Cours 3 - gestion en physiothérapie Flashcards
Qu’est-ce que l’art de planifier?
Processus pour établir des objectifs et décider des mesures à adopter
Donner un exemple pour «planifier»
- Déterminer ressources humaines selon budget heures
- Prévoir achats ressources matérielles selon budget
- Prioriser la clientèle en tenant compte des chgt d’offre de service
- Cibler objectifs réalistes et mesures d’atteinte de ces objectifs
Qu’est-ce que l’art d’organiser?
Processus de division du travail et coordination des actions pour atteindre les objectifs
Donner un exemple pour «organiser»
- Former équipes de travail
- Répartir les tâches et responsabilités
- Définir hiérarchie/subordination
- Définir moyens de communication
Qu’est-ce que l’art de diriger? + exemple
Guider l’action
- prendre décisions et les communiquer clairement
- accompagner l’équipe vers l’atteinte des résultats
- suivi du plan d’action
Qu’est-ce que l’art de coordonner?
Assurer la liaison entre les différentes parties du travail
Donner un exemple pour «coordonner»
- mise en place personnes pivots
- mise en place comités
- mise en place procédures
Qu’est-ce que l’art de contrôler?
Processus de suivi du rendement, comparer résultats vs objectifs et prendre des mesures correctives au besoin
Donner un exemple pour «contrôler»
- suivi des échéanciers
- suivi des rapports de productivité
- suivi de la liste d’attente
Quels sont les 5 éléments de base en gestion?
Planifier, organiser, diriger (implantation), coordonner, contrôler
Nommer quelques qualités d’un bon gestionnaire
Leadership, bonne communication, capable de mobiliser les gens, bonne écoute, capable de sentir le pouls de l’équipe, bon jugement et raisonnement, esprit d’équipe et collaboration, entretient de bonnes relations interperso, créatif, esprit d’initiative, flexible, sens de l’éthique et de l’intégrité, tolérance au stress, bonne capacité d’organisation
Quel est le profil-type du gestionnaire artiste?
Rêve grand!
Pas une interprétation conventionnelle du monde, conteste/fonce/étonne, très engagé émotivement, enthousiaste et inspirant
- imprévisible, imaginatif, intuitif, audacieux, visionnaire, ambitieux
Quel est le profil-type du gestionnaire artisan?
Rêve de façon réaliste, le terre à terre!
Valorise tradition, expérience, travail bien fait. Esprit ouvert et assez souple, agit avec prudence, stratégie en étapes, très conventionnel. Bon esprit d’équipe, exigeant mais patient.
- sage, aimable, honnête, franc, raisonnable, réaliste
Quel est le profil-type du gestionnaire technocrate?
Méprise les rêves.
Respecté mais non aimé, dit «brillant», suivi à cause de sa détermination et la force de son analyse, habile et renseigné, puissant concurrent, se préoccupe bcp de la structure de l’organisation et des techniques de gestion
- peu émotions extériorisées, distant, sérieux, analytique, méthodique, méticuleux
Quel profil-type retrouve-t-on la plupart du temps?
profil mixte, avec caractéristiques plus prononcées d’un profil ou l’autre
Quels sont les différents types de ressources?
Financières, humaines, informationnelles, matérielles
Comment est divisé le budget d’opération pour la gestion des ressources financières? (4)
- salaires-heures
- fournitures
- entretien
- fonctionnement des installations
Quels sont les éléments importants de la gestion des ressources humaines? (6)
- planification des effectifs
- évaluation de la performance
- plan de formation et développement professionnel
- plan de rétention du personnel
- gestion des conflits
- gestion des cas problématiques
Étapes de recrutement (3)
Déterminer profil du candidat recherché
Déterminer méthodes de recrutement
Déterminer budget de recrutement
Quelles sont les différentes méthodes de recrutement?
Interne : affichage à l’interne
Externe : réseaux sociaux, sites gouv, salons et foires à l’emploi, partenariat avec université, agences, associations professionnelles comme OPPQ, médias
Nommer quelques stratégies de rétention du personnel
Organisation du travail : télétravail, horaires, congés
Avantages : ententes avec centres sportifs/garderies, offrir des loisirs sur place, etc.
Favoriser esprit d’équipe : organiser des activités d’équipe
Reconnaissance : rétroaction positive, récompense financière ou cadeau, promotion, augmentation salaire
Offrir de nouveaux projets ou défis
Optimiser l’engagement
Quels sont les 4 types de comportements face aux conflits?
- accommodement
- confrontation
- évitement
- collaboration
Qu’est-ce qu’un comportement d’accommodement?
Apaisement, gestionnaire ne s’affirme pas, va céder aux demandes
- satisfaction de l’autre privilégiée
Qu’est-ce qu’un comportement de confrontation?
Orienté vers pouvoir et domination, gestionnaire s’affirme et collabore peu
- opposition aux volontés de l’autre
Qu’est-ce qu’un comportement d’évitement?
Fuite, gestionnaire de va ni s’affirmer ni collaborer, veut retarder les choses
- remet à plus tard
Qu’est-ce qu’un comportement de collaboration?
Style intégrateur, gestionnaire s’affirme en collaborant, trouver une solution qui convient à tous
- pour satisfaire les deux parties
Quel comportement adopter si l’objectif > relation?
Confrontation
Quel comportement adopter si relation > objectif?
Accommodement
Quel comportement adopter si objectif et relation sont cruciaux?
Collaboration
Quel comportement adopter si objectif et relation sont négligeables?
Évitement
Qu’est-ce qu’une structure par service?
Regroupement selon profession, sous autorité d’un chef généralement issu de la même profession
Quels sont les avantages et défis de la structure par service?
Avantages : favorise dev et compétence professionnelle, sentiment d’appartenance, rôles et tâches claires
Défis : éviter travail en silo, interdisciplinarité et approche globale plus ardues, surtout pour clientèle complexe
Qu’est-ce qu’une structure par programme?
Regroupement de différentes professions pour atteindre un but commun, sous autorité d’un gestionnaire
- par groupe d’âge : personnes âgées, etc.
- par maladie ou problème : cancer, etc.
- par type de service : réadap, hébergement, etc.
- par spécialité : onco, cardio, etc.
Quels sont les avantages et défis de la structure par programme?
Avantages : centré sur besoins du pt, meilleure vision globale, intégration multidisciplinaire, meilleure coordination des services
Défis : appartenance professionnelle, clarification des rôles, mobilité du personnel/polyvalence perdue, supervision professionnelle
Qu’est-ce qu’une structure matricielle?
Combinaison service/programme, intervenants sont impliqués dans différents programmes en gardant appartenance en physio
- sous chef de programme et chef professionnel
Ex. : physio dans clinique de dlr
Quels sont les avantages et défis de la structure matricielle?
Avantages : plus motivant, échange de connaissances/expertise
Défis : clarification des rôles, processus de décision moins efficace, structure lourde et complexe
Quels sont les objectifs de l’intégration des services?
Favoriser accessibilité, continuité et qualité des services
Améliorer efficience (éviter duplication des services)
Améliorer la satisfaction des pts
Expliquer la multidisciplinarité
Juxtaposition d’expertises différentes
- association pour réalisation commune, sans modification de la vision des choses propre à chq profession
Expliquer l’interdisciplinarité
Intégration des expertises, haut niveau de collaboration et d’intégration des différentes professions, vrai travail d’équipe
- but centré sur le pt
- autonomie professionnelle subordonnée aux besoins du pt
Expliquer l’intradisciplinarité
Travail conjoint avec intervenant de la même profession
- pht/TRP ou pht/pht
Quels sont les deux types de chgt organisationnel?
Technologique + administratif
À quoi sert un message de changement?
Préparer les individus au changement : message qui vend la plus value du chgt
- accent sur besoin organisationnel et pourquoi ce chgt est la meilleure solution
- démontrer les bénéfices pour les individus
Comment les leaders forts et engagés peuvent aider à préparer au chgt?
Véhiculer le message du chgt, vision claire et objectifs visés
Amener les employés à partager la vision (doit avoir leaders au même niveau que les employés)
- communication persuasive
- communication récurrente et partage de l’info
- transparence
- surveiller résistance
- impliquer les employés
- définition des rôles et responsabilités
- cohérence discours/action
- échéancier réaliste
- soutien continu
- fournier les ressources nécessaires
De quelle manière la résistance peut-elle se manifester?
Passivité/absence de coopération
Amplifier avantages de la situation ant
Discréditer initiateurs du chgt
Remettre en question sans cesse les détails
