cours 3

Question 1

qu’est ce que le SIM (système d’information mkg)

Answer 1

structure de personnes, d’équipements, et de procédures visant à collecter, à traiter, à analyser, à évaluer et à diffuser des infos pertinentes et nécessaires pour les décideurs et les responsables de marketing

Question 2

ecq le SIM est une activité continue ou à période

Answer 2

CONTINUE, pas de période déterminée, fournit en tout temps une info utilie aux différents responsables

Question 3

quels sont les 3 sous-sytèmes du SIM

Answer 3

1. système comptable interne
2. système de renseignement mkg
3. système de recherche mkg

Question 4

système comptable interne

le système comptable interne est utile pour ?

CCAE

Answer 4

• classifier les clients par importance
• comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes
• analyser les parts de marché
• étudier les compositions des gammes de produits en fonction des ventes réalisées

Question 5

peux t-on prendre une décision avec seulement le système comptable interne

Answer 5

NON, pas suffisant pcq avec juste les données transactionnelles, on ignore la concurrence

Question 6

système de recherche mkg

quelles sont les 4 fonctions du système de recherche marketing

DDPC

Answer 6

1. diagnostic des besoins : coordination entre le gestionnaire et l’analyste marketing
2. définition du problème : orientation de l’étude a un sens déterminé
3. production d’une info valide : emploi d’une méthode scientifique tout au long de l’étude
4. communication des résultats : qualité de présentation des résultats de recherche et l’intérêt suscité chez le décideur

Question 7

système de renseignement mkg

donne les 3 caractéristiques du système de renseignement mkg

Answer 7

• enrichissement des données internes par celles de l’évolution de l’environnement externe
• étude des journaux/publications spécialisées/colloques et conférences
• datamining (exploration des données) : prédire le comportement des nouveaux clients en se fiant à la base de données des clients déjà là

Question 8

quelles sont les 7 étapes de la méthode scientifique

Answer 8

1. objectivité
2. irréfutabilité
3. caractère analytique
4. rigueur et précision
5. caractère structuré
6. attitude critique
7. communicabilité

Question 9

quelles sont les étapes (5) du processus de recherche marketing

DFECP

Answer 9

1. définition problème de recherche (+ importante)
2. formulation des hypothèses
3. l’élaboration du cadre de recherche
4. la collecte, traitement et analyse des données
5. présentation du rapport de recherche

Question 10

quelles sont les 3 types de recherche

Answer 10

1. recherche exploratoire
2. recherche descriptive
3. recherche causale

Question 11

dans le recherche exploratoire, est ce que le problème est connu ou peu connu

Answer 11

très peu connu (nébuleux ou vaste)
(- coûteuse, imprécise, difficile à généraliser)

Question 12

quelle est la différence entre les données primaires et secondaires

Answer 12

• primaires : données trouvées pour la recherche, nouvelles données
• secondaires : données déjà existantes et recueillies à d’autres fins

Question 13

recherche exploratoire

dans cette recherche, il y a 2 types d’études, quelles sont-elles?

Answer 13

• étude documentaire
• étude qualitative

Question 14

recherche exploratoire

que contient l’étude documentaire?

Answer 14

données internes :
- résultat des ventes
- données financières et comptables
- réclamation et recommandation des clients

données externes :
- statistiques canada
- firmes spécialisées en recherche
- rapports d’associations
- recherches universtaires
- **toujours vérifier crédibilité de la source

Question 15

recherche exploratoire

que contient l’étude qualitative ?

Answer 15

utilisation de 3 techniques:
1. groupe de discussion
2. entrevue personnalisée
3. techniques projectives (association d’images, jeux de rôle)

Question 16

recherche descriptive

quelles sont les 2 méthodes utilisées dans la recherche descriptive

Answer 16

1. observation (enregistrement du comportement)
2. enquête par sondage (collecte données auprès d’un échantillon)

Question 17

recherche descriptive

quelle est la différence entre longitudinale et coupe instantanée

Answer 17

• longitudinale : échantillon permanent des personnes et collecte de données continues (1 à 4 ans)
• coupe instantanée : collecte de données à un moment précis

Question 18

recherche descriptive

quelles sont les 3 étapes pour la création d’un questionnaire

Answer 18

1. construction d’un questionnaire
2. sélection d’un échantillon (processus d’échantillonage)
3. support d’enquête (méthode d’administration du questionnaire)

Question 19

recherche descriptive

quelles sont les 4 étapes du processus d’échantillonnage

Answer 19

1. définir la population visée
2. préciser le cadre d’échantillonnage
3. choisir la méthode d’échantillonnage (probabilisite ou non probabiliste)

Question 20

recherche causale

quelles sont les 3 caractéristiques de la recherche causale

Answer 20

• établir la relation cause à effet
• expérimentation dans des marchés tests (naturel) ou en labo (artificielle)
• manipulation d’un phénomène et observation de l’effet

Question 21

quelles sont les 2 types d’erreurs ?

Answer 21

• erreur systématique : liée aux instruments de mesure (la validité des résultats)
• erreur aléatoire : liée à la façon dont l’étude est menée (la fidélité des résultats)

Question 22

quelle est la différence entre les 3 sous sytèmes qui composent le SIM (comtable interne, renseignement mkg et recherche mkg)?

Answer 22

• Système comptable interne : outil de gestion à l’interne de l’entreprise, collecter des infos à l’interne
• système de renseignement mkg : vient enrichir les données internes par celles de l’évolution de l’environnement externe
• système de recherche mkg : Apporter des éléments de réponses aux questions posées par le gestionnaire