cours 1

Question 1

en quoi consiste le marketing en pratique

(4 réponses)

Answer 1

1. philosophie de gestion
2. fonction de l’entreprise (finances, ressources humaines, etc)
3. démarche de management (planification, l’organisation, mise en oeuvre, contrôle)
4. ensemble de pratique (comportement cosommateurs, sondages/entrevues, focus-group, nouveaux produits et services)

Question 2

le marketing de tout (produit/service)

qu’est ce que le produit

Answer 2

tout ce qui est offert par une entreprise pour satisfaire le besoin des consommateurs

Question 3

le marketing de tout (produit/service)

qu’est ce que le service

Answer 3

acte / prestation / aide qui a pour objectif de créer de la valeur sans avoir transféré une propriété

Question 4

qu’est ce que le continuum produit/service

Answer 4

ce qui est entre tangible (physique) ou intangible (pas possible de le posséder) : bien vs service

tangible

• bien matériel pur
• bien matériel acompagné d’un service
• service hybride
• service principal
• service pur

intangible

Question 5

quelles sont les 4 caractéristiques d’un service

(4)

Answer 5

1. intangibilité
2. simultanéité
3. variabilité
4. périssabilité

Question 6

caractéristiques d’un service (4 éléments)

qu’est que l’intangibilité

Answer 6

pas de possession, risque élevé

Question 7

caractéristiques d’un service (4 éléments)

qu’est ce que la simultanéité

Answer 7

production + consommation en même temps, client est un coproducteur

Question 8

caractéristiques d’un service (4 éléments)

qu’est ce que la variabilité

Answer 8

dépend du client, du lieu, du moment

Question 9

caractéristiques d’un service (4 éléments)

qu’est ce que la périssabilité

Answer 9

non durable, non stockable

(ex: les sièges non vendus dans un avion ne peuvent pas être récupérés)

Question 10

mkg dans le secteur public

quels sont les 2 secteurs

Answer 10

1. organisation à but lucratif
2. organisation sans but lucratif (OSBL)

Question 11

quelles sont les 4 étapes de l’évolution du marketing

1.0, 2.0, 3.0, 4.0

Answer 11

• 1.0 : mkg centré sur produit
• 2.0 : mkg centré sur client
• 3.0 : mkg centré sur produit + client + durabilité
• 4.0 : mkg numérique (dilemme high tech = commerce en ligne réduit possibilité d’offrir un service à la clientèle en personne)

Question 12

qu’est ce que le mkg relationnel

Answer 12

bâtir une relation à long terme avec le client

Question 13

qu’est ce que le mkg expérientiel

Answer 13

faire vivre aux clients une expérience agréable au cours de laquelle intervient les émotions

Question 14

quels sont les 4 systèmes d’économie collaborative

Answer 14

1.système de redistribution : transfert de propriété sous forme de vente, troc ou don
2. système de produits-service : échange de produits-services sous forme de prêt, location ou partage sans transfert de propriété
3. sytème de service à la demande : échange de service comme transport par l’entremise d’une plateforme
4. système de local coopératif : basée sur coopération locale ou réseautage

Question 15

quelles sont les 5 optiques de gestion du marketing

Answer 15

1. optique production : focus sur production
2. optique produit : focus sur produit plutôt que sur besoin (qualité de produit et prix faible)
3. optique vente : focus sur vente (on veut vendre le produit)
4. optique marketing : focus sur besoin
5. optique marketing sociétal : déterminer besoins + désirs du marché et y répondre

Question 16

qu’est ce que l’éthique

Answer 16

ensemble des principes moraux et valeurs qui gouvernent les décisions + actions des individus et des entreprises. sert de guide pour agir d’une manière correcte et juste