cours 3 Flashcards
qu’est ce que le SIM (système d’information mkg)
structure de personnes, d’équipements, et de procédures visant à collecter, à traiter, à analyser, à évaluer et à diffuser des infos pertinentes et nécessaires pour les décideurs et les responsables de marketing
ecq le SIM est une activité continue ou à période
CONTINUE, pas de période déterminée, fournit en tout temps une info utilie aux différents responsables
quels sont les 3 sous-sytèmes du SIM
- système comptable interne
- système de renseignement mkg
- système de recherche mkg
système comptable interne
le système comptable interne est utile pour ?
CCAE
- classifier les clients par importance
- comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes
- analyser les parts de marché
- étudier les compositions des gammes de produits en fonction des ventes réalisées
peux t-on prendre une décision avec seulement le système comptable interne
NON, pas suffisant pcq avec juste les données transactionnelles, on ignore la concurrence
système de recherche mkg
quelles sont les 4 fonctions du système de recherche marketing
DDPC
- diagnostic des besoins : coordination entre le gestionnaire et l’analyste marketing
- définition du problème : orientation de l’étude a un sens déterminé
- production d’une info valide : emploi d’une méthode scientifique tout au long de l’étude
- communication des résultats : qualité de présentation des résultats de recherche et l’intérêt suscité chez le décideur
système de renseignement mkg
donne les 3 caractéristiques du système de renseignement mkg
- enrichissement des données internes par celles de l’évolution de l’environnement externe
- étude des journaux/publications spécialisées/colloques et conférences
- datamining (exploration des données) : prédire le comportement des nouveaux clients en se fiant à la base de données des clients déjà là
quelles sont les 7 étapes de la méthode scientifique
- objectivité
- irréfutabilité
- caractère analytique
- rigueur et précision
- caractère structuré
- attitude critique
- communicabilité
quelles sont les étapes (5) du processus de recherche marketing
DFECP
- définition problème de recherche (+ importante)
- formulation des hypothèses
- l’élaboration du cadre de recherche
- la collecte, traitement et analyse des données
- présentation du rapport de recherche
quelles sont les 3 types de recherche
- recherche exploratoire
- recherche descriptive
- recherche causale
dans le recherche exploratoire, est ce que le problème est connu ou peu connu
très peu connu (nébuleux ou vaste)
(- coûteuse, imprécise, difficile à généraliser)
quelle est la différence entre les données primaires et secondaires
- primaires : données trouvées pour la recherche, nouvelles données
- secondaires : données déjà existantes et recueillies à d’autres fins
recherche exploratoire
dans cette recherche, il y a 2 types d’études, quelles sont-elles?
- étude documentaire
- étude qualitative
recherche exploratoire
que contient l’étude documentaire?
données internes :
- résultat des ventes
- données financières et comptables
- réclamation et recommandation des clients
données externes :
- statistiques canada
- firmes spécialisées en recherche
- rapports d’associations
- recherches universtaires
- **toujours vérifier crédibilité de la source
recherche exploratoire
que contient l’étude qualitative ?
utilisation de 3 techniques:
1. groupe de discussion
2. entrevue personnalisée
3. techniques projectives (association d’images, jeux de rôle)
recherche descriptive
quelles sont les 2 méthodes utilisées dans la recherche descriptive
- observation (enregistrement du comportement)
- enquête par sondage (collecte données auprès d’un échantillon)
recherche descriptive
quelle est la différence entre longitudinale et coupe instantanée
- longitudinale : échantillon permanent des personnes et collecte de données continues (1 à 4 ans)
- coupe instantanée : collecte de données à un moment précis
recherche descriptive
quelles sont les 3 étapes pour la création d’un questionnaire
- construction d’un questionnaire
- sélection d’un échantillon (processus d’échantillonage)
- support d’enquête (méthode d’administration du questionnaire)
recherche descriptive
quelles sont les 4 étapes du processus d’échantillonnage
- définir la population visée
- préciser le cadre d’échantillonnage
- choisir la méthode d’échantillonnage (probabilisite ou non probabiliste)
recherche causale
quelles sont les 3 caractéristiques de la recherche causale
- établir la relation cause à effet
- expérimentation dans des marchés tests (naturel) ou en labo (artificielle)
- manipulation d’un phénomène et observation de l’effet
quelles sont les 2 types d’erreurs ?
- erreur systématique : liée aux instruments de mesure (la validité des résultats)
- erreur aléatoire : liée à la façon dont l’étude est menée (la fidélité des résultats)
quelle est la différence entre les 3 sous sytèmes qui composent le SIM (comtable interne, renseignement mkg et recherche mkg)?
- Système comptable interne : outil de gestion à l’interne de l’entreprise, collecter des infos à l’interne
- système de renseignement mkg : vient enrichir les données internes par celles de l’évolution de l’environnement externe
- système de recherche mkg : Apporter des éléments de réponses aux questions posées par le gestionnaire
