous poussent au-delà des limites actuelles de l’analyse et de l’utilisation
- Cinq caractéristiques : volume, vitesse, variété, véracité, valeur
- les données les plus larges ne sont pas nécessairement mieux
3 formes intégrées du BI
Analyses deviennent plus complexes et moins routinières quand on passe de BI tactique au BI opérationnel et au BI stratégique. Avantages et risques augmentent aussi
- BI opérationnelle : prises de mesures immédiates, accent sur chiffre d’affaires
- BI tactique : analyse quotidienne, campagne améliorée
- BI stratégique : Favorise la planification, entraîne la création d’une campagne de marketing
Types d’avantages du BI
- Quantifiables directs
- quantifiables indirects
- avantages intangibles
- avantages imprévisibles (faire attention aux coûts et risques inattendus)
Visualisation du BI
- Infographie
- Visualisation de données (clarté et efficacité)
- Tableau de bord d’intelligence d’affaires (suivi des indicateurs-clés de performance)
Diffusion de la connaissance
- Collaboration non structurée (partage)
- Collaboration structurée (participation commune à des processus d’affaires)
Système de collaboration
Ensemble d’outils qui soutiennent le travail d’individus et d’équipes en facilitant le partage et la circulation de l’information
Système de gestion de contenu
SI permettent à une organisation de gérer la création, le stockage, la mise à jour et la publication d’information dans un milieu de travail collaboratif
Avantages :
- Réduction de doublons, accès plus efficace, amélioration de la sécurité des informations, réduction de la fraude
Fonctionnement d’un SGC
De l’utilisateur vers un référentiel global
- Création
- Balisage
- Stockage, extraction
- Gestion, révision
- Distribution, publication
3 types de SGC
- Système de gestion électronique de documents (SGED)
- Système de gestion des contenus numériques (SGCN)
- Systèmes de gestion de contenu web (SGCW)
Système de gestion du flux de travail (workflow system)
Facilite l’automatisation et la gestion des processus d’affaires et contrôle le déroulement du travail selon le processus concerné
2 types : fondé sur la messagerie ou sur les bases de données
Avantages : présentation unifiée de l’information, meilleure communication et collaboration des membres de l’équipe
Logiciel de travail en goupe (groupware)
Logiciel qui favorise l’interaction et la dynamique de groupe
- Gestion d’agenda, ordonnancement et visioconférences (mode synchrone ou asynchrone - mode colocalisé ou à distance)
- intègre plusieurs systèmes et fonctionnalités dans une seule application
Avantages de groupware
- Facilite la communication
- Favorise le télétravail
- Réduire les coûts de transport
- Favorise le partage de l’expertise
- Permet de former des groupes d’individus sans les rassembler physiquement
- Permet d’économiser du temps et $ relativement à la coordination d’une équipe de travail
- Facilite la résolution de problèmes en groupes
- Améliorer la performance environnementale de l’organisation
Autres types de systèmes de collaboration
- Visioconférence
- Cyberconférence
- portails d’entreprise
