cours 3 Flashcards
1
Q
*Nommer deux types de changement organisationnel
A
- changement technologique: appareil, système d’info
- changement administratif: nouvelle procédure ou politique, programme ou service, intervention, nouveau syst. admin
2
Q
*Définir changement organisationnel
A
Tout changement relativement DURABLE dans un organisation, pourvu que cette modification soit OBSERVABLE par ses membre ou les gens qui sont touchés par la modification
3
Q
Impact du changement organisationnel
A
- Incrémentiel: améliore quelque chose qui existe déjà (résous prob existant - évolution)
- Radical: crée le désordre dans les anciens systèmes et crée de nouvelles utilisation possible (ex: déménagement CHUM)
4
Q
Vrai ou faux?
Changement organisationnel bottom-up sont plus facile à implanter
A
vrai
5
Q
Vrai ou faux?
Lors de changement organisationnel, le choix des acteurs est souvent possible
A
faux (on ne peut choisir l’équipe)
6
Q
- Comment préparer les individus au changement?
A
- Avoir un message de changement qui vend (emphase sur le besoin organisationnel, démontrer bénéfices)
- Avoir des leaders forts et engagés dans le changement (capable de véhiculer le message du changement et amener employé à partager vision)
7
Q
- Définir culture de qualité
A
Lorsqu’une organisation est motivée à modifier les pratiques
Les gens sont conscientisés à l’importance d’améliorer la qualité des soins
8
Q
- Stratégies facilitant réalisation du changement
outils pour leaders
A
- Communication persuasive
- Communication récurrente
- Transparence
- Être à affut de comportements de résistance
- Utiliser des agents de changement (leaders d’opinion)
- Participation des employés au processus
- Définition claire des tâches, responsabilités, rôles
- Fournir les ressources nécessaires aux employés
- Soutien continu
- Cohérence entre le discours et action
- Favoriser climat d’apprentissage en évitant blâme
- Échéancier réaliste
9
Q
- Qu’est-ce qu’un changement réussis
A
- résultats attendus sont obtenus
- lorsque le changement est institutionnalisé (dans la routine/pratique)
10
Q
- Manifestations de résistance au changement
A
- S’abstenir de coopérer (passivité)
- Amplifier les avantages de la situation antérieure
- Discréditer les initiateurs du changement
- Remettre en question les moindres détails du changement
11
Q
- Quels sont les types de structures organisationnelles
A
- Structure organisationnelle par service
- Structure organisationnelle par programme
- Structure organisationnelle matricielle
12
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ces défis?
- Éviter le travail en silo
- Implantation d’un travail interdisciplinaire et application approche globale
- Adaptation aux clientèles présentant des besoins complexes
A
Structure organisationnelle par service
13
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ces défis?
- Identification professionnelle (sentiment d’appartenance à sa profession)
- Clarification des rôles de chacun
- Mobilité du personnelle - polyvalence
A
Structure organisationnelle par programme
14
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ce défi?
- Gérer la complexité et lourdeur de la structure
A
Structure organisationnelle matricielle
15
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ces défis?
- Supervision professionnelle
- Risque d’isolement professionnel
- Transfert d’expertise
A
Structure organisationnelle par programme
16
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ces défis?
- Clarification des rôles liés à l’autorité
- Efficacité du processus de décision
A
Structure organisationnelle matricielle
17
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ces avantages?
- Vision globale du client
- Centré sur besoin du client
- Intégration ressources multidisciplinaire en fct approche globale (cohérence dans interventions)
- Développement expertise d’équipe
A
Structure organisationnelle par programme
lowkey matricielle aussi
18
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ces avantages?
- Motivation accrue chez les professionnels (identité professionnel)
- Échange de connaissances et d’expériences favorisé
A
Structure organisationnelle matricielle
19
Q
- À quelle structure organisationnelle appartiennent ces avantages?
- Développement et compétence professionnelle
- Identification, stimulation, motivation au plan professionnel
- Utilisation souple et efficace de ressources
- Rôles, responsabilités et tâches claires
- Compétence technique demeure de haute qualité
A
Structure organisationnelle par service
20
Q
- Caractéristiques d’une structure d’organisation matricielle
A
- combinaison structures par service et programme (divers intervenants impliqué dans divers programme en maintenant identité professionnel)
- chef de programme et chef de professionnel
- Basée sur des activités spécialisées et interdisciplinaire
- Autorité partagé
- Conçue pour des structures complexes
21
Q
- Caractéristiques d’une structure d’organisation par service
A
Regroupement d’intervenant selon leur spécialité sous l’autorité hiérarchique d’un chef de service généralement issu de la même spécialité
- Travail en parallèle
- Chaque département a sa propre culture, normes, agenda
- Encadrement par un chef de la même discipline = respect identité professionnelle
- Peu de coopération entre départements et favorise différentiation au dépend intégration
=> pour établissements stables et relativement simple
22
Q
- Caractéristiques d’une structure d’organisation par programme
A
- organisation du travail centrée sur les besoins du clients: approche client
- Mise en commun des expertises pour produire résultats clinique
- emphase sur objectif à atteindre et globalité de l’intervention
- prise de décision décentralisée a/n équipe
23
Q
*objectifs d’un continuum de service
A
- favoriser accessibilité, continuité et qualité service à la population
- Améliorer efficience
- Améliorer satisfaction des clients
- Offrir le bon service, au bon endroit, au bon moment
Intégration des services vise à répondre à:
- fragmentation des services (service en silo)
- absence de responsabilité globale et imputabilité établissements
- juxtaposition des services
24
Q
CISSS/CIUSS caractéristiques
A
Offrir un ensemble de services (1ère, 2e, 3e ligne) qui sont:
- organisé et coordonné sur un territoire
- collaboration, complémentarité et continuité: ressources privés, public, communautaire
- répondre au besoins clientèle déterminées ayant prob complexes multiple
- pour faciliter accessibilité à des soins de services de façon coordonné (intégration des missions et partenaire)
25
Réseau intégré: perspective du client
- pas à répéter histoire
- pas à refaire même test dx
- pas outil de transmission de message
- pas maintenu dans un niveau de service par incapacité d'un autre
- accès services préventif, suivi adapté
26
Mécanismes favorisant intégration des soins
- guichet d'accès (une seule porte entrée dans CIUSSS)
- centre de répartitions des demandes de service
- gestionnaire de cas / intervenants pivots
- plan de service individualisé
- équipe interdisciplinaire
- mécanisme de communication: dossier informatisé
27
* Multidisciplinarité, interdisciplinarité ou intradisciplinarité:
regroupement de plusieurs intervenants où chaque professionnel accomplit sa tâche de façon indépendante
multi
28
* Multidisciplinarité, interdisciplinarité ou intradisciplinarité:
travailler conjointement, en interdépendance, avec des gens de la même discipline
intra
29
* Multidisciplinarité, interdisciplinarité ou intradisciplinarité:
interraction entre différente discipline dans le but d'intégrer connaissances, expertises, contribution propres à chaque disciplines dans un processus de résolution de problèmes complexe
inter
30
* Multidisciplinarité, interdisciplinarité ou intradisciplinarité:
chacun représente sa propre discipline, fait ses propres éval, fixe ses propres objectifs. il décide seul de ce qui est bon pour le client
multi
31
* Définir les types de ressources
- Financière: préparer et assurer le suivi du budget annuel, états financiers annuels, rapport financiers, facture, paiement
- Matérielle: approvisionnement en équipement et autres biens, entretien physique, aménagement, réparation immeubes, projets de réno
- Informationnelle: techo de l'info (équipement, logiciel, infrastructure de télécom)
- Humaine: recrutement, éval de rendement, formation, rémunération et avantage sociaux
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Gestion des ressources FINANCIÈRES
| budget d'opération
- Budget des salaires-heures
>évaluer les besoins en heures de
services (selon volume d'activité, type
clientèle, phase réadap)
>Évaluer heures du personnel soutien
>Évaluer heure de remplacements
- Budget de fournitures: selon années antérieurs, augm coût de la vie, besoins de nouveau équipement, nouveaux besoins
- Budget d'entretien: entretien du service, entretien préventif des équipements
- Budget de fonctionnement des installations: frais éclairage, chauffage et sécurité
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Gestion des ressources HUMAINES
| 6 grandes tâches
- Planification des effectifs
- Évaluation périodique du rendement/performance
- Plan de formation et développement personnel
- Plan de rétention du personnel
- Gestion des conflits
- Gestion des cas problématiques
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Gestion des ressources HUMAINES:
1- planification des effectifs
Important pour planifier le recrutement, répartition du personnel
- se fait selon standards de production
- analyse écart entre ressources dispo et besoins (planifier retraite, congé parentaux/étudiants)
- analyse de l'expertise et expérience disponible
Ajout de nouvelle ressources humaine = recrutement, embauche, orientation, intégration
35
*Gestion des ressources HUMAINES:
recrutement
1- identifier profil du candidat recherché
- Compétences spécifique et profil
- Formation et expérience souhaitée
- établir principales responsabilités et tâches
- Position hiérarchique
- Nombre de poste à combler
- Établir date d'entrée en poste
2- identifier méthodes de recrutement
-Recrutement interne: dans organisations publiques, affichage à l'interne obligatoire
-Recrutement externe (réseaux sociaux, site gouv, salons et foires, partenariat institut enseignement, agences privées, associations professionnelles (ACP), médias)
3- déterminer budget de recrutement
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Gestion des ressources HUMAINES:
embauche
- analyse cv
- vérifier référence
- élaborer comité de sélection avec grille entrevue
- convocation entrevue
- prise de décision
- aviser rétention du candidat
- démarche d'embauches
37
Gestion des ressources HUMAINES:
orientation
- faciliter et favoriser intégration sociale et professionnelle
- réponse aux questions informelles - accès aux infos pertinents
- familiarisation avec lieu, culture et valeurs organisme
- vérifier s'il comprend les attentes p/r tâches, rôle, responsabilités
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Gestion des ressources HUMAINES:
intégration
phase d'appropriation des nouvelles fonctions
| -facilité par attribution d'un mentor
39
*Stratégies de rétention du personnel.
- organisation du travail (horaire flexible, congés études, ...)
- avantage (conciliation travail/famille/loisirs)
- favoriser esprit d'équipe (activités en équipe)
- reconnaissance contribution employé (salaire, rétroaction, promotions)
- offrir possibilité de s'impliquer dans nouveaux projets
- optimiser engagement
40
* Types de comportement face aux conflits
- accommodement
- confrontation
- évitement
- collaboration
41
Quel type de comportement face au conflit est le plus pertinent:
objectif de gagner
confrontation
42
Quel type de comportement face au conflit est le plus pertinent:
objectif de trouver une solution qui convient à tous
collaboration
43
Quel type de comportement face au conflit est le plus pertinent:
objectif de préserver la relation
accommodement
44
Quel type de comportement face au conflit est le plus pertinent:
objectif de retarder les choses
évitement
45
* Qu'est-ce que la gestion
ensembles de techniques, pratiques, savoir-faire qui consistent à mobiliser les individus afin de les amener à atteindre les objectifs de l'organisation
- planifier
- organiser
- diriger
- coordonner
- contrôler
46
*Éléments de base en gestion:
| planifier
- établir objectif et décider mesures à adopter
- ce qui fait qu'implanter un changement va fonctionner ou pas
ex: déterminer les ressources humaines selon budget heure, planifier achat ressources matérielles selon budget, prioriser la clientèle selon la planification stratégique en tenant compte de changement a/n offre de services, cibler objectifs réaliste et les mesures d'atteinte d'objectifs
47
*Éléments de base en gestion:
| Organiser
processus de division du travail et de coordination des actions afin atteindre objectif fixe
ex: former équipes de travail, répartition des tâches dans une équipe, définir moyens de communication
48
*Éléments de base en gestion:
| diriger
guider l'action
- prendre des décisions et les communiquer clairement
- accompagner son équipe
- suivi du plan d'action
ex: fournir soutient nécessaire à chaque étape d'implantation
49
*Éléments de base en gestion:
| coordonner
assurer la liaison entre les différente partie du travail
ex: mise en place de personne pivots, de comités, procédures
50
*Éléments de base en gestion:
| contrôler
processus de suivi du rendement, comparer les résultats obtenus aux objectifs fixés et prendre les mesures correctives
ex: suivi des échéanciers, rapport de productivité, liste d'attente
51
*Qualités d'un bon gestionnaire
- capacité de leadership - communication - organisation - de jugement et raisonnement
- bon esprit d'équipe et de collaboration
52
* 3 types de gestionnaires
Artiste
Artisan
Technocrate
