Cours 2_PTO et analyse Flashcards
Psychologie du travail et des organisations
La PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET DES ORGANISATIONS se
divise en deux parties qui se chevauchent et ne
peuvent pas être dissociées.
Elles ont des traditions différentes et se sont spécialisées
séparément.
* Travail plus centré sur les tâches, l’emploi, et les organisations plus sur l’individu
- Lignée existentielle, humaniste : le client a ce qu’il faut en lui et le thérapeute est là pour aider
travail vs organisations
Travail : Traite de l’efficacité des organisations par un usage approprié des ressources humaines ou des personnes.
Intérêts : conception du poste, recrutement, formation,
évaluation du travail accompli
organisations : S’est développée à partir de la reconnaissance accordée aux relations humaines au
sein des organisations.
Intérêts : aspects subjectifs du salarié, comportements
au travail, amélioration du bien-être sur le lieu de travail, stress, management
principale mission des PTO
favoriser l’efficacité et de garantir le fonctionnement humain des organisations.
Deux principes clés : ne pas nuire et obtenir le consentement libre et éclairé
exemples de mandats :
* Analyser les caractéristiques d’un poste
* Développer une analyse pour trouver la solution à un problème
* Réaliser une enquête sur les opinions et les sentiments
* Évaluer la performance
* Recruter
* Former
* Développer des outils de recrutement, d’évaluation et de formation
* Évaluer l’efficacité d’activités
* Renseigner les clients
* Faire des suivis
Thématique premiers travaux
Productivité et efficacité organisationnelle
- Tendances à travers le temps (productivité), le leadership est une thématique importante; certaines caractéristiques facilitent le leadership, mais c’est l’équipe qui décide
les principes de Taylor
- Chaque tâche de travail devra être soigneusement
analysée de manière à pouvoir décrire de manière
précise la manière optimale de la réaliser. - Les candidats devront être recrutés selon des critères
qui sont en rapport avec la performance dans cette
tâche de travail. Les managers devront rechercher
quelles caractéristiques personnelles sont
importantes pour la performance recherchée. - Le personnel devra être soigneusement formé pour
exécuter ses tâches. - Les employés devront être récompensés pour leur
productivité afin d’encourager une bonne
performance.
Frank et Lilian Gilbreth
> ingénierie
Intérêt : façon d’accomplir avec le plus d’efficacité possible les tâches de travail.
Contribution majeure : étude du temps et du mouvement.
Mesurer et minuter les mouvements afin de mettre en place des méthodes de travail plus efficaces.
méthode Lean, est-ce la bonne personne pour les tâches et ordre des tâches
1e guerre mondiale
plusieurs PTO, menés par Robert Yerkes, proposent leurs services à l’armée américaine.
Lancement des tests évaluant la capacité mentale pour instaurer deux groupes : Alpha et Bêta.
- Découle de la première guerre mondiale, savoir dans quel groupe placer les soldats selon leurs compétences et caractéristiques
effet Hawthorne
Les résultats observés ne sont pas
expliqués par les variables à l’étude
ou les manipulations effectuées,
mais plutôt par le fait que les
participants se savent étudiés.
* simple connaissance d’être dans une étude « encourageait » les participants
citoyenneté organisationnelle
on fait partie d’un groupe et on ne doit pas faire une certaine tâche, mais conséquences sur le groupe si on le fait pas! (pas ma job de répondre au cell, mais si personne le fait on peut perdre un client) vs des cpts antisociaux
rappels de recherche
La plupart des hypothèses et des questions de recherche
s’appuient sur des recherches ou des modèles théoriques
préalables
Une étude unique n’est jamais considérée comme offrant une réponse définitive à une question de recherche.
Une méta-analyse est une façon quantitative de combiner les résultats de plusieurs études.
Les variables sont les composantes de base d’une étude.
Une variable est un attribut ou une caractéristique des gens ou des situations qui peut varier.
- Variables contrôles surtout sociodémographiques
♥ PTO : capacité des gens, attitudes, comportements
généralisation
La généralisation des résultats signifie que les conclusions d’une étude peuvent être étendues à d’autres groupe de gens, d’organisations, d’environnements ou de situations.
La généralisation pose souvent un problème avec les études en laboratoire parce qu’on ne peut pas être certain que les résultats seront toujours valables en contexte organisationnel.
controle
Le contrôle renvoie à des procédures permettant aux chercheurs d’éliminer certaines raisons d’être des résultats, autres que les variables d’intérêt.
Pour la plus grande part, ces procédés supposent soit de garder constants, soit de faire varier de façon systématique les niveaux d’une ou de plusieurs variables interférentes.
confusion
Une confusion se produit dans le cas où deux
variables (ou plus) sont entremêlées d’une façon
telle qu’aucune conclusion ne peut être tirée à
propos d’aucune d’entre elles (p. ex., âge vs
ancienneté).
Les procédures de contrôle peuvent être utilisées pour
dissocier le rôle des variables confondues l’une avec
l’autre.
analyse du travail
L’analyse du travail est une méthode permettant de lister les tâches et/ou les caractéristiques individuelles nécessaires à leur exécution.
Elle peut être fait en se centrant sur l’activité ou sur l’opérateur.
3 composantes de l’analyse formelle du travail
- La procédure doit être systématique.
- Un travail se divise en de plus petites
unités. - De l’analyse ressort un document écrit
Analyse du travail centrée sur l’activité
Fournit des informations sur la nature des tâches à accomplir pour ce travail. Certaines méthodes décrivent les tâches elles-mêmes (p. ex., rédiger un rapport) alors que d’autres fournissent des informations sur les caractéristiques des tâches (p. ex., utiliser un crayon).
Des tâches peuvent se diviser et se hiérarchiser de manière à donner une description de meilleure qualité en décomposant le travail en de multiples et petites unités.
Analyse du travail centrée sur l’opérateur
Fournit une description des qualités, des caractéristiques ou des 3C nécessaires pour qu’une personne
puisse exécuter avec succès un travail particulier.
> 3C : connaissances, compétences et capacités, et caractéristiques nécessaires pour effectuer un
travail.
Les 3C et les tâches sont distinctes.
* KSAO : knowledge (pourrait être testé), skills (ça se développe) , abilities and other characteristics
Analyse centrée activité : hiérarchie 4 niveaux de spécificité
1- Mission : ne pas nuire, améliorer la santé au travail (est accomplie en faisant des tâches)
2- Tâche : animer des séances de santé financière… (peut être divisée en activités)
3- Activité : faire des lectures, monter des PowerPoint, rencontrer des experts (nécessite actions et engagement d’élément)
4- élément : contenu qui se retrouve dans le PowerPoint, spécifique dans chacune des actions mentionnées
recrutement
La première étape dans la décision d’embaucher un individu est de déterminer les qualités individuelles ou les 3C nécessaires à l’exécution de ce travail.
* on attend habituellement chez un candidat au moment de l’embauche et les caractéristiques qui seront développées sur ce poste par l’expérience et la formation.
La collecte des infos pour l’analyse du travail
Qui fournit les informations?
* Les analystes du travail : ce qu’ils savent du travail, tout noter, monter une grille pour des observateurs
* Les titulaires de l’emploi
* Les responsables hiérarchiques
* Les observateurs entraînés.
4 façons de collecter les données
1- exécuter le travail : pas tjrs possible
2- entretiens
3- observer
4- questionnaire
exécuter le travail
Avantages:
* Fournit le contexte dans lequel le travail est fait
* Fournit des détails à propos du travail
désavantages :
* Ne montre pas de différences de réalisation à emploi identique
* Méthode coûteuse et longue en temps
* Peut demander une formation intensive de l’analyste
* Peut parfois être dangereux pour l’analyste
entretiens
Avantages:
* Fournit des angles
de vue multiples sur
un travail
* Peut faire apparaître
des différences
parmi les titulaires
d’un même poste
Désavantages:
* Méthode longue
comparée à celle des
questionnaires
* Ne montre pas ou
peu le contexte dans
lequel des tâches
sont faites
Observer
Avantages :
* Fournit une vue
relativement
objective du travail
* Fournit le contexte
dans lequel le
travail est fait
Désavantages:
Coûteux en temps
* Effet Hawthorne
Questionnaire
Avantages:
* Efficace et peu coûteux
* Montre des différences entre titulaires dans le même travail
* Pratique pour mesurer et analyser statistiquement
* Pratique pour comparer les différents emplois sur une dimension commune de l’activité considérée
Désavantages:
* Ignore le contexte dans lequel le travail est fait
* Limite les réponses aux questions posées
* Exige la connaissance du travail pour concevoir le questionnaire
* Risque que les employés tronquent leurs réponses pour faire croire que leur travail est plus important qu’il ne l’est en réalité.
Méthodes d’analyse du travail
Inventaire des composantes du travail
Analyse fonctionnelle du travail
Questionnaire d’analyse de poste (PAQ)
Inventaire des tâches
Inventaire des composantes du travail
Tient compte de l’évaluation simultanée des
exigences du travail et des 3C d’une personne.
Le degré de correspondance des listes est utilisé
pour déterminer si un individu convient pour un
travail en particulier.
Plus de 400 caractéristiques d’emploi
couvertes et représentées par 5 composantes :
* L’utilisation des outils et des équipements
* Les exigences perceptives et physiques
* Les mathématiques
* La communication
* La prise de décision et la responsabilité
Analyse fonctionnelle du travail
Utilise l’observation et les entretiens avec les
experts en la matière pour fournir la
description d’un emploi et permet d’établir
des scores par dimensions ou composantes.
A permis de développer le Dictionnaire des
Titres Professionnels.
Questionnaire d’analyse de poste
Contient 189 items compulsant les exigences
liées aux tâches ou les éléments du travail
Éléments du PAQ sont organisés en 6 catégories
principales puis sous-catégories :
* Entrée d’information
* Moyens de médiation
* Résultat du travail
* Activités interpersonnelles
* Situation de travail et contexte de travail
* Aspects divers
Fournit un profil des tâches et les caractéristiques
personnelles d’un poste.
Il indique en pourcentage la présence de
chaque élément et de chaque caractéristique
personnelle.
Inventaire des tâches
Questionnaire qui contient une liste de tâches
spécifiques qui pourraient être exécutées pour
un travail.
Une ou plusieurs échelles d’évaluation pour
chaque tâche.
Dimensions :
* Temps passé à exécuter la tâches
* Tâches décisives pour réaliser un bon
travail.
* Difficulté à apprendre la tâche
* Importance de la tâche
On demande aux titulaires du travail de
compléter l’inventaire
évaluation du travail
sert à déterminer scientifiquement les
niveaux de salaires
Basée sur :
* Conséquences d’erreurs dans le travail
* Niveau d’éducation requis
* Responsabilité
* Compétences exigées
